無聲叫號、潮汐窗口……來看看臨港新辦税服務廳的“黑科技”

最大限度為市場主體和羣眾辦事增添便利——國家税務總局上海市税務局等十六部門近日對外公佈《關於推進納税繳費便利化改革優化税收營商環境若干措施》，進一步推進納税繳費便利化改革、持續提升為市場主體服務水平、加快打造市場化法治化國際化税收營商環境。

記者走訪發現，《若干措施》不少政策都強化了職能部門的服務保障，這在全市各區的辦税服務廳有着更為直觀的體現：試運行剛剛“滿月”的臨港税務局辦税服務廳在更新改造辦税環境、添置硬件自助設備的基礎上，緊跟“互聯網+税務”步伐，融入“無聲叫號”“潮汐窗口”等辦税系統，市場主體辦理各項事務更為智能了。

舒適佈局，傳遞納税服務温度

科技感十足的裝飾風格，舒適愜意的休息等待區，人性化的自助辦税區以及井然有序的諮詢引導區……在臨港税務局新辦税服務廳，我們見到了與傳統印象中不太一樣的場景。據工作人員介紹，大廳引入了無聲叫號系統，取代以往的廣播叫號。

“第一次感受這種‘無聲叫號’服務，這裏安靜的不像是辦税服務廳，更像是圖書館。”初次來到臨港税務局新辦税服務廳辦理業務的上海企匯財務諮詢有限公司辦税人員劉秋彤正要辦理的是電子專票核定業務。在諮詢導税區辦税人員的指導下，她從無聲叫號系統取了一個綜合受理的號，通過手機掃描號碼上的二維碼便可實時獲取當前排隊情況，大廳顯示屏也會顯示當下辦理號碼及進度，完全不用擔心過號。在幾分鐘的等待過程中，整個大廳沒有廣播叫號的嘈雜。

分類引導，提升辦税服務精準度

“之前沒來過辦税服務廳，我並不知道自己要辦的業務需要去哪裏辦理。”面對着辦税服務廳種類多樣的辦税設施，前來打印個人所得税納税記錄的吳女士有些無從下手：“多虧了有導税台工作人員的指引，我很快用自助辦税設備拿到了個人所得税納税記錄，工作人員還手把手教我網上打印，沒想到是如此便捷！”

據導税台的工作人員向記者介紹，像吳女士這樣首次來辦税的納税人每天都會遇到很多，第一時間瞭解納税人的辦税訴求，及時分類引導辦理就顯得尤為重要。

“我們新辦税服務廳的導税區域會梳理歸類納税人辦税需求，引導納税人採用最合適的方式辦税，不僅能有效分流辦税人羣，也能提升辦理效率，向納税人提供最精準的辦税服務。”工作人員説道。

上海文邦供應鏈管理有限公司法人代表付興文已是第二次開辦企業，來到臨港新辦税服務廳後，他同樣感慨到：“之前新辦企業發票核定雖然當場就辦結，但是因為樓層分置，領取時又必須回到一樓。現在都集中在一個區域，還有人員在自助區輔導，確實方便了很多。”

科技賦能，帶來智能化辦税新體驗

導税服務區一側有一塊顯示大屏格外顯眼，這塊智慧屏上實時顯示着大廳取號情況、等待辦理數量、涉税事項辦理情況、熱門業務及熱點問題等，通過數據的分析大廳還完成了“智能化”的潮汐窗口，所有税務窗口將通過辦理業務量進行動態調整。

臨港税務局第一税務所負責人徐曉登向記者介紹：“新辦税服務廳在全市首次嘗試‘潮汐窗口’管理系統，當人流積壓力到達一定限度時系統將自動觸發積壓提醒，並通過實時調整窗口功能，分流辦税羣眾，有效緩解服務窗口辦税壓力，最大限度提升辦税效率。”

上海業來税務師事務所的辦税人員朱明軍則從大屏中讀出了關鍵數據：“很多涉税問題以及事項辦理進度都可以通過智慧大屏看到，一些非即辦事項再也不用取號排隊到窗口諮詢辦理進度了。”

詮釋人性化的服務理念，是科技以人為本的真正體現。臨港税務局新辦税服務廳還開發了不少人性化系統，實現簡單業務“簡易辦”，納税人只需要通過網上預約，到達大廳後便可直接憑相關證件到導税台領取結果，無需取號和等待，來自臨港商盟企業管理公司的林麗就領取到了新辦税服務廳首張通過“簡易辦”完成的清税證明。

伴隨着新辦税服務廳的建成，臨港税務局“藍税滴”税務服務工作室也即將對外正式啓用，並計劃在新片區5個特色園區建立流動服務站，提供出診式税務服務。臨港税務局局長凌春華説：“臨港税務局將依託新辦税服務廳，打造‘藍税滴’税務品牌服務團隊，繼續加強與新片區管委會及地方招商主體的合作，強化新片區協同治税工作機制，為臨港税務局對標國際最優營商環境標準、實施精準化納税服務和科學提升徵管質效貢獻税務力量。”

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