一直以來，遊戲行業都習慣用iOS榜單排名，來客觀評判一款手遊的市場表現。
在如今的iOS暢銷榜，上線五年以內的精品居多，運營六七年的經典產品少之又少，正所謂，開門紅易，長線運營難。
在當前的市場環境下，能夠長期穩居武俠MMO暢銷榜前列，才是產品真正實力的證明。而2017年上線的《天龍八部手遊》，便屬於其中之一。
市場表現之外，《天龍八部手遊》用户口碑也相當積極正面。上線六年，其在taptap評分陣地依舊保持7.5分的高分，這對於一款已經運營六年的產品來説，意味着玩家已經和產品形成了極高的默契和緊密的鏈接。在貼吧陣地，帖子總數超過200萬，日均討論高過千貼，這樣的高討論、高活躍數據，遠超其他武俠MMO產品，穩居品類第一。
一般來説，隨着遊戲上線時間拉長，受各種主客觀因素影響，一部分用户會漸漸疲倦、流失，留下來的用户可能也不如以前活躍。但《天龍八部手遊》卻打破了這種規律，用户活躍，氛圍良好。你很難想象，這是一款已經上線六年的遊戲。
而且，陀螺注意到，近期《天龍八部手遊》用户總數突破了6000萬。
為什麼在如此巨量用户的“審判”下，《天龍八部手遊》依舊能保持良好的口碑？觀察下來，與其堅持“用户第一”的運營原則關係緊密。
“水能載舟，亦能覆舟”
談起遊戲與用户的關係，很多人都會用“水能載舟，亦能覆舟”來形容。
如果遊戲品質在線，引領用户的審美和喜好，用户能把遊戲捧上神壇，實現流水和熱度的雙豐收。但如果出現運營事故，或沒能把握好內容與利益的邊界等，遊戲的處境也將急轉直下，面對用户討伐和收入遇冷的衝擊。
以史為鑑，再加上精品化時代，長線運營成為重中之重，廠商逐漸意識到用户運營的重要性，為拯救用户口碑使出渾身解數。
縱觀整個行業，從誕生起就擁有良好用户口碑的遊戲只是少數。更多的遊戲、包括一些廠商的遊戲品牌，都需要通過後天努力，擁抱用户，不斷調優升級等，來逐漸扭轉用户口碑，進而憑藉用户“自來水”傳播，吸引到越來越多的新玩家。
但是，用户運營並不是一件容易的事。
就拿廠商們常常掛在嘴邊的“擁抱用户”來説，如何把口號落實到行動？而在落地的過程中，又該如何平衡遊戲內容、收益與用户體驗？
比如大多數遊戲都會根據用户反饋調優產品，但用户聲音多且雜，你並不能照單全收，需要對用户建議做出專業的判斷和取捨。與用户積極溝通時，你的“人設”，溝通的內容、風格、形式等，則很大程度會影響用户與你建立深度鏈接的意願。
而《天龍八部手遊》在這方面的做法可圈可點。
先用户一步，近用户一步
總的來説，《天龍八部手遊》遵循“用户第一”的原則，並落實到了用户運營中去。
一方面，他們會先用户一步，發現用户未被挖掘的深層需求，並通過“用户共創”，給出解決辦法。
比如用户對遊戲往往都有着比較多的建議和吐槽，而遊戲官方對此普遍的做法，是在用户表達出來之後，再被動接受，想辦法彌補。但若是負面爭議，或是一直沒被滿足的需求，待到用户表達之後再補救，為時已晚。
《天龍八部手遊》會在用户吐露不滿或提出建議之前，主動、時常開展用户問卷調研，提前給用户提供表達的機會，避免用户積怨，且讓用户感到被重視。對於用户的提議，則會經過慎重考量，陸續在遊戲內調整優化，讓用户對於遊戲內容設計更有參與感和主人翁意識。
比如在官方公眾號發佈的一期問卷調研中，有用户提到希望推出如明清時裝等不同朝代的外觀。而《天龍八部手遊》作為一款北宋時代背景的武俠遊戲，究竟是否該採取玩家的跨朝代背景外觀提議？採取的話，又該如何適配北宋時代世界觀？
官方給出的答覆是：“尊重用户意願，讓權用户決策”。官方先通過史料記載、影視還原，一一歸整各個朝代服飾真實風格並進行原畫創作嘗試，待“唐宋元明清”五套高度還原朝代風格的時裝原畫產出後，再度交由玩家決策：時裝品質是否符合用户預期？跨朝代時裝風格與當前遊戲整體風格是否適配？這五款跨朝代時裝是否可以上線？對於官方超出預期的產出，用户給予了積極肯定：五款跨朝代時裝，款款展現國風風采。最終，“唐宋元明清”跨朝代時裝正式在遊戲內上線。
或是有用户反饋希望減負的需求，官方則直觀地表示，會通過各渠道調研得出需要調整的具體活動，並在後續版本中進行優化......諸如此類。穩定運營六年，用户與《天龍八部手遊》之間已經形成了非常穩定又緊密的關係，《天龍八部手遊》面對的建議也從遊戲本身，提升到了豐富遊戲內容體驗、滿足用户更多維度需求的“共創”高度。
另一方面，《天龍八部手遊》會近用户一步，和用户站在一起。
比如“策劃面對面”直播，雖然很多遊戲都在採用這種形式，但在具體直播內容和形式上，《天龍八部手遊》不是通過直播去單向傳遞研發理念，而是渴望和用户達成雙向默契，能夠和用户站在一起。
在新版本上線前，他們會安排策劃與用户一起體驗全新版本內容，讓策劃親自演示新內容的效果，同時詳細地為用户講解遊戲內容設計理念、思路，讓用户對新內容有更直觀的瞭解。直播的過程中，用户也可以實時反饋自己的想法和建議，與策劃展開更深度的交流互動。
例如，在去年《天龍八部手遊》少林重製版本“策劃面對面”直播中，官方甚至還從用户普遍對策劃的“仇恨”情緒出發，創意整活，招募主播代表玩家，與策劃直播連線對決，“暴打策劃”，引起了用户的熱烈反響。
事實上，根據遊戲題材、內容以及運營理念等不同，每個遊戲在建設用户口碑，與用户溝通時，都會有一套獨特的方式方法。比如某個以潮酷、叛逆為標籤的遊戲，與玩家溝通時就呈現出了一副調皮活潑的樣子，同樣深得目標用户喜愛。
重要的是，你是否真的先用户一步，近用户一步。
從“拿來”變為“回饋”
那麼，建立並長久保持良好的用户口碑之後，在更長線的運營中，《天龍八部手遊》又是如何吸引用户一直留存在遊戲中，刺激用户活躍度？
源源不斷的高品質新內容，自然是決定用户留存的重要因素之一。尤其是對於內容消耗快的遊戲來説，更是需要根據用户體驗節奏，保證新內容高頻率、高質量的產出，避免長草期用户“爬牆”，以此保持用户對遊戲的粘性。
大部分遊戲版本更新，相較內容迭代吸引，更為看重商業化營收拉高，衝擊榜單和流水數據。但一貫的拿來主義，會加速消耗用户對遊戲的喜愛和耐心，最終導致老用户流失，新用户望而卻步。
而《天龍八部手遊》，在版本更新節點，不僅持續打造全新內容革新用户遊戲體驗，還會基於版本內容，為用户打造極具特色的福利回饋，改善用户對數值手遊的固有觀感。
比如更新資料片“武動乾坤”時，《天龍八部手遊》推出武當門派，打造了全新門派背景、外觀人設和技能體驗，併為用户送上了各類養成道具、武當門派禮等福利。
兩週年慶時，《天龍八部手遊》更新“羣龍聚首”版本，在“天龍十二門”泥塑互動副本中，讓用户重温珍瓏棋局等天龍經典，也把神龍皮膚、永久時裝等好禮回饋給了用户。
2020年“天外版本”更新，《天龍八部手遊》致敬端遊經典，開啓風鳴遺蹟爭奪戰，奇獸覓蹤等新玩法，讓用户找回在端遊時代捕捉珍獸的回憶。
遊戲五週年之際，《天龍八部手遊》升級畫面品質，實現晝夜交替等，對遊戲做出了精細的全面優化。並且順應用户心意，在週年慶典直播的過程中，舉行了多輪無門檻抽獎活動，回饋給用户資源禮包、精美手辦，甚至放出在《天龍八部》端遊時代，在玩家羣體中極具人氣的夢幻坐騎“紫電”，反響熱烈。
除遊戲道具外，去年《天龍八部手遊》年度嘉年華直播盛典期間，他們提供的福利在規模和類型上，更是上升了一個台階，包括稀有道具、Q幣，以及電競配件、美團外賣合作福利等......從虛擬到現實，從遊戲內到遊戲外，為玩家的遊戲和生活都帶去了驚喜體驗。
彼時，《天龍八部手遊》曾提到，2023年是《天龍八部手遊》推進品牌升級的重要年份，共覆蓋到三個板塊，福利升級是其中之一。為此，他們專門推出了“兄弟福利官”喬峯鵝，專職在運營中為用户帶去各種形式的福利。由此可見《天龍八部手遊》回饋用户的決心。
而在近期突破6000萬用户的節點，陀螺注意到，《天龍八部手遊》在前兩天預告的福利慶典月主題活動中，果然再次打開格局，目前僅揭曉的就包括不限時經典門派坐騎、武魂皮膚及服裝等，足以讓新老用户感受到他們的誠意。
整體看來，《天龍八部手遊》從“拿來”變為“回饋”的運營方式，為遊戲與產品的良性關係建立了基礎。
結語：
《天龍八部手遊》如今的口碑和成績，離不開“用户第一”運營法則。而這套方法，為仍在路上的武俠MMO產品，甚至MMO產品，提供了清晰的長線發展思路。
從另一個層面來看，正因為在過去的六年時間裏，用户和產品之間形成深厚的友誼和默契，獲得用户認可，《天龍八部手遊》才能在武俠MMO手遊這條賽道上，建立難以逾越的競爭壁壘。