豐巢回應為何超12小時收費：為提高快件領取速度

5月9日訊，針對超時收費引發的爭議，豐巢9日發表公開信表示，很多社區因場地原因已不能增加快遞櫃數量，為更好服務用户，必須提高快件領取速度。自上線會員功能以來，12小時取件率提高5%，空出百萬個格口，方便快遞員為用户提供高效服務。豐巢還表示，將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，凡順豐包裹在2小時內被取出的用户都會得到2元紅包，4小時內取出將得到1元紅包。