北京時間2021年3月4日, 攜程集團（納斯達克股票代碼：TCOM）公佈了截至2020年12月31日第四季度及全年的財務業績，攜程高管團隊在財報發佈後的電話會中，對於本季度及全年業績進行了説明。
“回看2020，是挑戰與機遇並存的一年。”攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章表示，疫情挑戰下，攜程仍不斷進行產品創新、提升服務質量，並持續加深與行業夥伴的合作。緊抓過去一年中國市場的強勁復甦勢頭，攜程各個產品線都進一步拓展了市場份額，也為之後全球復甦時贏得更多市場份額做好準備。
“儘管四季度出現了行業趨勢波動和季節性不佳的情況，我們仍看到攜程集團的業績表現出色。” 攜程首席執行官孫潔表示，攜程國內業務在第四季度以及2021年初期持續領先行業。“在國內疫情的有效控制和疫苗推廣的有序推進下，我們有信心國內市場會在2021年回到增長軌道。”
降本增效 全年Non-GAAP運營利潤率2%
孫潔介紹，2020年第四季度，攜程集團淨營業收入為50億元人民幣，降幅進一步收窄至40％。
財報顯示，攜程第四季度Non-GAAP 運營利潤率達10%；2020年，攜程集團核心OTA品牌交易額達到3950億元人民幣（610億美元）、連續3年穩居全球在線旅遊企業第一。“得益於我們的效益提升和嚴格的成本把控，全年Non-GAAP運營利潤率達到2%。”攜程首席財務官王肖璠進一步介紹。
此外，2020年第四季度攜程毛利率達到82%，毛利率的增長主要得益於產品結構的變化以及服務效率的不斷提高。“在過去的一年中，除疫情相關調整外，我們還對各業務線進行了運營簡化；此外，我們在內容和交叉銷售方面的提升，也進一步提高了我們的營銷效率。” 孫潔表示。
中高端市場壁壘驅動攜程產品競爭力進一步增強，也助力其進一步獲取市場份額。根據孫潔介紹，第四季度，攜程中高星酒店預訂量同比增長兩位數，領先行業平均水平15％-20％。受短途遊帶動，國內當地玩樂預訂本季度增勢強勁。“截至去年年底，我們當地玩樂的供應商數量同比增長了25%以上。”孫潔表示。
本地遊崛起 內容生態矩陣不斷完善
去年三季度以來，隨着省內遊、跨省遊的放開以及旅遊需求的持續高漲，國內短途和本地旅行已成為攜程復甦的關鍵驅動力。梁建章表示，多年來攜程在產品供應鏈方面建立了核心競爭力，也因此能迅速地擴大產品覆蓋的深度、廣度，以服務不斷變化的用户需求。
據孫潔介紹，第四季度，攜程省內酒店GMV同比增長了20％以上，景點門票的本地預訂量增長了兩倍以上。短途和本地旅行的出色表現一直延續到2021年春節。此外，小而美、小而精的品質旅行已經成為出境遊消費迴流的重要去向。
同時，隨着攜程內容生態矩陣佈局的不斷完善，以及與核心業務建立的高度協同，攜程內容 “三步走”策略也愈加明晰。據梁建章介紹，攜程正持續豐富內容品類和形式以獲取新用户和提升用户參與度，並將整合內容分發、精準推薦和產品創新，形成營銷體系持續增長的良性循環，通過內容、產品、優質用户羣和廣泛的營銷網絡的深度結合，以打造面向泛旅遊市場的營銷樞紐。 “攜程集團輻射全球的多品牌矩陣不僅將憑藉獨有的營銷優勢賦能全球夥伴，也將為新的營收渠道帶來更廣闊的空間。”梁建章表示。
孫潔進一步介紹到，截至2020年年底，攜程內容頻道對總APP流量的貢獻佔比超兩倍於年初水平，攜程直播和特賣頻道已經成為了用户尋找優惠的渠道，在過去的一年貢獻了50億元GMV。“我們也很高興我們在廣告收益方面也有了初步進展。”孫潔表示，攜程第四季度來自國內旅遊和其他合作伙伴的廣告和營銷收入同比顯著增長，並且在全年保持正增長。
復甦可期 2021一季度國內業務穩步增長
“整體來看，攜程主要業務領域的表現均優於行業。在2021年第一季上半季度，我們的國內酒店預訂恢復領先行業約15%；其中，省內酒店和當地玩樂預訂量都保持了穩步增長。”孫潔介紹，春節假期結束後，攜程國內酒店和機票預訂快速反彈。相比2019年同期，最近攜程的機酒預訂達到全量恢復。儘管跨境旅行依然承壓，Trip.com 品牌的本國旅行業務已經開始復甦。
秉承“深耕國內、心懷全球”的公司戰略，攜程將繼續以多品牌一站式平台戰略，為用户提供優質的服務與產品，並在年輕用户和低線城市獲客持續取得進展。據孫潔介紹，目前，攜程新增用户有40%來自三線及以下城市。交通已經成為攜程獲客的有力渠道，並進一步交叉銷售到如酒店等其他產品。
2021年3月5日，距離攜程發起行業共謀復甦的“旅遊復興V計劃”過去整整一年，攜程也宣佈將該計劃升級至2.0階段，繼續助力行業復甦。
“未來，攜程將繼續通過供應鏈和產品創新、內容深耕，質量和技術等方面專注國內市場；疫情終將過去，我們認為全球市場仍存在巨大的增長空間。”梁建章表示。
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