PLUS會員超2000萬，京東用權益和服務升級點亮會員經濟未來
購物，會員可以攢積分；刷劇，VIP能夠專享很多劇集；點外賣，會員可解鎖更多福利……近年來，會員模式已從早些時候的美容美髮、健身娛樂、餐飲商超等消費領域，拓寬到了日常生活涉及的各行各業各方面；對應福利也從充值換優惠、積分兑折扣，拓展成了付費會員能獲得更多權益、更優服務。
對零售行業來説，隨着消費升級與零售無界化趨勢的到來，從幾年前起，會員模式就蔚然風行。吳曉波一度在《預見2019》中説道：“2019年，會員制會成為最流行的消費者關係模式。”
會員經濟成風口，已是大勢所趨。但會員經濟的核心，不在於單純重複“促銷比價”的路子，而在於權益和服務的升級。
嚴格來説，會員制不是新鮮事物。從早些年起，電商也好，商超也罷，就都設立了會員機制，但那時候更多是象徵性的，是商家通過補貼去搶佔市場的工具，抑或是通過儲值、積分、促銷和優惠政策提高用户粘性的路徑。那時候，“促銷比價”可能是會員制的要義，可單憑這點，很難實現商家與用户的強聯繫。
到了今天，會員制又重新煥發活力：一方面，隨着人口紅利見頂、公域流量獲取成本高企、傳統獲客運營效率降低，很多行業都已從“增量競爭”發展到了“存量挖潛”階段，從主要追求UV增長變成了DAU與ARPU值，而會員制正是最佳載體。願意付費的用户必然更信任平台和商家，深度挖掘消費者價值就需要深耕會員羣體，就像《會員經濟》作者巴克斯特所説的，“找到你的超級用户，掌握永久交易，並建立經常性收入。”亞馬遜和星巴克的數據就印證了這點：亞馬遜Prime會員每年平均在亞馬遜消費1200美元，是非會員的兩倍多；星巴克會員的消費次數是非會員的三倍。
另一方面，在消費升級與分級的情勢下，消費者對品質化和個性化消費的追求越來越明顯，而會員制跟消費分級化、需求個性化的趨勢天然契合。許多消費者是高服務敏感人羣，他們想要的是更好的消費體驗，同質化服務很難滿足他們的訴求。相形之下，基於付費會員的多層次服務，反而更能滿足他們的差異化、多元化需求。此外，移動互聯網和大數據技術，也讓平台和商家更容易根據用户行為模式來提供定製化的會員服務。
從小了看，會員經濟能幫助平台和商家基於“人”的關係中心和典型商業週期，確定供給層次與服務質地，根據一對一邏輯“動態地提取用户價值”，讓它們藉助客户轉換漏斗和會員“自來水”式推薦，降低了未來發展的增量成本；從大了看，會員經濟也在幫助各行業更好地實現線上與線下、供應鏈與需求鏈的耦合，是消費升級與分級態勢下的必然。會員模式的再度興起，背靠的正是消費端與供給端的交互升級。
那會員經濟該怎樣走得更穩更遠？究其關鍵，還在於權益和服務升級。權益和服務是會員經濟的核心驅動，沒有升級，會員價值的含金量就會被稀釋，會員經濟在“愛的供養”匱乏下，是行之不遠的。道理很簡單：再好聽的吆喝，若沒有優質權益和服務支撐，用户都不會持續為“會員卡”買賬。
而付費會員興起，意味着行業進入精細化運營階段，比的是權益、服務的精準度與豐富度。只有會員權益值的質量不斷提升、在服務場景拓展中不斷加碼，才能更好地深挖附着在“會員”上的用户價值。
從現實的發展來看，在嵌入了權益和服務升級的內涵後，會員制本身也在不斷迭代，對應的會員經濟形態也在變：最開始是訂閲會員，像理髮店那樣，靠“預付費”來獲取前置現金流；後來是功能會員，用户付費才能解鎖更多功能，平台與商家則藉此增強用户粘性；再到現在是生態會員，付費只是需求分層工具與挖掘用户價值的“路標”，平台和商家只是想借此擴大網絡生態效應，對應的權益和服務也不會是單一體驗，而是跨場景和商業生態串聯下的多重體驗。這也將會員經濟推入了“互通有無、場景互聯”的3.0時代。
到了該階段，權益和服務品質的重要性愈發凸顯。在這方面，京東PLUS會員模式就是典型。眼下，憑藉穩步增長的京東PLUS會員羣體，在零售會員市場的競爭中，京東已處於領跑地位——10月16日，京東就對外宣佈，京東PLUS會員在籍人數突破2000萬大關。
京東PLUS會員羣體能快速增加，滿意度也持續提升，最主要的原因就是京東的權益生態和極致服務：作為中國較早的電商付費會員體系，京東PLUS會員權益已從最早的集中在核心購物方面，轉變為強調京東內外部優質資源的整合，形成了覆蓋購物和跨界特權的“一縱一橫”合作共享權益體系。正是憑藉持續為會員提供高品質的權益和服務，京東PLUS會員自去年京東11.11期間突破1500萬至今，在不到一年的時間新增會員500萬。而在消費者對京東PLUS會員的諸多印象中，“物超所值”一直是佔比最高的關鍵詞。
京東PLUS會員的例子，也表明了一點：依託優質權益和服務，會員經濟才能前景可觀，才能行穩致遠。京東集團副總裁、京東零售集團平台業務中心負責人韓瑞説，“會員經濟將在互聯網存量之爭中突顯出更大價值。”平台和商家在權益和服務上不斷加做法，托起民眾消費升級和分級的期許，有效鎖客成為會員，在高頻互動中建立情感連接、培養高忠誠度，是在存量市場中獲得持續增長的強勁動力所在。