編輯導語：B端設計師想要提升自己的核心價值，需要從多個方面出發。本文作者將結合自身項目經驗分別從三個方面闡述參與感的重要性，以及它缺失時會導致的問題，希望能提供各位設計師一些新的思考切入角度。
隨着互聯網C端業務的深度和市場需求挖掘漸趨穩定，各大廠努力尋找C端業務新的增長點，與此同時也在紛紛部署B端業務，而B端與C端產品在商業本質上的不同，B端產品具有較高的業務門檻和業務深度的可持續挖掘性。
相對於C端產品來説，B端業務場景、功能邏輯、用户構成等各方面都更較為複雜，在業務理解、產品認知、視覺表達、交互能力、邏輯思維層面上也更具有挑戰性。
（B端 vs C端設計語言）
對設計師而言，相比於C端的創新性和趣味性，視覺層表現的重要程度相對較高，設計師的價值更容易得到體現，而B端產品的設計更趨於理性和剋制，視覺層表現優先級降低，設計師的價值就更隱性一些，下面我們一起來聊聊B端產品設計師如何在項目中提高“參與度”和發揮設計的核心價值呢？
01 用户角色劃分我們在談論B端產品用户時，首先要明確一下概念，B端產品一般指企業或商家，區別於服務個人的消費類產品，目標是為企業或商家直接節省成本，或通過某個商業環節的效率來間接節省成本從而提高盈利。
（B端服務對象轉變）
簡單來説一個企業或商家中有多個職能，如果他們都是其B端產品的服務對象，涉及到的所有角色可能都會提出自己角色所關心的問題，那麼這些問題信息量龐大而又繁雜，需要將資源集中在重要角色身上，匹配優先級。
舉個例子（58二手車B端產品車商通）B端產品來説，線上用户按使用深度劃分角色為3類：通用型（車商老闆）、營銷型（車商老闆、網銷、銷售）、工具取向型（收車專員）。
（用户角色分類-車商通B端產品案例）
通用型用户大多中大型車商老闆，管理團隊、提升團隊營銷效率他們並不是那麼關注使用過程，而他們是訴求可能更關心產品的核心作用、營銷效果帶來是商業價值的決策者。營銷型用户覆蓋多個職能對產品使用的專業度和頻率最高為產品主要使用者，往往更接近C端用户體驗的概念，他們對產品的使用評價通常也會直接影響通用型（老闆）的選擇，提升體驗和NPS（淨推薦值）瞄準他們為目標用户。工具型用户相對於營銷型使用頻次更低一些，用到的功能也較少，對他們而言能夠簡單快速找到工具並順利完成就可以了。
所以在需求繁雜功能堆砌的時候，在項目設計過程中設計師清晰的理解用户角色分類，可以將有限的精力和資源匹配到最重要的兩類用户身上：決策者和主要使用者。
02 提高設計參與感對於B端的用户體驗來説，線上的產品體驗只是其中的一部分，更重要的線上線下相結合的全流程服務體驗，下面結合58二手車B端產品[ 車商通 ] 體驗設計做部分案例分析。
1. 做項目推動型設計師在面對B端複雜的業務需求，在和產品目標對焦時，如果只是被動執行輸出設計方案，難免價值發揮有限，需要轉被動思維為主動，設計前期走到用户一線，貼近用户、收集來用用户的、業務方的訴求，結合需求背景幫助產品梳理需求，綜合考慮根本需要解決的問題是什麼？
在設計中鍛鍊提升解決問題的能力為業務賦能，在設計後通過覆盤結果的思考和總結，從而查漏補缺避免重複性工作提升設計能力。
（全鏈路參與項目）
2. 洞悉產品的業務場景通常來説，設計大都處於項目流程中的下游環節，如果設計師在團隊中僅僅處於“資源”的角色，缺乏主動參與和對業務場景的敏鋭洞悉能力，被動接受溝通，無論是在理解上的偏差還是需求變更信息滯後的情況，都會影響設計方案的質量和進度，其次在用户體驗問題的優先級上也會被降低，設計師很難有話語權。如何才能改善這個情況呢？
在設計前通過調研與業務方深入溝通，瞭解目標用户畫像的特徵？關注不同角色的用户會有哪些權限？熟悉業務的背景和使用場景？解決問題的優先級？以及如何參與到重要的工作流程中？
3. 建立同理心 增強團隊協作力在設計與技術團隊的內部配合方式也要值得關注，隨着產品需求和功能的累積，B端產品邏輯較為複雜、操作繁瑣，涉及龐大組件更迭、規範升級。
在前期設計師要主動與產品和技術溝通“統一規範”的背景、目標和價值，以及組件的覆蓋率和未來的延展性，做到及時溝通、信息同步，保證規範順利的推進、組件完美落地，避免跨業務技術團隊的重複性開發；
（組件排期表）
03 設計的核心能力B端設計師的設計核心價值是什麼？
理解業務、處理業務、解決問題的能力、為業務賦能
我們在項目協作期間，通過對業務透徹的瞭解，分析業務痛點尋找目標突破口、才能提出合理建議，找到解決問題的最優解。如果只是簡單的業務需求支持，脱離了業務，設計變得毫無意義就變成實實在在的工具人，更不用談產品的優質體驗，為業務賦能了；
1. 全局思維 形成業務閉環無論重用户體驗的C端還是重服務功能場景的B端，我們尋找設計價值的方法都是相通的，設計師獨立的用户思維+業務理解能力建立全局思維（用户思維、產品思維、設計思維、開發思維），真正做到從業務需求走向真實產品，推導產品的可發力點，抓住並完善這些發力點形成業務的閉環，達到業務目標最大化，與產品相輔相成，互相成就，也從中體現了設計的價值。
（全局思維圖）
2. 度量測驗 量化設計價值設計完成只是體現了我們的主動性和執行力，是否產生了價值，需要通過結果來衡量。設計改版是否達成設計目標，新版整體體驗度是否優於舊版？驗證新版本的產品心智是否符合預期方向？
B端產品不同於C端可以通過量化的數據來評估設計結果，在沒有條件進行數據分析時，我們可以通過《用户體驗度量》中的度量方法來進行測驗，通過可用性研究場景和適用的度量方法論證設計的價值。（車商通改版則除了數據的評估，同時引入NPS(淨推薦值)、CES(費力度)等度量方法更全面的驗證改版結果）
（NPS/CES）
04 寫在最後B端產品設計師雖然在視覺表現層的重要程度上設計價值隱性一些，但卻最能體現設計價值的方式和手段，利用好每次改版迭代，可能是凸顯設計師價值的主要途徑，當沉澱累積到一定程度時，形成自己的方法論分享給團隊，提升自己的價值，產生更強的影響力。
參考文獻：- 《 3步成詩：挖掘B端設計語言中的行業特色 》AlibabaDesign
- 《超實用的B端產品設計指南-用户篇》雪球設計中心
- 《面向B端-如何挖掘和發揮設計價值？》kilakila233
作者：楊小芳，視覺設計師
本文來源於人人都是產品經理合作媒體@58用户體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@楊小芳
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