9月6日，在2020年中國國際服務貿易交易會上，一批新技術、產品、成果以及服務示範案例紛紛亮相。圖為在服貿會綜合展區拍攝的仿真服務機器人（右）。新華社記者 任超攝
9月6日，觀眾在服貿會瑞士展台向工作人員諮詢瑞士手錶。記者 徐佩玉攝
9月5日，觀眾在服貿會上觀看來自青海的非物質文化遺產手工藝品。胡慶明攝（人民視覺）
無人零售車、機器人銀行櫃員、模擬演唱會、VR試衣鏡……在2020年中國國際服務貿易交易會（簡稱“服貿會”）上，各種各樣新鮮的服務體驗讓參觀者目不暇接、直呼過癮。數據顯示，僅9月5日開幕當天，服貿會就吸引了9.5萬人次前來參觀。
服貿會的高熱度與高人氣，也讓不少中外參展商看到了其中的商機。記者通過採訪發現，相關企業普遍對中國服務貿易的發展持樂觀態度，並紛紛借服貿會的平台展示“絕活”，搶抓新一輪對外開放的機遇。
“有了機器人真方便”
在服貿會上，中國建設銀行帶來的5G+智能銀行的仿真機器人“大堂經理”憑藉超高的顏值、親切的問候、專業的解答，吸引了很多觀眾駐足。
據介紹，這款機器人依託人工智能技術，搭建銀行網點高頻知識庫和專業知識庫，通過仿生控制系統來智能化匹配交流場景。這位“大堂經理”融合了5G、物聯網、人工智能、遠程交互、生物識別等核心技術，勾勒出未來銀行的網點形態。在仿真機器人“大堂經理”以及建設銀行遠程協助、遠程審核、遠程營銷等全新服務場景下，客户可以全自助辦理業務，服務體驗更加高效，“有了機器人真方便”。
在百度公司的展區內，百度大腦、飛槳、智能雲、Apollo、小度、智能小程序等AI業務及產品同樣有着不一般的功能。比如，百度垃圾分類小程序基於AI視覺與語音識別能力，首創了語音搜索快問快答模式，用户手不動、眼不轉就能獲得最精準的搜索結果，最多可以同時為10種垃圾提供分類信息。
“數字貿易正在不斷為世界貿易發展注入新動能、開闢新空間。”百度公司首席技術官王海峯説。
美團副總裁陳榮凱表示，作為以“互聯網+服務業”為主業的平台，美團一直注重通過技術創新推動服務行業各生產要素、經營環節與數字技術全面融合，不斷促進生活服務企業轉型升級。“例如，美團商業大腦通過運用人工智能中的知識圖譜技術，在合法合規的情況下，對平台的公開數據進行深入挖掘和分析，助力商家智能運營，有效提升了經營效率。7月，美團平台小店消費復甦率超90%，新增小店達到9萬餘家。”
“對在華髮展更有信心”
對更多商家來講，服貿會不僅是展示自身競爭力的平台，更是尋求合作共贏的窗口。
作為較早進入中國的跨國企業，賽諾菲巴斯德在服貿會上展出了多款全球領先的流感疫苗技術和產品。賽諾菲巴斯德中國區總經理張和平説，服貿會不僅為各方攜手打造國際防疫保護屏障提供了重要交流平台，更讓企業深刻感受到了中國營造更高層次對外開放、鼓勵創新、優化營商環境的決心。“我們備受鼓舞，對在華髮展更有信心。”
蘇寧控股集團董事長張近東表示，服貿會為廣大企業提供了拓展新合作、發掘新市場的平台和契機。
“作為深耕消費服務行業30年的零售企業，蘇寧正處於雲化發展、開放賦能的新階段，我們將順應新格局、新趨勢，利用好國內國際兩個市場，化資源為優勢。一方面，深度參與全球服務價值鏈，發揮全品類、全場景、全客羣的優勢，服務全球消費市場；另一方面，緊跟數字經濟升級步伐，充分依託智慧零售生態體系，加大新基建的投資和建設，促進行業轉型與高質量發展。”張近東説。
物美集團去年成功收購了德國麥德龍集團在華業務後，雙方在各方面都進行了成功融合。今年，物美多點實體零售數字化轉型入選2020服貿會業態創新示範案例，企業對開放發展也有了更高期望。
“麥德龍擁有全程可追溯的食品安全體系——麥諮達，已經覆蓋4500多個商品，可以確保食品從農場到市場全程信息透明化，保證食品安全。而多點正在將這套食品安全高標準複製到多點聯盟的合作伙伴中。通過服務貿易，我們還準備將國內的食品供應鏈和國際供應鏈更加有機地結合在一起，為促進‘雙循環’發揮作用。”多點Dmall董事長、物美集團創始人張文中表示。
“促成更多的產業間合作”
除了直接面對消費者的服務之外，如何優化整體服務貿易環境、加深產業交流融合，也是今年服貿會的一大看點。
比如，在智能城市領域，京東數字科技集團推出了“智能城市操作系統”，管理智能城市中的各項資源，支撐公共安全、能源、交通等各類垂直應用，幫助城市管理者進行頂層設計，構建智能城市的開放生態。在京東數科看來，今年服貿會是一個非常好的開放合作機會，為產業鏈上的企業建立了一個高效對話的溝通平台，“可以促成更多的產業間合作”。
“我們基於智能城市操作系統的‘一核兩翼’體系通過匯聚城市全域數據，實現數據安全打通，面向居民食、住、行、遊、購、娛等生活場景，打造可持續運營的生活方式服務平台，幫助商家引流獲客、降本增效。同時，專業化、標準化、智能化、平台化的AI組件服務，也可以讓眾多企業參與共建智能城市。”京東數字科技集團首席執行官陳生強説。
南開大學國際經濟貿易系教授佟家棟指出，從發達國家經驗看，服務業產值扮演更重要角色是產業結構調整的必然，也是產業發展規律的體現。特別是伴隨着大數據、雲計算、人工智能等信息技術的發展，社會生產分工與服務生產分工均在進一步細化，為服務領域及國際貿易發展帶來了新的推動力和增長點。這對中國是一個機會，對世界也是一個機會。
“中國在服務貿易方面是逆差國，但這並不影響我們在服務領域的爬升與比較優勢的拓展。在新技術、新業態、新模式帶動下，一大批企業正在脱穎而出。可以預見的是，在中國經濟未來的發展中，除了傳統制造業的比較優勢之外，高端製造業以及服務領域將成為中國對外貿易的新增長點。”佟家棟説。（記者 王俊嶺）
《 人民日報海外版 》（ 2020年09月07日 第03 版）