蔡瓊卉和外部世界的聯繫，幾乎全靠蘋果手機和她的狗——一隻名叫阿拉丁的6歲導盲犬。
在現實世界裏，她依賴阿拉丁的幫助乘坐公交車，從富陽趕往50公里外的杭州，到客户家裏為鋼琴調音；在虛擬世界裏，她依靠手機的讀屏功能網購、點外賣、聯繫朋友。離“雙11”還有半個多月，她已經在購物車裏為阿拉丁囤了狗糧，還組織了一支5位視障人士組成的隊伍在淘寶上玩“養貓”遊戲，贏取購物紅包。她帶着點嬌憨，自豪地介紹，“我家90%的東西都是我網購的，我網上買過最奇怪的東西是石灰。看見我家院子裏的柿子樹了嗎，可以用石灰水來製作嗆柿子。”
這個1993年出生的視障女孩對互聯網和手機的熟悉程度，超出許多正常人的想象。你都還沒看清她的手勢，她已經找到需要用的應用，然後依然是你看不清的速度，快速搜索到要買的商品，下單。手機發出的語音，快得正常人根本聽不清，她呵呵一笑，“失去視力，其他感官會更發達。我聽的語速，不知道是幾倍，反正我已經把手機語速的快進條拉到最後了”。
蔡瓊卉是中國1700萬視障人羣中的一個，她對生活有許多計劃，她沒有選擇90%的盲人會選擇的職業——按摩，而是根據自己的愛好和音樂特長，開設了一家調律工作室——如今，她是浙江省唯一的高級盲人調律師。她也想像正常人一樣出門逛街，但是並不方便。一家電視台曾邀請她做節目，要她舉例説明大街上哪條盲道不好，她實話實説，“從電視台大門出去，隨便哪一條盲道都不好。”
互聯網創造的平行世界，為視障者打開了重新接入世界的機會。只不過，這個“數字平權”的發展過程相當漫長，它需要社會觀念的嬗變作推手，更需要技術的演進作保障。
蔡瓊卉換過不同品牌的手機，最後選擇了蘋果手機。2009 年，蘋果首次在智能手機中推出旁白（VoiceOver）等功能，用户手指觸達屏幕，旁白就會念出相應內容。
蔡瓊卉的第一次網購體驗並不那麼愉快，那是2015年，還在北京聯合大學就讀的她網購了一條裙子，收到後並不滿意。在淘寶，多數賣家更喜歡用圖片展示商品，而讀屏軟件並不能讀取圖片，也不能獲知圖片展示的信息。
早在2010年年底，淘寶接到一位盲人按摩師的電話，那是一位淘寶賣家，在平台開店1年多。淘寶的一次改版導致第三方讀屏軟件失去作用。這個特殊的投訴，促使幾位工程師前往用户家現場辦公，大家意識到，原來普通人點點屏幕的簡單操作，視障人士要實現起來困難重重。隨後，淘寶成立了無障礙實驗室，五六名工程師成為第一批志願者，之後，信息無障礙化改造延伸至天貓、支付寶、釘釘、高德地圖、UC等多個產品，為視障用户在網上開拓一條條新“盲道”。
2015年，淘寶在國內第一次將無障礙測試寫入產品規範，手機淘寶每個版本和功能發佈前，都會預留一定時間，交由無障礙團隊進行測試。
阿里達摩院資深算法專家、阿里OCR（Optical Character Recognition，光學字符識別，是指利用光學技術和計算機技術，對文本資料的圖像文件進行分析識別處理，獲取文字及版面信息的過程——記者注）技術負責人王永攀介紹，信息無障礙不是一項錦上添花的功能，而應該是眾多國民應用的標配。技術的發展，應該讓人跨越殘障帶來的鴻溝，而不是帶來新的不平等。再小的羣體也應該獲得平等享受科技便利的權利。
2018年12月，視障用户每天平均對OCR功能的調用量高達9380多萬次，到當年“雙12”，已接近1億次。據不完全統計，淘寶上每件商品包含800多個文字，其中80%甚至90%以上都以圖片形式存在，平均每個商品詳情頁的圖片數高達40張——這是真正的“讀圖時代”，也是讓視障用户手足無措的時代。圖片信息如果不能被識別，手機讀屏功能是發揮不了任何作用的。
王永攀説：“達摩院的OCR技術團隊，幫助視障用户‘看’懂這些應用。OCR技術在電商平台落地有幾個難點，第一個挑戰是，商家的創造性比較強，用各種各樣豐富的視覺手段去傳達信息，所以讀圖的難度也非常大。第二個難點在於信息轉換一定要準確。我們永遠要追求OCR識別準確率的極限，目前準確率在99%以上。”
技術的改進不是一蹴而就，視障用户的參與也使得這種改進更人性化。2018年，蔡瓊卉作為信息無障礙的體驗官，也參與到這個進程中來。“那時候我經常叫外賣，但是餓了麼有一個障礙，圖片讀不出來，沒有辦法勾選菜品。我們把問題反饋給了阿里的無障礙工程師，很快就修復好了”。
阿里的無障礙技術算法，可以説是內部工程師和外部用户共創的結果。目前為止，至少已有上百位活躍的視障用户參與其中，幫助工程師們改進算法。比方説像一些驗證碼或者密碼輸入的場景裏面，如果讀屏軟件把視障用户輸入的密碼朗讀出來，就會有信息暴露的問題，經過與視障用户的探討，阿里專門開發了一套適用於視障用户的解決方案。淘寶有個大家熟知的淘口令功能，用來在其他社交軟件分享商品。視障用户提出，淘口令是一段複雜的亂碼，讀屏操作非常不便，工程師們第一時間作了優化。
在阿里，有十幾款App產品的工程師以兼職或志願者的方式參與信息無障礙服務，淘寶無障礙實驗室則成立了全職團隊參與這項工作，阿里高級無線開發工程師杜鑫明就是其中之一。他説，相比普通用户的體量，互聯網上的無障礙用户規模可謂滄海一粟，而無障礙適配開發需要投入技術、資金、人力成本，很多中小企業想不到也顧不上這塊工作。為此，阿里把自己的無障礙實踐經驗加以沉澱和系統化，開發了對外提供信息無障礙一站式解決方案的平台，幫助大家低成本、高效率地開發無障礙服務功能。
當蔡瓊卉展示她的“養貓”遊戲已經玩到第17級時，記者問，“雙11”網購你們的手速有可能會比我們更快嗎？蔡瓊卉説：“這個會有點難，因為我們操作手機比你們複雜一點，你們單擊我們雙擊，你們看到什麼直接觸摸，我們要滑屏操作，所以時間上會慢一點。但是為了趕上你們，我們會把語速調快調快再調快。”
中青報·中青網記者 蔣雨彤 來源：中國青年報