中國網12月4日訊 （記者李智）“對於中國市場，英富必（Infobip）的重點在於協助出海的中國企業，” 英富必北亞太區客户成功經理團隊負責人Keat Yieng Tan告訴記者，“在出海時，中國企業會面臨不同市場終端用户的不同偏好，怎樣用最便捷、最有效的方式建立通信平台，跟全球不同地區的終端用户有很便捷的聯繫，是我們所關注的。”
11月，英富必發佈了最新白皮書，聚焦全球疫情之下，海外消費者溝通偏好模式變化。這家雲通信平台企業於2006年成立於克羅地亞，2012年起陸續在深圳、北京、中國香港、中國台灣設立分公司，覆蓋大中華地區業務市場。
據這位負責人介紹，英富必希望在雲客服平台解決方案方面助力中國企業，整合時下不同的通信渠道置於中國企業的雲客服中心或營銷平台上，可以更精準、更高效地與全球各地的終端用户實現無縫互動溝通。儘管今年是較為特殊的一年，全球都受到了新冠疫情的影響。但英富必也注意到，中國大部分企業已經恢復生產，經濟層面復甦效率高於其他國家。
疫情期間，很多地區實行居家辦公，人們減少了出門採購等線下活動。在線上方面，企業更需要有一個強大的平台去保持與用户的溝通，達到更好的用户黏性。Keat Yieng Tan表示，英富必將不同的通信渠道，整合為一個SaaS方案，給企業提供雲通信平台。對企業來説，就可以有一站式平台，並用其中一些符合市場需求的通信渠道快速觸達用户。