東航2021春節三重服務升級 “牛”轉新機

新春將至，牛年春節的打開方式因疫而變得很特別，有些人選擇做了“原年人”，也有些人選擇“回家過年”。為給旅客們打造安心、舒適的出行體驗，東航特別在上海虹橋、浦東兩場推出多維度服務讓這個春節的歸客們更暖心。

掃“東航logo”既享服務，智慧出行升級

2021年春運伊始，東航在上海虹橋國際機場就率先升級推出“無接觸、無紙化、無聚集”的智慧出行新模式，從“全自助服務”倡導旅客“全自主乘機”。臨近春節，東航聚焦技術升級，為智慧出行再加碼：掃描東航logo即可獲得小程序服務。

東航通過與微信的跨界合作，在開發微信小程序的同時，開發東航掃logo實現小程序應用，結合微信小程序覆蓋廣、操作易的優勢與品牌logo辨識度、安全性和便利性高的特點，藉助“AR（增強現實）”技術，讓航空公司品牌Logo與服務產品緊密融合，成功地將線下場景與線上服務無縫對接，形成“線上流程輕鬆辦理，線下高效便捷出行”的新業態和新模式。旅客隨時隨地，只要看到東航logo，只需要打開微信“掃一掃”中的“識物”模塊對應掃描，便可進入東航微信小程序，盡享從購票到登機的全流程自助服務。

此外，東航微信小程序跳轉操作簡易，小程序不僅集成東航APP中地面服務相關功能，還新增管家式的“智能信息推送”、“現場求助”功能、接入各省市“防疫健康碼”，可根據機場不同時間段的客流量、櫃枱位置、登機口位置，定製化地向每一位旅客推送建議抵達機場時間、距離櫃枱最近的出發層大門以及步行至登機口所需時間等服務、方便旅客填報相關相關信息，使旅客出行“自主化、無接觸、無紙化、無聚集”。

東航周邊“隨心購”，貴賓服務升級

東航地服部繼首款指定貴賓室無限進入“567隨心享”之後，於春節前夕上線了首期“貴賓隨心購”系列產品，推出“東航味道”和“東航文創”兩款周邊特色產品。旅客可在上海虹橋機場V21S、V23貴賓室、上海浦東機場國內旗艦貴賓室、S1衞星廳國內101貴賓室及浦東機場77貴賓室自由選購“美味”與“趣味”，為遠方的家人和朋友帶回新春的祝福。

首期“隨心購”文創產品包含玩偶、盲盒、拼裝玩具等多種產品滿足不同旅客的需求。特別推出的東航家族盲盒春節款系列手辦：空勤家族和地勤家族點炮竹、寫福字、送禮物......各個妙趣橫生、年味十足。還有名叫“犇小康”的佤族小牛玩偶、多款機坪特種車輛拼裝玩具等每個產品都有顏、有識還有趣。

春節，當然要有美食的相伴，此次“隨心購”產品裏特別準備了5款廣受旅客好評的東航美心誠意之作：曲奇之戀、天合小燕、上海之戀、東方之戀、小核桃仁。巧克力和奶油的絲滑融合，酸甜清爽的蔓越莓搭配酥香餅底，酥脆可口的蝴蝶酥和杏仁酥，每一款“甜蜜”都是一份美好祝福。

愛心專區走進衞星廳，愛心服務升級

節前，東航再次聯合浦東機場，在S1衞星廳開設了愛心服務區，這是東航在浦東機場首個禁區內愛心服務站。通過與浦東機場T1航站樓出發大廳的東航愛心服務區相互聯動，將愛心服務從單個服務點覆蓋至從值機到登機全流程，為特殊旅客出行提供從點到面更周全、更貼心的全方位服務。

衞星廳內愛心服務區地理位置便利，位於S1衞星廳捷運電梯到達處。服務區的設立，大大加快了臨時輪椅服務的響應速度，由原先從T1主樓出發的40分鐘縮短至15分鐘。同時，服務區也為需要幫助的旅客，特別是老年旅客提供專屬休息空間，時時關懷，將愛心服務落在實處。

除特殊旅客服務外，衞星廳愛心服務區還將兼顧航班問詢、中轉集合、票務改簽以及綜合服務等功能，打破原來衞星廳此類服務的單一模式，縮短旅客獲取相應服務的來回奔波等候時間，以“全維度，零距離，一站式”的服務理念，為旅客出行提供便利。

科技賦能實現後疫情時代“背對背”的“無接觸、無紙化、無聚集”智慧出行；定製產品打造“面對面”的“有顏、有識、有趣”的雅緻體驗；愛心服務彰顯“心連心”的“有廣度、有態度、有温度”的人文關懷，這個春節，東航守護每一位旅客的出行。（文/圖 殷瑩）