8月11日，在上海舉辦的“2020中國國際零售創新大會”上，盒馬CTO王曦若説出了技術層面的四大關鍵要素。
王曦若表示，阿里巴巴、盒馬的這一整套新零售操作系統，可以開放給整個零售行業和零售企業。“未來沒有一個企業是信息孤島。”王曦若説道。
據瞭解，作為一家誕生、成長在上海的互聯網企業，盒馬在保持高速開店的同時不斷豐富業態、讓數字化能力適應不同場景。這種線上線下無縫銜接的模式已輻射至全國。
初始之新：重構“人、貨、場”
王曦若這樣總結盒馬：它是用技術和商業完整結合的、商業模式和技術上的全面創新。
創新體現在對人、貨、場做了全面的重構和重新定義。而這定義的基礎，核心是消費者在想什麼，需要什麼。
針對“人”，盒馬首次開闢了3公里的生活圈，3公里範圍內，消費者擁有這隨時隨地購買的體驗，對消費者生活軌跡的運營，讓盒馬的用户粘性極大加強；“貨”，集中在“吃”這個民生工程，怎麼讓消費者買得到、買得好、買得方便、買得放心，四個“買得”背後，是一整套的生鮮供應鏈；“場”的重構更具標誌意義，一個場是APP，一個場是門店，門店全數字化，無死角。最重要的一點還有30分鐘履約配送。背後是算法的支持。
“人、貨、場”整體的設計，背後是用互聯網的思想重構了零售的全鏈路，實現端到端的數字化。
迭代之新：升級後盒馬有“三多”
最近，盒馬提到了新零售2.0。王曦若表示，盒馬是DT時代基於零售雲技術上的一個新物種。它最大的特點就是，有能力不斷迭代、創新。
升級後的盒馬和以前的不同是“三多”：多渠道、多業態、多品類。
渠道上，除了盒馬APP，淘寶超市上有鮮美菜場，天貓上有盒馬旗艦店，支付寶上有小程序，餓了麼上也有盒馬內容的透傳。
業態上，除了盒馬鮮生，還有盒馬Mini、盒小馬、盒馬裏、盒馬X會員店，滿足不同消費者的需求和體驗。
品類上，生鮮勢頭依舊強勁，盒馬雲超今年4月誕生後已成後起之秀，天貓國際上的品類也方興未艾。
創新之源：數字技術上的“四要素”
談到創新、迭代背後的能力，數字技術不可或缺。王曦若總結，有四個關鍵要素：互聯網的分佈式架構、雲技術、IOT、大數據和算法。
王曦若介紹，移動時代的流量是去中心化的，物流也要去中心化，所以説分佈式架構中，流量的分佈式架構和物流履約的分佈式架構完美結合，形成一個非常有彈性的架構體系，這個體系可以實現高效的規模化複製。
而IOT的出現，則是物理設備和信息數據的完美結合。比如電子價籤，消費者的智能終端POS，比如門店的懸掛鏈、盒小馬的自提櫃。都利用了大量的IOT設備。
她特意提及了“天眼”——門店內，天眼是最靠譜的“安全員”它通過攝像頭，如果發現異常，是可以直接利用視覺技術和算法來做防損、防火的報警。
對未來的初心：開放、普惠
2015年，王曦若以CTO身份“從0到1”一手搭建了盒馬鮮生的供應鏈系統，然後又把盒馬跑通的模式“從1到n”地拓展到整個阿里供應鏈體系。
她介紹，以上的一整套體系，沉澱出一個“新零售操作系統”，這樣的創新之源，可以保證最大程度的集約化，數據智能化。
王曦若説，技術的本質是普惠的，阿里的新零售操作系統可以賦能給行業夥伴實現新零售升級，實現全渠道用户運營。