央廣網北京4月19日消息 據中央廣播電視總枱經濟之聲《天天315》報道，消費者吳先生從2020年10月份開始，在上海寬娛數碼科技有限公司運營的嗶哩嗶哩視頻平台會員購商城購買“魔力賞”玩具。商家最初承諾付款後14天內到貨就發貨。直到2020年1月份，吳先生花費超過1萬元，共買了70多個玩具，可只發貨了8個。
“魔力賞”是嗶哩嗶哩平台推出的一種類似於盲盒方式購買玩具的程序。吳先生購買的是一部分年輕人非常喜歡的“高達”模型。據他介紹，這些模型在市面上很稀缺，在別的電商平台上價格高，數量少。所以他才關注到“魔力賞”，希望能碰碰運氣抽到這些玩具。
根據吳先生提供的資料，“魔力賞”共更改了三次發貨規則。最早在2020年12月份公告由於疫情原因會延遲發貨，之後又公告兩次稱：由於“萬代”拼裝模型工廠產能問題，出現商品交付數量不足的情況。方案1：消費者可以繼續等待。方案2：購買預售待補款商品，也就是預售後需要等待補貨商品的消費者，獲得定金退還和定金等額的無門檻優惠券補償。
商家第一次公告將發貨日期延期至2021年6月，第二次公告又將發貨日期延期至2021年12月。
吳先生對此表示不能接受。因為他購買“魔力賞”玩具時，有些是花了很多錢才抽到的隱藏款，市場價已經比玩具本身的商品價格高出很多。
吳先生説，像他一樣付了款收不到貨的消費者還有很多。消費者張先生在“魔力賞”花費了5000多元，目前還有3000元左右的商品沒有收到。他詳細解釋了消費者不願意接受商家退款方案的原因。實際上，購買“魔力賞”玩具更像是一種抽獎，在一個獎池裏有價值低的玩具，也有價值高的玩具，消費者花費大量金錢抽到價值高的玩具後，商家因為沒貨無法兑獎，卻只返還抽獎費用。
張先生還介紹，購買“魔力賞”玩具有兩種形式。一種是有現貨的，可以購買後選擇立刻發貨；還有一種是預售，按照遊戲規則，抽到獎品後，幾個月之內發貨。出問題的就是這類預售商品。
面對大量消費者的投訴，平台作出怎樣的回應？有消費者提供了一段與嗶哩嗶哩客服人員的對話，客服説：“抱歉給您帶來不便，如果您願意等待，我們也會盡快安排。”
對此，北京潮陽律師事務所律師胡剛認為：經營者應當按照合同的約定履行合同的相關義務。如果有延誤，應該支付相應的違約金，並且還有繼續履行合同的責任；如果確實不能履行，消費者有相關損失，經營者應當承擔賠償的責任。這個賠償應該是充分的、有效的。