近日，中國大地保險在其520客户服務節發佈會上，正式對外發布了“中國大地超級APP”。中國大地超級APP平台正式上線，打破了以往客户與保險公司之間互動少、粘性差的困境，讓用户在投保前、投保中、出險後、續保升級等各個階段，都能享受到中國大地保險的“試用”體驗和“售後”增值服務，用科技創新引領行業主流客户服務新趨勢。
打造客户全流程管理超級大平台
開發專屬用户服務APP正成為保險行業的主流趨勢。中國大地超級APP作為中國大地保險推出的一款面向用户的互聯網服務平台，集引流、承保、互動、服務、理賠、管理六位一體，是中國大地保險打造的客户全流程服務管理超級大平台，未來將成為公司客户服務的核心載體。
中國大地超級APP在頁面設置上分為“服務”、“嚴選”、“我的”三個板塊。“服務”頁面主要包含免費權益、優享服務、熱門活動、保險資訊等版塊；“嚴選”頁面採用商城模式，分為嚴選服務、嚴選產品兩個版塊，分別提供大地專享優惠價格的用車、生活類服務以及品質卓越、保障全面的保險產品；“我的”頁面包含了承保、理賠、權益等版塊，客户可以便捷、安心的使用各類功能。通過中國大地超級APP,可實現基礎承保理賠服務、增值服務、線上活動三大功能。通過中國大地超級APP，用户可輕鬆進行線上投保、電子保單查詢、在線理賠、在線智能客服、門店網點查詢等基礎服務操作；可享受用車養車、交管車務、生活優惠、保險服務、尊享活動等5大類、33 項、超過1000個增值服務項目。同時，還可參與豐富高頻的線上活動，有機會贏取各類數碼產品、話費、電子卡券等幸運好禮，甚至還可以收看實時更新的保險資訊，體驗保險的全方位守護。
集成多項領先科技應用 秒級服務提升客户體驗
在多項硬核科技手段的加持下，中國大地超級APP平台服務效率和便捷性實現極大提升。中國大地超級APP具備超智能位置服務功能，集成了LBS地圖，在精選範圍內可支持洗車、修車、公司內部門店、代駕、道路救援等多種位置信息展示，支持默認定位附近點和各類地址導航，客户可輕鬆就近選取洗車、修車等門店。中國大地超級APP集成了中國大地保險最先進智能客服系統“小安”，可實現客户問題7*24全天候自動問答。
為提升錄入搜索效率，最大程度提升用户體驗，中國大地超級APP平台嵌入了OCR識別功能，實時完成圖像識別以及信息填充，一次識別率超過95%；針對不同字段的錄入要求，進行了鍵盤定製，支持車牌號漢字點選，車架號QIO字母直接置灰並鎖定字母為大寫，避免錄入錯誤；中國大地超級APP還支持語音搜索，可快捷轉化文字，定位並跳轉到需要的功能，車險報價可達到秒級。
持續迭代升級 打造一流的客户服務平台
據瞭解，在一期功能基礎上，中國大地超級APP下一階段將陸續上線二期功能，聯合新一代核心業務系統和其他運營平台，升級更加智能的數字化服務。12項APP獨有權益——無感加油、停車繳費、國際駕照、充電樁查詢、罰單代繳、車主商城、違章高發地、駕照查分、機場停車、機場貴賓廳、在線問診、法律諮詢服務，將在年內陸續上線。
在投續保方面，將支持多類型批改和保單批單補打申請等。在理賠方面，設置車險信任自主賠和視頻理賠、回訪評價等開創性理賠產品。在增值服務方面，將覆蓋用車、醫療、金融多領域，增加代步車、ETC免費領、生活繳費、個貸產品協同、增值服務枱等十幾項服務。線上活動方面，將完善積分管理和勳章體系，新增簽到任務活動，推出視頻直播點播，開啓新車購買入口等。未來還可通過駕駛行為積分等糾正不良用車習慣，守護車主安全。
中國大地超級APP的上線，將賦予客户全新的顛覆式服務體驗，也無疑將進一步加速中國大地保險線上化經營的步伐，助推其“科技驅動的客户綜合經營”戰略藍圖全面落地。