人民財評：借減免門票“東風”，練好景區發展“內功”

來源：人民網-觀點頻道 原創稿

2月16日起，河南226家A級景區的首道門票對全國遊客免費，這一由河南有關方面組織的名為“豫見春天·惠遊老家”的活動將持續到3月31日。此舉一經公佈，便受到遊客熱烈歡迎。近兩年來，全國多地陸續推出景區門票減免活動以提振文旅消費。部分景區門票免費後，收入不降反升，景區挖掘“附加值”的做法，值得關注。

景區門票價格貴，且“芝麻開花節節高”，曾經備受遊客詬病。與此對應的則是，某些景區的軟硬件服務並未“水漲船高”，給遊客帶來的體驗不佳，甚至產生“不來遺憾，來了更遺憾”的印象。面對遊客質疑，某些景區依然“我行我素”。過度依賴門票收入、不思進取，藴含發展瓶頸乃至經營風險，不容小覷。

突如其來的新冠疫情，使許多行業遭受衝擊，旅遊業成為受影響最大的行業之一。隨着疫情得到科學控制，社會正常生產生活秩序逐漸恢復，各地景區也在嚴格落實疫情防控的前提下，陸續開放接待遊客。同時，一些景區開始反思舊有經營模式的缺陷，如何提振旅遊市場、吸引遊客前來，尋求新的突破，成為擺在景區面前的課題。此時，減免門票費被一些景區相繼實施，可謂是一個“切入口”。

對飽受“門票之貴”的遊客來説，減免門票費宛如“福利”，加之疫情得到控制後，許多人希望“出去看看”，也給旅遊市場復甦提供了機遇。這樣的供需狀況是積極的，而要讓良好勢頭得以繼續，旅遊業還有許多工作要做，一些變革更需進一步深化。

值得注意的是，免門票活動往往有時限，並且有地方財政補貼。由地方政府出資分擔企業經營壓力，體現出政府為企業輸血紓困，“同舟共濟、共克時艱”。但也要指出，政府的幫扶不是無限的，包括景區在內的企業必須更好練就“內功”，努力提高自身“造血”能力。而“造血能力”顯然不是優惠期過後，重回“門票依賴”的老路，更要創新思維、拓寬視野、開闢新的經營發展方式。

景區之“本”在於景色、文化底藴以及服務精神。開發景區資源，首先不能以犧牲自然環境為代價，切忌一窩蜂地上馬人造景觀。提高旅遊“附加值”，應從人文角度着眼，突出地方特色，因地制宜地為遊客提供更好服務。具體來看，索道、觀光車等可以在提供遊覽服務的同時減輕遊客疲勞，確保安全的漂流、攀巖等項目能夠提高遊客的參與度，實景山水演出、3D風光片等具有景區特色和唯一性，價位合理、保證質量的餐飲住宿更是所有遊客渴望的……簡言之，只要服務貼心到位，完全可以促進遊客在景區二次乃至多次消費。一些景區減免門票費後，通過發展增值服務，實現收入增長，帶動當地旅遊產業整體發展，應為更多景區帶來啓示。

懂得捨得之道，方能有所為有所不為。打開思路之門，走出惰性窠臼，以服務遊客為中心，提供豐富個性化的產品，讓遊客“乘興而來滿意而歸”，景區才能獲得可持續健康發展的後勁與空間。