讓每位羣眾都能觸摸到新時代政務服務的温度

7月10日，《2020聯合國電子政務調查報告》正式發佈。報告顯示，我國電子政務發展指數排名提升至全球第45位，其中，作為衡量國家電子政務發展水平核心指標的在線服務指數上升為0.9059，排名躍升至全球第9位，達到“非常高”水平。

黨的十八大以來，黨中央高度重視信息化建設，強調要以信息化推進國家治理體系和治理能力現代化，統籌發展電子政務，構建一體化在線服務平台。本次聯合國電子政務調查報告中我國在線服務全球排名的大幅提升，與我國不斷深化“放管服”改革，大力推動全國一體化在線政務服務平台建設的決心與行動密不可分。

全國一體化在線政務服務平台是“互聯網 政務服務”的升級版。近年來，“互聯網 政務服務”在全國各地深入推進，數字政府的建設速度不斷加快，在線政務服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度得到提升。從“門難進”到“一扇門”，從“事難辦”到“好辦事”，從“一站式辦結”到“一網通辦”，越來越多的企業和羣眾享受到更加便民親民、高效智慧的政務服務。但從全國來看，“互聯網 政務服務”推進中存在着頂層設計不足、標準規範不強、互聯互通不暢等問題，大力推動全國一體化在線政務服務平台建設，全面提升網上政務服務能力和水平，成為提升治理能力現代化水平、提高人民羣眾獲得感的必然要求。

建設全國一體化在線政務服務平台，是“互聯網 政務服務”工作從理念到實踐的全方位轉變。打造全國一體化在線政務服務平台，主要解決各地區服務平台不互聯、不互通、不互認的問題，使各地區存在的“小網”能夠互聯並形成全國政務服務的一張“大網”，破解縱向政務服務平台“斷裂”、橫向信息資源“分割”的困境，打破政府體制分割模式下組織壁壘和自我封閉狀態，強化政務部門間的協調合作，在廣泛應用信息和網絡技術的基礎上，促進政務部門功能整合和資源共享，推動實現信息系統從分散走向集中、信息資源從碎片走向整合、政務服務從局部走向整體，使不同區域、城鄉之間、個體之間享受到均等化、無差別、無縫隙，隨時在線、無處不在的政務服務。

2019年5月，全國一體化在線政務服務平台——國家政務服務平台上線試運行，平台聯通32個地區和46個國務院部門。一年來，國家政務服務平台實名註冊用户數突破1億人、總訪問人數超過8億人，累計用户使用量超過45億人次。用户足不出户，動動手指，即可在線辦理各類事務，享受到便捷高效的政務服務。今年疫情防控期間，“零走動”“掌上辦”成為企業和羣眾的辦事首選，全國一體化政務服務平台整體辦件量378萬件，其中線上辦件133萬件。分地區來看，22個地區省級行政許可事項網辦率超過50%。

服務無止境，滿意無終點。當前，以大數據、雲計算、區塊鏈、人工智能為代表的新信息技術在電子政務服務中扮演着越來越重要的角色，推動着政務資源整合、政務流程優化，從而提升政府服務質量和效率，更好地促進國家治理體系與治理能力現代化。全國一體化在線政務服務平台建設邁入新階段，“在線服務像網購一樣方便”“一網通辦、異地可辦”“一次都不用跑”加速實現，每個企業、每位羣眾都能觸摸到新時代政務服務的温度，感受到服務更加高效便捷的可喜變化。(向 秋)