網店賣55元的配件大眾4S店要上千元？回應：不存在宰客

4S店更換3個ABS傳感器材料費3378元 受訪者供圖

　　同一車輛配件，4S店的售價卻是網店的20倍？近日，廣州的陳先生向澎湃質量報告投訴平台反映稱，他於3月22日在廣州鴻粵鴻眾汽車銷售服務有限公司更換了3個價值1126元的ABS傳感器，加上維修費共花費約4000元。他事後在網購平台查詢發現同類配件售價僅需55元，認為4S店有“宰客”嫌疑。

　　對此，3月29日，涉事4S店表示，汽車配件都是原廠原裝產品，價格明碼標價，不存在“宰客”情況，網店售價低或許是因為配件非原廠產品。

　　陳先生的車是2017款的大眾（進口）甲殼蟲180TSI。3月22日，在正常行駛過程中，車輛儀表盤故障燈亮，他立刻駕車前往廣州鴻粵鴻眾汽車銷售服務有限公司對車輛進行故障檢測，“檢測結果説是這個車的左前、左後、右前的ABS（防抱死制動系統）傳感器都出現了故障。”陳先生説，在4S店的建議下，工作人員對車輛3個故障的ABS傳感器都進行了更換。

　　在維修結束後出示的結算單上，陳先生髮現每個ABS傳感器的材料費為1126元，加上人工維修費200/個，總價為3978元，“當時就覺得有些貴了，但已經修好了，只能把錢給交了。”

　　維修後，陳先生在網購平台上查詢同款傳感器的價格，發現同類商品價格多在100元以下，“有一款大眾ABS傳感器，外觀、編號都和我的車更換下來的故障ABS傳感器一樣，但價格只要55塊錢。”陳先生出示的商品詳情頁顯示，該產品自稱是“大眾原裝ABS傳感器”“比利時進口”等。

　　同一車輛配件，4S店的價格是網售店的20倍？陳先生懷疑自己被“宰客”了，“我也是第一次來處理這種故障，對行情不太懂，4S店説他們更換的是原廠原裝配件，但也沒有任何證據，維修結算單上也沒有標明是原廠原裝配件，我肯定是疑惑的。”

　　根據陳先生提供的商品鏈接，澎湃新聞記者就該款商品詢問了網店客服。對於商品詳情頁的“大眾原裝”等介紹，客服回應商品是“原廠，4S店同步貨源，帶有防偽可查詢”。對於同一汽車配件為何價格與4S店售價差異如此之大，客服則表示“我們是做量的”。澎湃新聞記者查詢多家店鋪發現，該款傳感器報價多在幾十元至二百元之間，大多數聲稱“原廠原裝配件”。

　　針對上述情況，3月29日，澎湃新聞記者致電涉事4S店廣州鴻粵鴻眾汽車銷售服務有限公司，售後維修的工作人員表示，4S店的配件價格都是明碼標價，不存在“宰客”或者坑騙消費者的情況，“我們4S店能確保安裝的配件一定是原裝進口產品，外面（網店）價格低，他們説是原裝的就是原裝的嗎？”

　　同日，大眾進口汽車客户服務中心工作人員也就配件報價問題回應稱，廣州鴻粵鴻眾汽車銷售服務有限公司確實是進口大眾在廣州的授權經銷商之一，對於原裝配件的報價，目前沒有統一的價格登記，售價以經銷商給出的價格為準。

　　對於4S店更換的配件是否為原裝配件，工作人員稱：“維修結算單上也會顯示配件渠道，是否原裝件會在此標明。”她表示，陳先生可以要求4S店提供原裝配件的相關證明。