互聯網公司，如何建立一套完整的用户成長體系？

在競爭越來越激烈的互聯網行業，獲客越來越難，建立起一套完整的用户成長體系能夠解決部分企業的問題。那麼該怎麼做呢？本文作者基於自己的工作經歷，對如何構建用户成長體系提出了自己的思考，希望對你有幫助。

互聯網進入了下半場時代，由於科技的進步與行業的競爭，企業獲得用户的成本正在急劇推高，大家都面臨着獲客難、費用高、留存差、頻度低等相關問題。

那麼建立一套完整的用户成長體系或許能解決部分企業問題。

搭建一套完整的用户成長體系的意義：用户都需要激勵，平台必須建立用户成長體系，才能更有效地留住用户，促進用户活躍，增強用户粘性。

用户運營人員通過各種手段拉來了用户，後續就需要對這些用户進行維護、管理，提高他們使用產品的時間、頻率，提高產品粘性和用户生命週期。其中一個很有效的方式就是設計一套用户激勵體系，並通過精細化運營觸達用户。

對於互聯網使用用户來講，用户成長體系幾乎可以説是隨處可見。比如説QQ的黃鑽、達人，美團、愛奇藝的積分、成長值，滴滴有滴幣，京東有京豆，支付寶有自己的一套芝麻信用。它們以各種形態出現，有時候也會叫做積分體系、金幣體系、或者用户激勵體系。

用户成長體系應該是貫穿整個產品週期的，一個完整的用户成長體系，對處在不同階段的用户可以起到不同作用，一旦設計好後最好不要輕易改動。

首先明確兩點：什麼樣的產品適合做用户用户成長體系？什麼時間段引入用户用户成長體系比較合適？

開篇我們就説過，用户成長體系的核心在激勵。對於強烈剛需的產品，即使不激勵，用户也會主動使用，如微信。

另一方面，等級升級需要較頻繁的用户操作，對於低頻需求的產品而言，也不適合建立用户等級用户成長體系。

因此，高頻、需求沒有那麼強烈的產品更適合建立用户等級體系，如社區、電商等。

第二點，什麼時間建立。

用户等級用户成長體系從本質上而言是一個管理用户的系統，這個系統我們可以在設計產品之初就進行規劃，但只有擁有了一定基數用户時它才能真正起到作用。

同時，我們也能根據已有的用户數據設計出更加適合產品的用户體系。

1.將用户按照用户行為進行分層與分級別，青銅、白銀、黃金、鑽石、榮耀、星耀等等不同的獎勵對應不同福利系統，或者對應權益不同，培養粉絲系統。

2.針對不同層級的用户，判斷哪些手段能達成我們的目標，目標如促活、促交易、促留存等等。

3.針對不同的目標，我們在想行為手段，如相關活動復購、充值、返現、購卡、積分、次開、包月卡，如美團的免運費、兑換等，並構建核銷場景。

4.確定了用户層級、階段目標、測試手段，然後需要解決的是觸達渠道。

5.接下來是展現形式，這裏就涉及到文案配圖、APP彈窗流程、短信連接、海報二維碼流程等等。

6.最後是數據反饋與數據收集，及時反饋與事後覆盤的分析行為。

這裏面我們涉及到一個定位經典的POM原則分析自身用户成長體系（經典的三類體系）：

企業要根據自身的產品功能和用户訴求進行用户成長體系的選型，並隨着企業的成長持續運營它，持續的運營才有持續的價值，切忌放任不管。福利規則的制定往往代表着企業的意志，是企業希望看到的發展方向。

滴滴是用户用户成長體系相對健全的典型案例，我們來拆解它的原理。

滴滴是典型的用户等級 功能權益的用户成長體系，不同等級對應不同的福利刺激，同時也是你炫耀，裝x的本意。

作為打車的剛性需求產品，優先打車的權益促進了用户持續升級的動力，促進用户高頻使用，增加平台用户粘性。

貼心的成長路徑和平台規則解析，給高頻用户指明瞭升級出路，同時也深深佔據了用户的使用心智。

用户用户成長體系是一套獨立於產品核心功能價值之外，但是又融合在用户和產品之中的產品連接力。

好的用户用户成長體系，會很好的促進用户活躍，增強用户粘性，提升產品的商業價值。產品發展到一定階段，都需要着手構建自己的用户用户成長體系，進一步提升產品價值。

把用户成長體系建立起來後，跟很多產品一樣，還需要花時間去研究各層的轉化。

根據數據用户行為引導以及獎勵，如果用户成長體系在初期呈現較好的數據轉化，還需要準備在APP中增加用户感知，做活動、提升入口等等。

將基礎產品建立起來不是難事，把產品建立起來之後，根據數據及實際需求去運營調整才是最花精力最考驗運營人的事情，希望與各位共勉。

凡事有模型，萬事有邏輯，我是持續追逐卓越的互聯網人張半城，我們下期見。

本文由 @張半城 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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