多部委出手助老年人跨越“數字鴻溝”

新華社發

深圳晚報訊 （記者 董玉含） 因不能出示健康碼而無法進站、因不會使用手機支付交不了醫保……近期，多起老人的智能技術使用困難事件引起了社會廣泛關注。老人如何跨過“數字鴻溝”？日前，在國務院舉行的政策例行吹風會上，多部委介紹了正在推進的多項惠及老人的政策和舉措，在幫助老年人使用智能技術的同時，一些傳統的方式仍將保留。

醫療機構等保留人工服務窗口 拒收現金將被懲治

在吹風會上，國家衞健委提出要求，醫療衞生機構要保留現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務的人工窗口，同時還要配有導醫、志願者、社工等在現場為老年人服務。另一方面，要進一步簡化網上預約掛號、網上問診等智能技術，使之更能適合老年人的需要。特別是要強化互聯網網上服務和醫院智能終端的連接，提供語音諮詢、引導等服務。

會上提到，針對社會上歧視、排斥使用現金的問題，有關部門將全面開展對拒收現金的集中整治，並建立長效工作機制。對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響範圍比較大的一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。

央行還將會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區，共同引導規範水電煤氣、公用事業繳費領域以及零售、餐飲等高頻服務場所的現金使用行為。

對行動不便的老年人，金融機構將改進服務，運用移動設備延伸服務觸角，主動上門或者遠程為老人辦理金融業務。

網站、手機App將進行適老化改造

工信部等有關部門表示，近期正在計劃開展為期一年的專項行動，以聚焦老年人和殘疾人羣體的特定需求，重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關的網站、手機App的適老化改造。

同時，工信部表示，鼓勵企業在智能設備上提供“老年模式”“長輩模式”等功能，使老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務。

國家發改委也表示，將加快打通後台信息，擴大身份證件、社保卡、老年卡、醫保電子憑證等證件的通用範圍，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。

鐵路人工窗口全部支持現金購票 破解老年人日常出行難

近日，交通運輸部聯合七部門印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》，按照強化傳統服務、便利智能服務“兩條腿”走路的原則，進一步細化交通運輸領域便利老年人出行服務的政策措施，確保“智能時代”老年人日常交通出行便利。深晚記者從多個相關單位瞭解到，目前，各單位對相關措施進行落地，便利老人出行。

國鐵集團近日表示，將堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年人羣購票服務；12306系統可自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。

廣鐵透露，針對即將到來的春運，將為老年旅客、非智能手機用户等旅客提供温馨服務。車站人工窗口優先為老年旅客辦理購票、改簽、退票等業務，並儘可能優先安排下鋪。12306系統會自動為老人的同行人分配相鄰座位。

推出“一鍵叫車”功能 便利老年人打車出行

另外，據交通運輸部官網消息，交通運輸部服務司組織近日召開平台公司座談會，研究如何便利老年人的打車出行。交通運輸部運輸服務司將組織各平台公司重點優化三大方面服務：一是優化網約車約車軟件功能，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能，爭取春節前開通試運行；二是依託95128約車服務號碼，在保持巡遊出租汽車電召服務的同時，加快開通主要網約車平台的電話叫車服務；三是通過技術手段，指導主要平台公司為老年人提供優先派單服務。

深晚記者從滴滴出行獲悉，滴滴出行響應號召已成立老年人打車專項項目組，進行“一鍵叫車”相關功能的開發。項目組將在“關懷模式”“親親卡”等現有老年人產品功能的基礎上，積極推進“App一鍵打車”、電話即時叫車、老年人訂單優先派車功能的研發和落地，依託信息化技術儘快實現“一鍵叫車”服務的上線，為老年羣體提供更周全貼心的便利化出行服務。目前老年用户可在滴滴出行App設置中心打開“關懷模式”，進行一鍵發單。“關懷模式”還支持大號字體顯示，簡化了發單流程，用户可預先設置五個常用地址，直接叫車。

來源:深圳晚報