今年“雙十一”後，在經歷了馬拉松般的“買買買”之後，不少“尾款人”卻發現自己一些商品的價格，比自己購買的價格便宜；找商家協商“價格保護”時，商家卻百般推諉。“説好的‘雙十一全程價保’，我怎麼又被套路了？”不少消費者直呼心力交瘁。
10月28日，翟女士花209元在某電商平台購買了一款空氣炸鍋，怕提前買不划算，她特意諮詢客服“雙十一”是否會降價。客服承諾，這款貨品屬於會員“雙十一價格保護”產品，若有差價會返還購買者，諮詢中客服並未向翟女士説明“雙十一價保”的前提條件。“‘雙十一’當天，這款空氣炸鍋的實付價降到了169.6元。我去申請價保，客服卻以減少的費用非店鋪優惠為由拒絕。”翟女士氣憤地説，“從我交涉補差價開始，一天之內換了6個客服，有的客服説‘平台滿300元減40元’的優惠不能補差價，有的則説‘30元小家電購物券’不能補差價。客服説法都不一致，我就更弄不明白了。”暈頭轉向的翟女士希望申請退款，客服又以超過了“7天無理由退款期限”為由拒絕了她。“我沒想到平台優惠券不在價保範圍內，他們承諾的價保有前提條件，卻不明説，處處都是陷阱。”
無獨有偶，孫先生通過該電商平台購買了一款揹包，“雙十一”當天揹包的價格比他之前購買時又便宜了50多元。當他找到平台客服要求執行“價格保護”退差價時，客服以該貨品隨機贈送了一隻保温杯為由，拒絕退補差價。然而在孫先生提供的商品訂單頁面看，揹包的圖片下，赫然印着“該商品可申請價格保護”的字樣。最後，孫先生直接聯繫了出售揹包的店鋪，店鋪倒是痛快地補償了孫先生差價，這更讓孫先生對電商平台的誠信充滿了懷疑。
北京市隆安律師事務所合夥人、資深律師馬玉珍在查閲了該平台的價保服務標準後稱，從標準中看，並未明確説“滿300減40的疊加滿減券”是否在“不支持價保的情形”的範圍，沒有明確規定“不支持價保”的，就應該對消費者信守承諾。
馬律師建議，消費者網購時要儘量選擇規範的網購平台；其次，要有足夠的證據保存意識；再次，要及時關注已購商品的價格變化，並及時要求返還差價。最後，如權益被侵害，可及時向消協或平台投訴維權。
實習記者 師悦
來源：北京日報客户端
流程編輯：u015