如何實現社羣的自動化管理——實現可規模化自運營的運營體系

很多企業在做自己的社羣體系時，經常會面對一個難題，如何才能規模化地進行社羣運營。

很多企業在解決規模化社羣運營的時候，常用到的方法有三種：

第一種是通過機器人；這種模式的好處在於大大的節省了人力物力，一個人就可以通過機器人管理N個羣，但是這種模式最致命的點在於沒有辦法實現社羣精細化自運營，所以用機器人批量管理的羣大部分到最後都是死羣，僅作為流量池的作用，無法產生任何的用户粘性。

第二種是通過招聘，增加員工；這種模式的好處在於只要每個社羣的ROI計算清楚，就能邊招人，邊複製，但是壞處也正是因為要招人，當員工越來越多的時候，一旦遇到問題或者風險，步子邁得太開，很容易會威脅到公司的現金流。

第三種模式就是我今天要跟大家分享的自運營模式，自運營小組管理模式的好處在於成本較低，體系抗風險能力強，可以儘可能的做到社羣的精細化運營。

自運營小組為什麼説成本較低？因為自運營小組裏面的人基本上都不是企業的員工，都是兼職甚至免費在協助企業運營的人，所以整體成本比較低。

為什麼説體系抗風險能力強呢？因為以小組來管理社羣，無論小組裏面有誰在忙或者退出，都可以由其他成員承接工作，不會出現停止運營的情況。

為什麼可以做到社羣的精細化運營？因為運營小組是由人組成的，每個小組負責一個羣，自然可以實現與羣友的交流互動。

好了，那接下來讓我們來看看如何實現自運營小組模式，這種模式適合以興趣為基礎的長期運營類社羣；

第一步：跑通社羣運營的MVP，並提取核心功能

自己要先把社羣運營的MVP模型，通過自己精細化運營跑出來，如果自己都沒跑通，自運營小組也一樣沒辦法跑通。然後我們需要並將社羣投放的內容裏最核心的功能提煉出來，如何定義“最核心的功能”，就是就算沒有了一切，這個羣依然能持續運營的，例如，我們想做的是一個行業交流羣，那麼社羣裏面最核心的功能肯定是話題交流。

第二步：將核心功能拆解

如果是一個專業做社羣運營的人，可能很順利的就能把整個核心功能完整輸出的，但是當我們要把這個核心功能交給業餘的人來管理時，我們就需要將核心功能的操作模塊切得最細，讓一個沒有什麼社羣運營經驗的人都能知道如何去操作。

還是按行業交流羣為例，既然最核心的功能是話題交流，那麼我們就把運營小組的主要任務拆解為的話題發起和話題討論，進一步細拆解的話就會拆解到我們要發起什麼樣的話題，什麼時候發話題，發完話題後怎樣引導討論，這其實就彙總成了一份話題交流的操作手冊。

這裏值得注意的原則就一個，簡單易操作。

第三步：搭建自運營小組體系架構

我測試過挺多的自運營小組體系，但是在這裏我只推薦我覺得最穩定的體系：1個協派員、1個組長、3-5個小組成員、1-2個羣管理；

協派員，説白了就是自己人，主要承擔前期把運營小組的節奏帶上軌道、官方任務的下達和一些矛盾的協調，協派員的身份是跟組長平級，甚至在組長之上的。

組長，組長的作用是協調和統籌，例如每週組織大家週會、監督大家完成工作、下達官方的任務等。

小組成員，小組成員的作用是參與社羣核心運營動作的輸出。

羣管理，其實羣管理也是小組成員的一個類型，只是羣管理是日常時間更多，能更投入的去維護社羣。

在這個體系搭建完成後，大家可以發現，無論中途是有人退出或者出現太忙無法執行任務的情況，其他人都可以及時補上，所以這套體系的穩定性極高，是單個羣管理遠遠無法比擬的。

第四步：設計運營小組的激勵體系與成員的招募

當我們把大概的框架搭建好了，最核心的問題來了，為什麼運營小組的成員要為我們來做這個事情，這裏的答案很明顯，只有“利益”。

按我處理的案例經驗，一般這類型的“利益”有兩類：第一類，如果企業是行業內很有號召力的，那可以設計更多榮譽感和個人成長相關的“利益”，第二類，如果企業只是一個小企業，那就需要設計更多關於物質上面的“利益”。

值得注意的是，針對個人的激勵體系一定是階梯式、可量化、易統計的，千萬不要弄得華而不實，一定要考慮到後期的工作量和可操作性。

在把個人的激勵體系設置好後，還需要設計運營小組之間的PK，這種PK可以是按活躍度來評定類似年度優秀運營小組等名譽和對應的獎勵，小組之間的PK會讓運營小組對外更有目標感，對內更有凝聚力。

接下來的招募就看企業的渠道了，我一般會選擇在種子用户中進行招募，因為種子用户對企業有一定認知，而且他曾經就是用户中的一員，自然更明白用户想要什麼。

第五步：建立運營小組羣，並進行開羣儀式

當我們把體系內的人員招募完成，需要通過私聊簡單跟他們溝通他們的職責和對應要做些什麼動作，在完成簡單溝通後，需要建立運營小組羣，雖然是小羣，但是也要進行利用社羣運營的策略，讓團隊之間快速熟悉，並且知道自己將要做什麼。

首先，要求進羣修改羣暱稱，崗位+姓名就可以了，例如“組長- 歪歪 ”。

然後，每一個進羣的人都要進行有話題性的自我介紹，模板：

大家好，很高興能成為本小組的一員，我先來做個自我介紹：

• 【姓名】Sammi
• 【公司】XXXX
• 【擅長的領域】資源整合/品牌運營和設計
• 【經常活動區域】深圳龍華
• 【進羣后想做點啥】我想跟大家有更深度的鏈接，一起資源合作共同成長！

因為“進羣后想做點啥”是一個開放性的自我內容，在這裏很容易引起其他人的互動，在簡單的運營節奏後，整個小羣的氛圍都會快速活躍起來，此時，協派員需要跟大家協商一個大家的空閒時間來舉辦開羣儀式，從一開始就要融於協商的氛圍，因為只有看似平等的協商，才能促進大家的積極性。

接下來是按時舉辦開羣儀式，在開羣儀式中，協派員需要完成以下幾個環節的宣佈：1.成立目的；2.職責分配；3.激勵機制；4.操作手冊；5.答疑；6.確定周例會時間；7.授權給小組長。

第六步：運營小組試運營，並及時優化調整

讓運營小組自行運營一段時間，看看是否能夠按操作手冊進行社羣核心功能的輸出，如果不能，就要思考到底是驅動力不足還是操作手冊的內容講述得不夠清晰，然後給出優化策略。

最後，當整個運營小組的自運營體系搭建完畢並試運營成功後，只需要重複招募和開羣的動作就能將社羣運營的模式不斷複製了。

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