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01想聊這個話題的直接由頭,是前段時間看到美版花唄Affirm上市當天,就漲了超過98%,股價已經越過100美元了。
金融科技市場真的很火熱,支付賽道尤其如此,疫情逼得美國大眾開始家裏蹲,連花錢的方式也要改變了。
亞馬遜臨時擴招倉儲打包員,Uber Eats開始招攬外賣小哥,外賣中國的速度終於要一邊內卷一邊外滲到北美了,真是厲害。
以前北美人民是不相信手機安全性的,無數軟件只要一觸到用户隱私的紅線,紛紛折戟沙場。
Facebook這種樹大根深的用户沒法吐槽,小扎也死不承認,但是國外公司和本土的小公司,大眾的口水還是能淹死它的。
所以數據安全、用户隱私這件事兒,北美的軟件做得有多好,做了幾成,只有他們自己知道。數數API接口開放了多少,人比人可不是更狡詐嘛。
但付錢收錢這件事兒,畢竟關乎錢包安全。所以老百姓在乎多少也能理解。
02縱觀美國的支付賽道,Paypal這樣的公司成立得早,千禧年之前就攢下了名聲,和銀行、企業的關係和渠道也疏通到位。
如果你不小心付錯了款,還能及時撤回避免損失。這種老牌選手就像我們用慣的支付寶一樣,行業開創者,江湖地位不一樣,自然就信得過。
Paypal也是有能耐的,特斯拉的英雄埃隆馬斯克就曾經是Paypal的CEO。官方數據顯示,2020年其用户達到了3.77億人,能覆蓋100多種貨幣類型的交易。
等PC端向移動端轉移的時代到來時,移動支付的賽道競爭就更加激烈了。
Twitter 的聯合創始人Jack Dorsey進來攪局創辦了Square Cash,Paypal也再度發力搞了一個針對千禧一代的支付軟件Venmo。
美國大眾都學着中國人民開始在手機上轉錢收錢了,銀行們自己也着急。一些銀行也聯合起來做了個「美國版銀聯」,名為Zelle。參與者有摩根大通J.P. Morgan、美國銀行BOA和Wells Fargo這些大佬。
另外呢,Google Pay過年時也搞了個拉新送紅包的新聞、Facebook也上了自己的支付渠道,Apple Pay在iMessage裏面就可以直接轉賬,還能在自己的生態中打通。
不過這幾家小規模的先不提,主要三家的數據咬得還是挺緊的。比方説,2018年前後,Venmo的交易量還算墊底,如今已經有了上升之勢。
所以數據來看這三家,Zelle因為有銀行的背書,交易量還是挺大的,用户信任度也是比較高的。但Square Cash的發展反而相對遲緩了些。
不過Square還有讀卡器、收銀台等業務,雖然一直沒有盈利,但撐一陣子肯定是問題的。
03回到原題,移動支付能切成功社交嗎?
自從微信紅包藉助微信「以人與人連接」這種本質屬性破局之後,微信支付就開始乘風破浪。
儘管中國人多,可是誰也不想看着對手日漸做大而無能為力,那麼你動我的蛋糕,就別怪我在你的地盤動手了。
這些雖然都是玩笑話,可不管圍城內的人怎麼説道,從外人眼光來看,支付寶始終是存了做社交的心。
當年「來往」問世的時候,坊間流傳每個員工都有了拉新300人頭的任務,還直接和年底KPI掛鈎。
那時的即時通訊市場,數據流量還沒到平價的程度,易信都可以免費短信和電話了,用户蹭蹭蹭地上漲,丁磊當然開心,所以説話了就絕了點兒。
丁磊在評價幾款移動IM產品時表示,來往負分、易信0分、微信5分。
馬雲聽了之後開始嗆聲回擊,「有人説來往死定了,我們就是堅持要讓來往多活一天;現在為來往過滿月,未來還會為來往過生日,一年年地過下去。」
同為杭州生,相煎何太急?年少的時候做產品,不過打打口水仗罷了。
04但美國的Venmo,其實是把社交屬性融合進去了的。這也是它後勁兒特別大的原因。
以前我們在SHEIN那篇文章裏提過,美國年輕人的花銷,這十年頂峯的時候也不過3023美元,請注意這是年度花銷,不是每個月。所以平均下來每個月也就2000塊人民幣左右。
2000塊一個月,現在國內有些大學生,手裏寬裕一點的,也不止這個數了。所以美國的年輕人出去吃飯也不會去什麼高檔館子的,沒人請客的話,AA制也很正常。
關鍵是很多小餐館或者餐車是限制一桌的刷卡張數,甚至是隻收現金的,因為卡刷得越多銀行手續費交得多,這種情況下只能一個人付錢,其他人再轉賬給她。
由此誕生的轉賬、付錢場景,是不是聽上去就熟悉多了?
不過比較有趣的是,Venmo的轉賬信息流是公開的,當然是指你在付錢給某個朋友時設置了「非Private」的情形。每筆轉賬都可以選擇公開、朋友間以及個人三種狀態。
但即使共同朋友看到了你們之間的轉賬信息,數額是會被隱藏的。
但是你為什麼付錢給朋友,在哪裏,什麼活動現場,什麼餐廳,吃的什麼,這些信息就可能被公開或者被共同的好友看到了。共同好友甚至還可以你們這條交易信息點贊評論,你也可以回覆,幾個人歡快地在評論區組上下一個局。
美國本土一個有趣的調查顯示,因為可以加上一句話描述付錢的目的或事件,所以一些emoji表情被大量使用。
其中,Pizza的表情使用量最高。聖地亞哥、洛杉磯、芝加哥的年輕人尤其愛它,相比紐約和首府華盛頓的紅酒表情,果然美東對美西的鄙視鏈就可以理解了。
Fancy的東海岸人民都是西裝革履地在Bar裏調情談生意,哪像西海岸的大褲衩legging,只會在運動完之後抱着碳水炸彈狂啃。
這圖裏還有一個有趣信息,使用emoji最貴的場景是在租房上,看來大家合租的人還是蠻多的嘛。
05其實,支付寶裏也有很多「輕社交」。
你看螞蟻森林裏面,你去偷好友能量,他要是沒出去騎單車,沒線下支付,你也撈不着他的能量。總歸是他出去玩耍了,你才能搶點兒克數。
這和微信運動看步數排名是一個道理,你們要出去玩了有步數了才能上榜,才能達成社交互動的可能。對方心裏可能會想,「這人和我一樣愛運動嘛」,共同話題不久有了。
和Venmo的這種「能夠描述哪個餐廳吃飯,哪種社交活動的AA」一樣,它其實是附帶了一點額外信息的。這種信息能夠幫用户們找到共同點,但又不會太過私密。
這就是所謂的「輕社交」模式。
Venmo其實是推崇這種輕社交的,比如在超級碗這種賽事裏,你朋友幫你付了啤酒錢,你轉給他的時候只要輸入super,系統就會自動彈出Superbowl這個tag。可見它是希望你們尋找到興趣同好,達成一種社羣關係的。
只不過,諸如交易這樣高度私人化的信息變得可以在公眾平台上傳播,公共與私人之間的邊界往往會更變得更加模糊不清。
有邊界感的人也許會在使用Venmo時有點不舒服,我和誰吃飯,在哪裏約會,為什麼要讓別人知道呢?