編輯導語：用户訪談和問卷調查是用户研究最常用的手段，我們再進行問卷調查時，需要進行多方面的準備；特別是在問卷設計這一項，一個好的問卷能帶給用户更好的體驗感；本文作者對問卷調查做出了詳細解釋，我們以起來看一下。
大家都知道用户訪談和問卷調查是用户研究最常用的手段，上次做了用户訪談後，我們團隊又緊跟着做了一次調查問卷。
過程中大家對用户訪談和問卷調查關係的討論非常有代表性，於是想和大家分享一下這次實操經驗以及我們的思考。
一、討論&流程問卷調查的流程一般分為四步：問卷準備、問題設計、問卷投放和問卷分析。
關於問卷準備階段，我們團隊發生了一個討論：
做一次用户調研，是隻做訪談？只做問卷？還是訪談問卷一起做？
根據之前的經驗，我對不同的情況進行了分析：
- 在對用户羣體還沒有深入瞭解時，冒然做問卷調查的話，其問卷結果只能説是問卷設計者自己問題的答卷；
- 有了用户訪談之後，我們對用户屬性、需求就有了大致的瞭解，再針對性的問卷調查，才能形成一個豐滿的真實的用户畫像。
兩者從不同維度瞭解用户：用户訪談是深度，問卷調查是廣度；用户訪談是定性，問卷調查是定量。
所以我們得出結論：用户訪談和問卷調查通常是綁定的，而且其先後順序也是有很多考究的！
是先訪談還是先問卷？不同的人有不同的答案！
我通常的做法是：先用户訪談了解到了幾種典型用户，然後在問卷中去驗證這些用户的需求和用户規模；然後我們還會發現有一些新的需求和用户屬性，問卷結束後我們已經有了總體的量化分析；再對這些漏網之魚訪談，我們對用户的整體瞭解就非常充足了。
這種先用户訪談，再問卷，再訪談的方式，在對用户羣體沒有太多瞭解的時候非常有效果，也推薦給大家。
準備階段我們要明確調查目的、目標用户、時間安排和調查渠道，然後用户訪談，對我們的思路驗證，形成提綱。
我們之前的用户訪談其實就約等於問卷準備環節了，詳情可以查看我上一篇用户訪談的文章。
很多文章會教大家設置問題的小技巧，我就不再贅述了。
這篇主要講一下問卷調查的框架，充分的問卷準備和問題框架是成功的保證。
問題一般有幾個類型：用户、行為、產品、態度等。
- 用户類：描述用户屬性，方便我們瞭解用户羣體。比如：職業、性別等。
- 行為類：瞭解用户具體的行為、操作或者場景。比如：瞭解渠道、使用產品的目的等。
- 產品類：瞭解自己產品或者競品在用户的使用情況。比如：使用過什麼類似產品、使用反饋。
- 態度類：用户對產品的個人看法。比如:評價、好感、想要的功能；儘量避免提一些無法判斷、沒頭沒尾的問題，一方面對產品優化沒有幫助，另一方面會降低用户的的期望。
需要注意的問卷調查有一定的機械性，不管是選擇還是填空，很多用户的回答都有誤導性；比如我曾經遇到某用户表格中填他使用了某產品，我再針對性訪談的時候，發現他使用的是另外一款產品。
所以一定要有用户訪談的支撐，在問卷前的訪談可以幫助我們瞭解用户羣體的情況，而問卷後的訪談可以避免我們被誤導。
確定好問題，就需要使用表單產品了。
市面上的問卷表單產品很多，我們使用的還是之前的SeaTable，表單表格一體，製作好表格，然後轉化為表單，用户填的表單會反饋到表格裏，簡單方便。
問卷做好了後，我們就要投放給用户，那麼需要考慮的就是投放到哪裏去了？
如果投放的用户和問卷不匹配，我們得到的是沒有意義的信息。
如果問卷是調查售後的，總不能讓新用户填吧！所以我們要找到合適的用户羣體投放問卷。
找到用户後，我們會發現並不是每個用户都願意填的，那麼怎麼才能讓用户更多地填問卷呢？
人天生有惰性，做事情都是需要驅動力的，而驅動力分為正面驅動和負面驅動；正面驅動就是做了這個事情可以得到什麼，而負面驅動就是不做這個會有什麼不好的結果！
顯然我們沒辦法給用户負面驅動，所以我們只能給他們正面驅動，而正面驅動可以分成兩種：精神和物質。
精神方面就是鼓勵、尊敬、信仰和讚揚等正面的；物質方面的就是現金、獎品等。
我們要結合自己產品和用户的特點，設計激勵機制，吸引用户填問卷。
五、問卷分析用户調研的目的是對目前的用户情況有一個數據統計，並希望通過這些數據瞭解用户行為邏輯，解決目前的一些問題；並對之後的產品運營有指導作用，所以分析報告一般有兩部分組成：數據統計分析，以及數據背後的邏輯和總結。
數據分析可以通過幾個手段處理:統計、對比、整合，然後再用一些圖表功能展現出來。
圖表產品國內比較好的是BDP，但因為不喜歡做一件事用好幾個產品就沒用，使用的是SeaTable自己帶的統計圖表，比較方便！
分析總結有點三點需要注意：避免誤導偏差、客觀性、尊重邏輯。
如果發現某些意料之外的數據，我們可以再次訪談，確定是否有誤導。
用户反饋的數據可能並不真實，也並不一定是問題的直接答案，我們要儘量客觀。
數據背後的邏輯性，不要無端猜測，很多數據可能並沒有直接關係。
在這些原則下，我們圍繞此次問卷的主題，以數據和邏輯為支撐，展開分析得出結論，並制定相應的運營策略。
以上就是此次問卷調查實操中的一些思考和總結，如有不足之處歡迎指正，歡迎留言討論交流~
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