近日，亞馬遜被曝其平台存有大量虛假的正面評論，背後正有條“灰色產業鏈”。
在被英國《金融時報》(Financial Times)的一項調查報告曝光後，亞馬遜隨即在其平台刪除了2萬條產品評論。該報告的分析顯示，在亞馬遜排名前10的英國評論者中，有9人對不知名的一款品牌產品給出了五星評價。英國《金融時報》在Facebook羣組和論壇中發現了同樣產品的“身影”，這些羣組和論壇提供免費產品或金錢以換取對該產品的評級。
在亞馬遜的產品排名算法中，正面評論的數量會決定一件產品是否會獲得商家夢寐以求的“亞馬遜的選擇”標籤。正因為如此，一些商家開始在Facebook的羣組和論壇上向評論者免費提供他們的產品，甚至收取佣金。
今年7月，經加州大學洛杉磯分校和南加州大學發佈的一項研究發現，平均1.6萬名用户的Facebook羣組中就有20多個虛假評論。這些虛假的評論可以暫時提高產品的評級，並導致短期的銷量飆升。在每天超過560個帖子中，賣家會為好評者提供退款或支付，通常在6美元左右。
研究人員報告説，他們所監控的商品大約有三分之一的評論被亞馬遜刪除了，而且大部分都是五星評論。
英國《金融時報》的分析顯示，亞馬遜英國網站排名最高的評論員賈斯汀•弗賴爾(Justin Fryer)僅在8月份就給總價值1.5萬英鎊(合1.7940萬美元)的產品打分，其中包括10枱筆記本電腦，甚至玩偶屋，他平均每4個小時就會發表一篇評論；他評論過的許多產品隨後在一個標有他姓名和地址的eBay賬户上掛牌出售。
而弗賴爾則否認這些產品是免費提供給他以換取好評。然而在被《金融時報》記者聯繫後，他就刪除了自己在亞馬遜的評論歷史。同時，其他幾家知名評論在被記者聯繫後也刪除了他們的歷史。
一位亞馬遜的發言人表示，2019年，亞馬遜投入了5億多美元用於打擊網絡欺詐。該發言人還表示，該公司“起訴了數千名試圖濫用我們的審查系統的不良行為者”。另一位亞馬遜發言人表示:“我們希望亞馬遜的顧客能夠有信心地購物，因為他們知道自己讀到的評論是真實的、相關的。”他還表示，亞馬遜將對違反其政策的人採取行動。
但據CNBC報道，近幾個月來，虛假評論反倒提高了亞馬遜平台上劣質產品的銷售，損害了合法賣家的業務，導致大型品牌斷絕了與亞馬遜的聯繫。（編譯 彭珵）
（來源：Financial News Herald、CNBC）