美國微軟公司26日宣佈，將永久關閉其全球實體店鋪，把零售業務轉移到線上。這一消息引發網友關注。
受新冠疫情影響，微軟自今年3月起臨時關閉所有實體店。微軟在全球約有100家實體店，其中絕大多數位於美國本土。實體店主要展示和銷售筆記本電腦等硬件產品。
微軟當天發表聲明説，公司將採取新的零售策略，未來繼續投資於線上商店，每月在全球190個市場為超過12億顧客服務。公司還將打造四家體驗中心，利用分別位於紐約、倫敦、悉尼以及微軟總部所在地華盛頓州雷德蒙德市的四家實體店鋪改造而成。
有行業人士指出，微軟關閉實體店也是由於其推出的Surface平板電腦等產品在消費市場上反響平平。
微軟永久關閉實體零售店
計入4.5億美元費用
微軟企業副總裁大衞·波特（David Porter）表示，公司的產品組合已經很大程度上演化為數字產品，在線銷售不斷增長，公司有才華的團隊正在不受地理限制的情況下為全球客户提供服務。目前，微軟的服務團隊已經能提供120種語言的服務。
微軟表示，隨着包括電子商城官網在內的數字店面以及Xbox和Windows商店的顯著發展，微軟將繼續在軟硬件的數字創新方面進行投資。新的服務包括一對一視頻聊天支持，在線教程視頻，虛擬工坊，以及更多的數字解決方案。
微軟表示，關閉實體店將“導致約4.5億美元的税前費用，相當於每股0.05美元”，這筆費用將記錄在截至6月30日的季度內。微軟表示：“這筆費用主要包括資產沖銷和減值。”
圖片來源：微軟官網
因疫情關店數月
微軟未提及裁員
由於病毒大流行，自今年三月底，微軟就停止了所有線下零售店的運營，至今還未開業。而關店的重大決定在一定程度上解釋了這個情況。
上週微軟稱，公司“重新開設微軟零售商店相對謹慎，會監測全球數據，聽取公共健康和安全專家的意見，並跟蹤當地政府的限制措施。”當時微軟拒絕提供任何零售商店何時可能重新開業的最新消息。
事實上，由於許多微軟零售商店都設在大型購物中心，持續關店並沒有顯得不尋常。在美國一些州，為了避免疫情反彈，正採取謹慎方式來逐步恢復零售業務，但大多數購物中心仍處於關閉狀態。由於美國一些規定放寬的地區出現了確診病例激增的情況，這導致蘋果剛剛開放的商店又重新關閉。
截自微軟官網
今年4月，微軟概述了有多少零售商店助理在日常工作被擱置後轉而從事遠程工作。疫情期間公司繼續為團隊成員提供定期薪酬。微軟表示：“我們的零售團隊成員將在微軟公司內部或通過遠程辦公繼續為客户提供服務。我們將繼續打造多樣化的團隊，以支持公司的整體使命和目標。”
關於實體點員工安置問題，微軟表示，其零售團隊成員將在網站上繼續為用户提供幫助，而不是實體零售店。微軟發言人還向媒體透露，所有零售店員工都將有機會繼續留在微軟。
“這是一個艱難但明智的戰略決定，” Wedbush分析師Dan Ives在週五的研究報告中稱：“實體店對微軟的零售收入貢獻微不足道，在過去幾年裏，最終一切都朝着數字化渠道發展。”
受此消息影響，微軟股價下跌2%。
答案是不必擔心
微軟零售商店於2009年首次亮相，並緊緊遵循蘋果成功的零售策略。每家零售商店都展示微軟的Surface和Xbox硬件以及一些第三方個人電腦。員工精通Windows操作系統，公司還會向客户提供店內活動、研討會、客户服務和維修服務。
但在微軟最新的Surface Book 3、Surface Go 2、Surface Earbuds, and Surface Headphones 2等硬件發佈週期到來之前，這些零售商店已經關閉。
有網友吐槽：還沒見過微軟實體店就已經要説再見~
雖然微軟在公告中有表示零售團隊成員將在線上商店繼續為大家服務，但部分微軟用户聽到這個消息後還是頗感焦慮。
其實大可不必擔心售後問題。