互聯網洗衣“重出江湖”智能洗衣工廠能否替代傳統洗衣店？

　　走進望京地區的e袋洗洗衣工廠，380平方米的廠房裏，全都是智能化機器。十幾年來，這家廠房伴隨產業浪潮的變遷不斷升級換代，從傳統洗衣房升級為智能洗護工廠。而這背後，是洗衣業的全面互聯網化轉型。

　　昨天，智能洗護平台e袋洗宣佈，在全國306個城市同時上線5元洗衣、5小時送達、異地取送等系列新服務。這家由傳統洗衣店轉型而來的智能洗護平台，再一次以全新形象走進公眾視野。燒光2億美元，從慘烈競爭的O2O時代倖存下來的e袋洗，一度遠離了公眾視野，如今重出江湖，顯示出大舉擴張的勢頭。

　　傳統洗衣房觸網轉型

　　“99元洗一包，全宿舍都把髒衣服拿出來往袋子裏塞。”已經從大學畢業5年的王菁，還記得互聯網洗衣服務剛剛推出時的場景。今年春天換季洗羽絨服時，她在網上搜索發現，在眾多實體洗衣店因疫情防控還未復工時，e袋洗的線上服務依舊順暢進行，只不過人工取送暫時變成了“無接觸式”的快遞寄送。

　　“如果我們沒有及早實現互聯網轉型，這次疫情肯定會受到巨大打擊。”e袋洗創始人、董事長張榮耀感嘆。疫情無法預料，但互聯網時代的到來，讓張榮耀在多年以前就決定了全面轉型。

　　上世紀90年代，張榮耀離開高校下海經商，創建了榮昌品牌連鎖洗衣店。最多的時候，洗衣店開到了上千家，但重資產、現金流不集中、房租上漲等不確定性因素也隨之而來。移動互聯網時代的到來，終於讓這些煩惱迎刃而解。

　　2013年11月，e袋洗在京成立，也拉開了榮昌洗衣店轉型的序幕。張榮耀介紹，目前榮昌洗衣店基本都實現了轉型，有的轉型為小型智能化洗衣中心，就近接收e袋洗的線上訂單；有的轉型為只有30平方米的匠心工坊，店裏沒有洗衣設備，主要接收線上訂單，在洗衣的基礎上，匠心工坊還延伸出了改衣、修鞋、修表、配鑰匙服務。

　　智能化工廠提高了效率

　　洗衣服務的互聯網轉型並不容易，除了取送衣物，更重要的洗衣環節決定了用户滿意度。張榮耀坦言，2016年到2017年是最困難的時期，隨着用户增長，越來越多的高端衣物也被裝入e袋洗的袋子，顧客的要求越來越高，投訴也相應增加，這讓他意識到，顧客關注的不只有價格，還更關注洗衣品質，只靠瘋狂補貼並不可持續。

　　在國外廣泛考察後，e袋洗決定走上智能化的道路，通過將洗衣工廠升級為智能工廠，引入日本先進的流水線，提高洗衣產能，同時也能實現服務的標準化。

　　位於望京的洗衣工廠近年來經過智能化改造，洗衣效率已經翻了5倍。濕洗機、乾洗機、空氣洗衣機……不同的衣物被分為7種洗衣方式進行清洗，隨後進入整燙區。整燙區立着很多模特造型的機器，當“模特”穿上剛洗完的西裝後，高温蒸汽可以由內而外地擴散，讓服裝變得更加平整。

　　據介紹，目前e袋洗也在對其他洗衣工廠進行升級改造，雖然硬件投入增加，但人工成本降低，洗衣效率提高，洗衣品質也將進一步提升。

　　試水5小時快洗服務

　　相比幾年前互聯網洗衣服務剛起步時期，如今e袋洗的價格已經有所提升。

　　記者在e袋洗平台看到，普通衣物洗衣價格在19元到79元之間，洗鞋價格在29元到69元之間，家紡在19元到149元之間，此外平台還有高端洗護和奢侈品養護。

　　不過，在很多市民心目中，對沒有門店依託的e袋洗幾乎沒有存在感。“小區裏的洗衣店開了十來年，感覺更放心。”姜女士告訴記者，網上洗衣如果沒有價格優勢，很難有吸引力。相比預約後等着配送人員前來取衣服，她更傾向於把衣服送到實體洗衣店，近幾年實體店也在大眾點評上推出了團購服務，團購後價格很實惠。

　　面對市場壓力，e袋洗平台也推出了儲值500送500的優惠促銷。今秋，e袋洗還在全國306個城市同時上線“歡洗節”，推出5元洗襯衣、異地送達服務。另外一項頗具吸引力的差異化服務是“5小時快洗”，覆蓋上衣、裙裝褲裝、配件三種品類。e袋洗相關人士表示，目前這項新服務還僅限於朝陽區五環內區域。

　　不過，徹底拋棄傳統門店運營模式的e袋洗，要想打消用户對網上洗衣服務保障的疑慮，其實還有較長的路要走。

來源 北京日報

本報記者 馬婧

流程編輯：王夢瑩