圖説：國外旅遊目的地借飛豬直播提前為中國出境遊客“種草”
隨着新冠疫情防控形勢逐漸變化，國際旅遊市場也開始呈現復甦的信號。5月21日，希臘總理米佐塔基斯發表電視講話，披露了一系列重啓旅遊市場和復甦經濟的相關計劃，包括減税降費、增加補貼等總價值高達240億歐元的措施。實際上，近期意大利、西班牙、德國、保加利亞等多個國家和地區也紛紛宣佈將重開邊境、提振旅遊業，歐盟委員會更在針對旅遊業及交通運輸的準則和建議中提出，將協助成員國分階段解除旅遊限制，計劃在今年夏季恢復旅遊活動。可以看出，在遭受疫情黑天鵝衝擊後，當前國際旅遊業正亟待一個復甦的契機。不過，北京商報記者對飛豬、中青旅遨遊、馬蜂窩、去哪兒網、同程、眾信旅遊等國內多家OTA和旅行社採訪後瞭解到，目前各企業均未確定出境遊相關產品上線時間，部分企業還表示從當前情況來看，我國在基本恢復了跨省遊後才會逐步啓動出境遊，預計短時間內“喚醒”海外業務可能性不大。
多國旅遊業按下重啓鍵
新冠肺炎疫情對全球旅遊業形成的衝擊，已成為不少熱門旅遊目的地國家“難以承受之痛”。當前，在疫情逐步出現向好態勢的情況下，部分國家和地區已經率先敲定邊境開放、旅遊市場重啓時間表了。
具體來説，本次希臘明確表示，今年當地的旅遊旺季將從6月15日開始，從7月1日起，該國將逐步向外國遊客開放。同時，希臘相關部門還將實施降低旅遊套票增值税；全年經營酒店從6月1日起重新營業；季節性酒店從6月9日起恢復營業；而且，為因疫情而繼續停工的企業員工將獲得延長特別補貼，金額為每人534-800歐元不等；對於因疫情而繼續停業的企業，希臘還將實施減少租金、並暫停收取企業税收和社保繳款等扶持措施。
日前，保加利亞總理博伊科鮑裏索夫也表示，保加利亞從6月1日起將不再要求隔離從希臘和塞爾維亞來往的商務和家庭旅行的無症狀公民；意大利也表示，所有機場的國內和國際航班均可在6月3日重新開放。
此外，業內還有消息稱，當地時間5月18日，德國外長馬斯與西班牙、意大利、奧地利、希臘、克羅地亞、葡萄牙、馬耳他、斯洛文尼亞、塞浦路斯和保加利亞外長召開視頻會議，討論重啓歐洲跨境旅遊的可能性。馬斯表示，如果疫情傳播繼續得到控制，將逐步取消旅行禁令。與會各方一致認為，有望在夏季開始前實現在歐洲大部分地區旅遊度假。就在上週，歐盟委員會還發布了針對旅遊業及交通運輸的準則和建議，明確表示將協助成員國分階段解除旅行限制，並允許旅遊企業在遵守健康預防措施的基礎上逐步開放。據悉，歐盟建議成員國在今年夏季恢復旅遊活動，但必須遵從漸進及審慎原則。
其實，對於世界各主要旅遊目的地來説，重振當地旅遊市場的關鍵還在於中國出境遊業務恢復的情況。
“雖然歐洲各國逐步‘解封’，但中國國內赴歐旅遊中短期內不太可能出現爆發式增長，相關航線的恢復仍未有明確的時間表。”飛豬副總裁黃宇舟表示。其實，與黃宇舟持相似觀點的旅遊企業不在少數。中青旅遨遊市場發展羣總經理助理馮若賓以及眾信、同程相關負責人也表示，目前我國的出境遊尤其是出境跟團遊還未啓動，相關業務的開展還需等相關政策進一步明朗後再進行。馬蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒也告訴北京商報記者，目前馬蜂窩平台嚴格遵照我國的疫情防控要求進行旅遊產品經營活動，對於相關政府部門不允許銷售的跟團遊、“機 酒”等類型產品仍然保持下架狀態。
重拾境外遊客“救命稻草”
“之所以多個國家和地區迫切希望將當地的旅遊市場重新向境外遊客開放，就是因為這部分客流是當地旅遊企業賴以生存的重要收入來源。”有專家告訴北京商報記者。
數據顯示，旅遊業佔歐盟經濟總量的比重約為10%，意大利、西班牙和希臘等國佔比更高。其中，西班牙今年3月接待外國遊客總數同比下降了64.3%。西班牙旅遊協會Exceltur也預計，該國旅遊業全年將損失6成遊客。歐委會則表示，自疫情以來，餐館和酒店的營業額下降了50%，航空公司和郵輪公司的收入則下降了90%。
中國遊客這塊重要“版圖”的缺失，進一步加劇了上述困境。公開信息顯示，近年來一直穩居全球最大出境遊客源國的中國，自2014年起，就躍居出境旅遊支出首位。根據中國文旅部發布的《2019年第四季度全國旅行社統計調查報告》顯示，2019年第四季度全國旅行社出境旅遊組織1461.99萬人次。其中，組織人次排名前十位的目的地國家或地區由高到低依次為泰國、日本、越南等。
歐盟統計局近期也披露信息稱，2018年歐盟27國酒店共記錄中國遊客入住1190萬人次，同比增長6.4%，是十年前的五倍多；當年，歐盟酒店共計接待中國遊客1972萬晚，比2017年增長7.6%，是十年前的4.5倍。然而，突遭新冠肺炎疫情，中國遊客大幅減少，歐洲多個國家和地區旅遊業出現了史上罕見的“寒冬期”，此前外媒就曾報道稱：“在英國牛津郡，中國遊客幾乎一夜間從比斯特購物村消失了。”
近年來頻繁登上中國遊客出境旅遊目的地榜首的泰國，旅遊相關產業鏈也因中國遊客的驟減而受到重創。泰國相關部門此前曾公開表示，1月底至6月間，中國遊客貢獻的旅遊收入將減少3000億泰銖。
此外，日本觀光廳5月20日公佈的數據也顯示，4月入境日本的外國旅客僅有2900人，其中，中國內地遊客僅200人，降幅超過99%。實際上，在日本原本的2020年旅遊業發展計劃中，中國遊客將扮演舉足輕重的角色。據統計，去年中國內地赴日遊客數達959萬人次，佔訪日外國遊客總人次的30%，消費額所佔比例接近40%。如今，中國遊客數量降至“冰點”，直接給部分日本商户帶來了“致命一擊”。據悉，受中國遊客大量減少影響，日本老字號旅館“富士見莊”向地方法院提出了破產申請。這家創立於1956年老牌住宿企業，近年來一直以接待中國團隊遊客為主，此前每月房間一直是呈滿員狀態。
客源爭奪戰提前鳴鑼
中國出境遊市場仍處“待機”狀態，但隨着疫情防控形勢逐漸向好，未來反彈的需求也給了國內旅企較大的想象空間。
“目前，我們主要關注中國周邊國家和地區，比如日本、韓國、東南亞等地的政策變化。”馮若賓認為，未來如果中國出境遊能逐步放開，率先恢復可能是周邊國家和地區的相關業務，而後再向長線市場延伸。
尚遊匯文旅董事長鍾暉也表示，出境遊的恢復順序應為短途出境遊、自由行、然後是團隊組織的長期出境遊。不過，他也提出，我國出境遊業務重啓，有幾個必要的前提條件，包括明確的政策方向、足夠的航班數量和航線，以及遊客的出行意願等。
但鍾暉也直言，此次疫情在一定程度上影響了出境遊客源羣體的消費意願和消費習慣。“經過此次疫情，部分遊客短時間對於出境旅遊可能會存在一定的恐慌情緒，但總體上看，出境遊正式恢復之後，預計將會有節奏的反彈。而且，遊客對安全的要求會有進一步提升，在選擇出境遊目的地時，也會趨向於平時客流量較少的海島等地。”鍾暉表示，這就要求企業時刻關注最新情況，動態調整自身產品研發。馮饒也提出，未來出境遊市場逐步恢復後，整個產業鏈會以更高效、更精準的方式為遊客提供豐富的出境遊產品和服務。
值得注意的是，鍾暉還提出，對此前過於依賴已有的固定線路的旅行社來説，未來如何設計符合新需求的出境遊產品也是一個考驗，“目前，我國有不少旅行社創新意識和二次包裝的能力都還較低，缺乏項目策劃的能力。若只是單純的提供服務，很可能會在去中間化的過程中被淘汰掉。”
雖然，我國在“解封”出境遊業務上，還未有明確的時間表，但近期，已經有中國旅遊企業和出境遊目的地提前開始通過直播等手段預熱了。黃宇舟向北京商報記者介紹，上週，塞爾維亞、法國巴黎、芬蘭、德國、英國旅遊局都已通過直播的方式，提前向中國遊客推介當地的旅遊資源。其中，法國巴黎的凡爾賽宮還進行了全球直播“首秀”，“作為重要的客源國，中國遊客在歐洲各國的“地位”都頗高，中國旅遊業‘直播種草’的方法，也被很多歐洲旅遊部門採納。”黃宇舟稱。
在浙江工商大學旅遊與城鄉規劃學院副教授喬光輝看來，在各種“雲旅遊”快速普及的現階段，傳統的營銷模式已很難打動“見多識廣”的出境遊消費者。他表示，我國出境遊羣體的平均年齡在不斷下降，對新事物的接受度卻逐漸提高。“近期遊記、攻略等推送方式逐漸火了起來，尤其對於出境遊遊客來説，相對陌生的城市，旅遊直播、視頻推送顯然更能引起注意。企業可將遊記與產品相結合，藉助或打造一批‘網紅’旅遊產品，在規劃和體驗感上多下些功夫。”喬光輝表示。