如何通過行動培養產品直覺

一、先對“產品直覺“下個定義

對產品的相關維度的直覺。

是的，這個定義只增加了一個有意義的詞：維度。

哪些維度呢？

無法回答，因為維度也是產品直覺的一部分，且不同產品維度不同，不同產品階段維度不同，不同的產品目標，維度也不同。

但產品直覺的直覺並不是一個憑空想象的感覺，我們在語言學科中叫他語感，音樂學科中我們叫他樂感或音樂感。

1. 一個幾乎每個產品人都聽過的關於“產品直覺”的小故事

日本的壽司之神小野二郎，到70多歲還在做壽司。有一個記錄片講了他怎麼帶徒弟，他的徒弟一般要做10年才會被允許煎雞蛋，10年期間會做很多很基礎的工作和練習；如擰熱毛巾，切生魚片等。

一個徒弟説：我練習煎蛋很久了，以為自己沒問題。但在實際操作時卻不斷搞砸，他們一直説“不行，不夠好”；後面這個徒弟又花了四個月多，煎了幾百個雞蛋，才做出了第一個小野二郎覺得合格的煎蛋。

這裏小野二郎對煎蛋是否合格的感覺，就是產品直覺。

2. 另一個幾乎每個產品人都聽過的關於“產品直覺”的小故事

Sony準備推出Boomboxes音箱，他們召集了一些潛在的消費者，組成焦點小組，來討論這個新產品應該是什麼顏色：黑色還是黃色？

經過這一組潛在購買者的討論，每個人都認為消費者應該更傾向於黃色。 這次會議後，組織者對小組成員表示了感謝，並告訴他們，在離開時，每個人可以免費帶走一個 Boomboxes音箱作為回報。他們可以在黃色和黑色之間任意挑選，結果每個人拿走的都是黑色音箱。

問：關於這個真實的故事，作為產品經理的你，有什麼感覺。

你的感覺，就是你產品直覺，感覺源於深入的觀察、思考與分析。

我的第一感覺是，這個用户調研是非常成功的，成功的地方在於將音響作為謝禮，此環節可以得出近乎100%與真實購買意願相同的答案。

關於這個用研現象的進一步分析拆解。

人一般基於感覺做出判斷，此處導致消費者口是心非的本質原因是，他討論時感受的場景和離開挑選音箱時感受的場景不一致。

用户回答時，的確更喜歡“黃色”，因為黃色更鮮豔，更吸引眼球，代表陽光，年輕，活力等感覺。

用户挑選音箱時，會自然的去想我拿回家放在哪裏，怎麼放，放在那裏會是什麼樣子，家裏誰會喜歡，誰會反對，喜歡的人會因為什麼喜歡，不喜歡的人是因為什麼。

雖然上訴問題有很多個，但現實是你會在一瞬間想到其中的一個或幾個。

有人分析説“這是因為用户的回答是現場編的”，這種結論是很低級的。後面解釋為什麼。

做用户調研的核心不是問答案，而是將用户帶入到他實際決策的那個場景，比如最終讓用户免費帶走一個，就是把用户帶入實際的決策場景。

我們有了定義，也通過了小故事對產品直覺有了朦朧的感覺，進一步瞭解“為什麼要培養產品直覺”。

3. 為什麼要培養產品直覺

因為產品直接讓你在方法論意外，快速定位核心問題。是高手與低手的能力差，是產品人的核心價值，所以你需要培養產品直覺。

剛剛看到一個娛樂新聞“胡彥斌評價霍尊清唱《時空錯位》”，胡彥斌指出《時空錯位》的關鍵是副歌部分“我吹過你吹過的晚風，那我們算不算相擁”表達出的孤獨和寂寞感；而霍尊的音準很好，聲音也很好，但是沒唱出那份孤獨和寂寞感，從而失去了原有的感覺。

此處就是基於樂感做出的判斷，當然，你可以喜歡霍尊的唱法，但無論你有多喜歡，這裏的判斷是正確的。

二、回到正題-如何通過行動培養產品直覺

通過幾個小的場景，相信你對直覺都有一點點感覺了。

我把這些直覺的來源歸納為：

1. 第一個行動方案

豐富的訓練與深入的思考。

比如：

• 5Why分析法提出問題並分析，好的產品直覺應該是在第一個W時就問出核心要素。
• SWOT分析法分析態勢，此方法陷阱頗多，不建議使用。
• 3W：Who、What、Why
• AARRR模型對產品服務流程，轉化邏輯，用户行為等分析。

對以上每個一個問題的分析及維度的分析，進行新場景應用舉例。

用新場景的適用程度評價分析結果的價值。

• 如用5W分析SONY用研的例子。為什麼出現言行不一致的情況（1Why）。
• 因為用户投票時和挑選音箱是腦子裏想的事情不一樣，為什麼（2Why）。
• 因為大腦是懶惰的，僅根據顏色的感覺判斷比思考拿回家放哪裏，誰會喜歡等問題更節省能量，為什麼大腦是懶惰的？（3Why）。

這對於我來説已經是常識了，我再簡單回答一次。

大腦相對於人體的比重只有大約2%，但能量消耗佔整個身體的大約20%，所以思考是能耗很高的活動，人類僅在最近幾十年解決温飽問題；如果進化出喜歡使用大腦的個體，這些個體在食物潰泛的生存環節中更容易死去，導致基於無法延續；此答案是基於對現實世界的觀察，自身的感受，以及合理的分析得出的。

為什麼僅根據顏色選擇，用户會更喜歡陽光，年輕，活力的感覺？（2Why-分支）。

我理解這是人的本能；分析到本能或者基本社會現象就可以結束了，但是你也可以再問下去。為什麼？（3Why-分支）。

因為包含這些因素的事物一般代表着更強的生命力，而生命力是物種進化的必要元素；如果人類喜歡生命力弱的事物，可能會在擇偶環節選擇較弱體制的對象導致無法生產下一代，也可能進食等環節吃了不健康的果實導致死亡，導致基因無法延續下來，所以這可以理解為是基因篩選的結果。

以上分析結束後，然後呢？我們可以有以下結論。

用研不要直接問用户答案，最好問已經發生事實，基於事實去分析。

如果的確需要直接問答案，也儘量不直接使用用户的答案，要去解析答案形成的原因。

可以應用到其他場景中的分析就是有價值的。

如果你的結論是：“SONY的用研用户，回答問題是現場編的。”只有的結果就無法應用到其他的場景，就是無價值的，所以我認為是比較低級的。

如果經驗錯了怎麼辦？

經驗錯了就重新分析，可以把上一次的覆盤記錄拿出來。

基於經驗“錯了”的問題做一次問題的拆解，分析與價值評估。

一般不需要總結，分析原因得出結論即可；總結往往會將問題和答案抽象，這會丟失所需要的信息細節；但如果需要和他人對齊理解，可以通過總結去輔助確認是否對齊。

非常重要：方法只是思考的手段，思考本身才是最重要的。

記住：“盡信書，不如無書”。

比如沒有問到第5個Why可以嗎? 可以，問到你問不出來即可。

我分析不出來某個維度的信息可以嗎？可以，很多問題只需要1個維度就能解決問題。但也有很很多產品，需要解決多個關鍵因素才能實現閉環。

不知問哪些問題怎麼辦？

在各平台搜“產品經理面試題”；多看文章，看其他人是從什麼角度的去提出問題和思考問題的。

2. 第二個行動方案

將思考輸出。

輸出的價值在於具體化，細節化思考的結果。沒有輸出，你的思緒是天馬行空，你是看不到你這些想法的存在的問題的。在輸出時，你需要寫清楚每一個細節關聯關係，每一個結論的推導；你會看到你思考未能考慮的細節。

如果是入行小白，可以參考以下內容制定輸出方案：

熟悉產品人經常需要使用到的工具，方法論。

在自己沒有宏觀視野的情況下，需要給自己安排執行類的目標，即不要注重目標結果，要注重執行過程。

選擇一個APP/網站做產品分析報告，原型復刻，功能解析等內容。

質量，準確性在這個階段並不是最重要。先把能做的做了，關於質量和準確性的問題不是現階段該考慮的，把分析報告的維度講全就行了，寫不出來就空着，能寫的儘量寫。

閲讀相關文章，書籍時寫自己的思考或點評。

不要寫“好”，“不好”，“解析的很到位”，“學到了”這種無意義的評價。

要寫自己的想到的贊同的觀點，拿這邊文章舉例。

點評示例：文章提到的用户在回答和選擇時感受到的場景不一樣，這讓我想到很多人放假前信誓旦旦的説，這個假期我每天要做多少作業，看多少書，結果實際放假卻沒有做到那麼多，甚至完全沒做；這也是説話時考慮的場景和實際決策時場景不同，導致説的內容與做的內容不一致的情形。

也可以是反對的觀點：比如我最近看的《華為工作法》，裏面説不要做太瘋狂的計劃，舉了”銥星計劃“導致公司被拖垮的例子。

我的評價是：Elon Musk火星移民也很瘋狂的計劃，但目前來看這個計劃依然在順利的執行。最近Space X的一個瘋狂的計劃是，將成本300W美元的火箭發動機成本降到5W美元。在專業的業內人士看來，這些都是幾乎不可能的，但是把這些不可能做到了，產品就有了很高的商業壁壘。

Steve在研發Apple I的時候提出的目標在當時也看似很瘋狂。他想要做圖形化界面，所以需要造鼠標用於操作圖形界面中的圖標，他自己的研發團隊説研發鼠標至少要5年，成本不會低於300美元；但他找到David Kelly設計公司，對方90天后設計出了質量穩定的鼠標，成本只要15美元。

這些都是瘋狂的計劃，世界就在就因這些瘋狂的計劃才這麼精彩，而那些公司也因為這些瘋狂的計劃而偉大。

思考無時無刻不在進行。

對於《華為工作法》案例中，我對自己上述評價的新思考：

入行一段時間的產品人的輸出方案參考。

當方法論已經無法滿足你時，你就進入這個階段了。

對自己所在公司產品，蒐集更多的信息，完成以下活動。

關注大廠應用版本更新內容的解析，解析功能取捨點。

• 朋友圈為什麼不能看見好友以外的人的點贊和評論。
• 朋友圈為什麼不能編輯。
• 聊天為什麼不顯示已讀。
• 為什麼可以選擇3天、半個月、一個月可見。
• 為什麼用户不可以制定可見天數。

有些問題的答案可能很簡單，比如“朋友圈為什麼不能編輯”。我的答案是——微信的產品經理不喜歡這個功能。

編輯這個操作不符合微信整體“簡約”的感覺。

我看過別人的通過方法論去分析，分析了編輯和不能編輯的區別以及各自的優劣勢。

不能編輯代表這條朋友圈的內容是確定的。其他人看到的是什麼，證明他發出的時候就是什麼樣子的。

不能編輯相對可以編輯修改時會比較麻煩。

我覺得這兩點解析的都對，但都不對。不展開討論了。

所以回到前面提過的：盡信書，不如無書。

此處通過方法論得出的答案几乎是沒有任何價值的，所以還不如不用方法論，所以你更需要產品直覺。

是的：你需要產品直覺。

持續學習：我一開始寫了很多應該如何持續學習，但我在修改幾個版本後認為，學習的核心應該是你喜歡什麼，你喜歡什麼你就學習什麼；小事情，小目標靠目標管理，靠方法論。大是大非，人生決策還是要靠你底層的感覺。

你喜歡的才是你的人生。

三、總結

簡單來説，產品人培養產品直覺的三項基本操作：閲讀，思考，輸出。

本文由 @魚鮮生 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於 CC0 協議