新京報訊（記者 馬瑾倩）買了產品，還得線下再買套餐；商品無法正常使用，卻發現店家已下架；網購平台也拒絕賠償線下交易部分。近日，家住北京的魏先生向新京報記者反映他在網購時遇到的糟心事兒。
實際上，在網上搜索“網購線下付款”，可以發現有許多消費者曾遇到過類似的情況。商家利用消費者尋求優惠的心理，逃避線上交易獲得轉賬資金，拿到錢後便銷聲匿跡，被騙的消費者投訴無門。
購買移動Wi-Fi，想用必須加購流量套餐
為方便家裏老人使用手機，去年11月22日，魏先生從某電商平台下單了一款價值為101.8元的隨身Wi-Fi。該產品需安裝SIM卡、辦理流量套餐，稱只需連接電源即可為多終端提供網絡信號。
銷售該產品的店鋪名為“速騰科技”。魏先生提供的產品頁面截圖顯示，購買產品“送卡送2000G流量”。該店鋪客服稱，產品贈送流量卡，但收到產品後還需單獨辦理流量套餐，2000G贈送流量才能使用。贈送的SIM卡由商家隨機發送，運營商不固定。
該商品套餐卡為包年流量。一年299元，額外贈送3個月；兩年399元，額外贈送9個月，以此類推至六年799元，額外贈送48個月。客服稱，由於是“老闆的私人渠道”，所以價格低於市場。
魏先生簽收商品後，由於不放心後期網絡穩定性，提出希望獲得運營商的客服電話，卻被店鋪客服拒絕。“確實不放心就寄回來吧，我們公司不差一個客户的，從未遇見你説的這種（信號不穩定）情況。”店鋪客服如此回答。
在記者的要求下，魏先生將手機上使用的SIM卡安裝到移動Wi-Fi上，發現普通手機卡並不能正常使用該產品。
套餐選擇界面格式十分混亂。受訪者供圖
線下購買流量套餐，收款人卻為“糧油店”
隨商品一起發來的，還有一張製作極為簡單的單頁。上方標註有聯通、移動、電信三家運營商的名字和logo，充值價目表頁面三家運營商配有各自二維碼，另有一個掃碼實名認證通道。消費者需首先進行實名認證，然後掃描運營商二維碼進入充值頁面。
魏先生掃描聯通兩個字對應的充值二維碼，進入頁面後，微信提示網頁存在風險。魏先生向店家客服反映該情況，對方表示該提示是正常現象，店鋪只是賣設備，“移動網絡錢並不交給我們，況且店鋪在平台有保證金。”
被商家安撫住的魏先生選擇了付款。網頁上套餐選擇界面格式十分混亂，底部投訴電話號碼顯示為廣東深圳，魏先生曾嘗試撥打該電話，始終無人接聽。付款記錄顯示，2020年11月25日7時支付成功，購買一年套餐299元。然而，在收款商户全稱一欄，收款人為“深圳市龍崗區志多新糧油店”。
記者再次掃描套餐購買單頁上的二維碼，4個二維碼均顯示，掃描網頁無法加載。撥打繳費界面的投訴電話，仍然無人接聽。
在收款商户全稱一欄，收款人為“深圳市龍崗區志多新糧油店”。受訪者供圖
店家下架，平台拒賠套餐費
付款後，魏先生在自己家試用，觀看視頻、瀏覽網頁速度與平時使用差別不大。於是將移動Wi-Fi拿到了老人家裏。但老人在房間裏使用時，網速卻非常慢，播放短視頻也是斷斷續續的狀態。魏先生向店鋪提出希望換一張運營商的卡，換卡後卻並不能正常上網。
12月5日，魏先生再次就該問題聯繫店家，對方不再回復。不久後，魏先生髮現，該店家已下架。
通過向電商平台投訴，魏先生獲賠購買移動Wi-Fi的101.8元，但平台客服稱，由於流量套餐為線下購買，交易並未通過該平台進行，因此平台不承擔299元的款項賠償。
律師：平台有監督責任，也應承擔線下交易賠償
已經購買產品，想使用還必須通過其他途徑購買額外商品，北京中南律師事務所主任陳衞平認為，這一定程度上存在違法搭售的情況，屬於不正當競爭行為，是國家明令禁止的。
而涉及搭售行為的所有商品，在退款時應當同時退還。平台作為監督方，上線店家和商品時就應起到嚴格審核的責任，不能以不知情為由，逃避審核監管疏漏帶來的責任。店家向平台繳納保證金，因此，平台不僅應承擔產品退款，還應承擔線下交易的流量套餐金額賠償。
陳衞平提示，消費者在遇到該類問題時，可及時向消費者協會、市場監督管理局進行投訴，及時維權。
鏈接：類似情況不少見，法院、警方均提示線下交易風險
在網絡上搜索“網購線下付款”，可以看到近年來多地報道出現過，線上平台購物線下交易，收款後賣家消失，消費者拿不到產品，錢也打了水漂。
2020年9月，温州市鹿城區人民法院受理了一起類似平台轉線下交易後，收款方銷聲匿跡的案件。該法院在官方公眾號中表示，由於網絡上買賣雙方的信息不對稱，類似於本案的網絡購物騙局事件時有發生。一般情況下，不法分子誘騙買家線下交易的理由還有：“線下交易有價格優惠”、“平台有手續費”、“線下先行支付定金”等。一旦買家付了款，他們便會銷聲匿跡。
岳陽市公安局網絡安全保衞支隊也曾發佈相關案例並提示，該類案件主要針對防範意識較差的網絡購物羣體，網上購物要提高網絡安全意識，切勿貪圖便宜，付款時應核實網站是否合法，認真閲讀交易規則。發現被騙，要第一時間報警。
鹿城區人民法院提醒，若是買家選擇了線下交易，第三方平台將無法對雙方的交易行為進行監管亦無法保證資金安全。所以，消費者在網購時一定要提高警惕，加強防範意識，謹慎選擇交易對象，謹防線下交易，務必使用購物平台提供的聊天工具進行對話，並保存交易憑證，以便日後維權。
新京報記者 馬瑾倩
編輯 白爽 校對 李銘