期待品質盛宴而非流量狂歡

本文轉自【經濟日報】；

一場直播可吸引數千萬人觀看、成交逾10億元，主播一夜成名、商家紛紛追捧、網友心動“剁手”……今年，在新冠肺炎疫情影響下，直播帶貨的“狂歡”達到一個前所未有的高潮。

這股熱鬧勁兒讓人不由想到了20多年前的電視購物，一樣的限時促銷，一樣的心動價格以及一樣的交易火爆。但顯然，購物“店面”現在已經完全不同了：移動互聯網打破時空限制，讓互動更加及時充分；參與直播門檻低，人人都能參與；商品種類更加豐富多元，消費領域不斷拓展；互聯網平台運營產業鏈大幅延伸；消費者對品質和個性化的要求不斷提升……不可否認，直播帶貨已經發展成為當下一個極具吸納力和創新潛力的消費場景，成為一個生機勃勃、充滿想象空間的產業鏈條。在疫情挑戰下，這些優越性對於推動消費和擴大就業的作用更加顯而易見。

然而，跟所有新事物一樣，直播帶貨也被“成長的煩惱”困擾。由於缺乏行業標準和相關規範，從業人員良莠不齊，出現了過度甚至虛假宣傳坑蒙消費者、對廠家數據造假騙錢、售後服務跟不上等多種問題。與此同時，隨着更多新技術新模式湧現，線下消費逐漸恢復正常，新零售創新不斷，直播帶貨還面臨曇花一現的危險。

任何行業的產生和消亡最終取決於需求。人們對物美價廉商品的追求不會停止，直播帶貨自然仍有發展空間。為了避免其淪為一時狂歡，需要一次齊心協力的產業鏈重塑。

筆者在調查採訪中發現，目前直播帶貨產業鏈存在“中間大、兩頭小”的不均衡問題。與位於中間環節的主播和相關運營機構比，兩頭的廠商和消費者相對處於被動和弱勢地位。中部環節的膨脹擠壓着廠商利潤，縮減了消費者權益，長此以往將損害行業生命力。

這一問題需要政府和市場協同發力。政府應着眼於維護消費者權益，抓緊明確行業標準，尤其應加強對主播、機構和相關平台的信用監管。相關平台也應建立完善廠商和消費者對直播帶貨的評價、互動和投訴機制，讓意見建議能夠更充分、更公開地傳達出來，通過動態、及時的意見反饋約束直播行為，為其他廠商和消費者提供價值參考。

此外，還需要多做一些“加減法”。要減去浮躁和急功近利，迴歸產品本身，真正與消費者換位思考，減少虛假套路，多提供真實、專業、具體的信息介紹和使用反饋。同時，也應打開思路做好創新加法，更充分利用新技術、新場景，植入更多有利於健康、環保、人文、藝術等方面的價值要素，創新融入社交、娛樂、教育、諮詢等需求，全面提高帶貨的“附加值”。

可以預見的是，隨着相關規範加速落地，從業人員大浪淘沙，消費者更加成熟理性，細分、專業、品質將成為下半場“羣雄逐鹿”的焦點，廠商和消費者的參與度和話語權也會更大。因此，下半場的競爭勢必更加激烈，全方位考驗着各方參與者的能力。希望直播帶貨下半場更多的是品質盛宴，而不是流量狂歡，最大贏家也不只是網紅們，而是更多默默耕耘、堅守品質的商家，是更多心懷温暖、熱愛生活的消費者。