一個網約車乘客的自我修養

一個網約車乘客的自我修養

圖片來源@Travel Daily Media

文 | 蟲二

互聯網賴以成功的底層邏輯就是便宜+普惠, 補貼+低價換來了流量和用户,但充裕的另一面是匱乏,對平台來説,供給和需求如何維持脆弱而微妙的平衡是頭等大事。

用户的進化只有一個路徑,從“白嫖”到“得隴望蜀”。

很多人把最近上線的花小豬稱為“車輪上的拼多多”,“下沉版的滴滴”,但花小豬其實比拼多多還拼。

1、普惠

前段時間非常熱鬧的拼多多“宜買車”特斯拉萬人團,2萬元補貼的只有5輛車,低調的花小豬卻是大手筆,“打車可以更便宜,全網超低一口價”的口號喊的響亮,從司機補到乘客,見者有份。

2、商業邏輯不同

拼多多是砸錢把需求強行引向高端,花小豬正相反,補貼的是真實需求,但爭議也隨之而來,叫車難和等候時間長的吐槽不少。

3、進五環更快

拼多多目前還在城鄉結合部,花小豬最初也選擇了貴州遵義和山東臨沂,但迴歸一二線城市的速度快的出奇,9月14日-9月18日,花小豬在北京、廣州、南京、杭州、成都、鄭州、合肥、太原、青島的9城開展“花花時刻”促銷活動,補貼勢頭不減,活動期間每天8點到10點,打車享5折優惠,最高抵扣20元。

花小豬的最大優勢就是實惠。

網上有人説,只花1.6元就坐了8公里,基本上,同等距離花小豬比其他網約車都划算,而且花小豬的司機有偏愛區域,乘客有相對固定的路線,訂單的匹配更精準。

對於出租車起步價低於10元的小城市,花小豬首單送券,基本相當於免費坐車了,在北京這樣的城市,首單先拿20元券,30公里的長單也比快車便宜。

現在滴滴產品線很豐富,即便快車也有特惠快車、滴滴特快等子產品,前者着眼於填補平峯的運力冗餘,後者是鼓勵司機接單,滿足價格不敏感在乎效率的用户。

花小豬能夠在滴滴20多個出行產品中擠出一個屬於自己的身位,靠的是價格、體驗和效率的平衡。

所以花小豬的價值很容易理解,如果你不那麼着急,不在乎為了20元的優惠多等十幾分鍾,那花小豬絕對是你的菜了。

但人性“得隴望蜀”,用户邏輯永遠是單向的:

你給補貼,他要服務;你做體驗,他要割韭菜;兩樣都齊了,他又追求效率了。

“魚與熊掌兼得”,商業世界裏有這種好事?我們先搞明白幾個道理。

一、補貼增加了社會總福利,但改變不了供需關係的基本邏輯

互聯網對人類的最大貢獻就是免費和低價,但不是無代價的,你看視頻,必須忍受5分鐘的廣告,羊毛出在狗身上,由豬來買單,一向如此。

網約車啓動了閒散的社會資源,把原來無法碰面的供給和需求撮合在一起,社會總效益和總福利是提升的,平台上的各方都是受益者,但網約車定價策略遠比其他產品複雜,每個訂單都對運力產生動態影響。

花小豬的一口價,本質是讓用户掌握整個行程,緩解對動態定價的過分關注,這對價格敏感客羣非常重要,前提是能夠準確預估行程和時間,這是滴滴的強項。

傳統經濟學的定價策略玩的是三級價格歧視。

一級歧視是看人定價,你在奢侈品商店永遠買不到便宜的LV;

二級歧視是薄利多銷,你買的越多越便宜;

三級歧視是用户畫像,需求找人或人找需求;

但網約車與實物商品不同。

舉個例子,一款商品產能擴張,價格下降是常態,而北京暴雨、上海台風、重慶洪水,都能在短時間內產生大量用車需求,供給卻不可能憑空增加,所以單純的調度和算法都沒用,除了價格槓桿,沒有其他平抑需求的有效手段。

二、網約車的硬成本不可壓縮

在傳統的凱恩斯經濟學裏,一切危機本質上都是產能過剩,拼多多為什麼會火?因為一次性解決了過剩產能和高庫存,這就是拼購和直播的價值。

大部分實物商品沒有時間屬性,所以電商的邏輯很簡單,東西便宜了,用户期望值低,產品質量也可以隨行就市,商業模式就成立了。

網約車不同。

特殊天氣或特殊時段,司機考慮成本和風險,乘客關注效率和時間,花小豬此前爭議較多的叫車難,等車時間長,多半與此有關。

便宜從來不是沒代價的。

Costco毛利低,但有會員費;小米便宜,但新品經常買不到;拼多多的特斯拉划算,但只限5人;魚與熊掌不可兼得。

第三、網約車天然揹負合規成本,價格可以便宜,安全沒法打折。

出行市場的草莽戰爭早已結束,花小豬早期在低線城市測試運營,後來迅速發力一二線城市的玩法,讓很多人猜測滴滴的動機?

其實合理的原因有兩個:

首先,中國大城市普遍職住分離,按照中國城市規劃設計研究院最新發布的《2020年度全國主要城市通勤監測報告》,北上廣深的平均通勤距離接近10公里,省會城市7公里左右,小城市普遍在5公里以內。

花小豬以補貼實現冷啓動,着眼於解決未被滿足的需求,在小城市做的是滲透率,迴歸一二線城市,服務對時間和效率不太敏感的客羣。在北京,花小豬的司機獎勵給到了下午13時至15時這個區段,明顯反映了這個策略。

其次,疫情期間,大城市都在減免出租車的份子錢,但巡遊出租車數量仍然有所下滑,與此成反比的是需求的迅速恢復,花小豬回師一二線城市,正好彌補了城市運力的不足。

與滴滴的其他產品不同,花小豬採用半指派模式,對司機和乘客都比較友好,運營上也相對寬鬆,但准入門檻並不低,目前只接受滴滴注冊司機。

花小豬的司機每天出車前都需要人臉識別,只有確定司機身份,平台才允許接單,而且還會隨機“抽檢”,其他如行程錄音、APP報警求助等也與滴滴無異。乘客在花小豬下單後,司乘雙方都是通過虛擬號碼聯繫,不會泄露隱私。

花小豬有一點與拼多多類似,就是玩法的閉環需要用户的配合。

會玩的用户肯定也不怕“小麻煩”。

不管註冊和行程都記得分享,養成隨時做任務的習慣,不僅每次有3元優惠券可拿,親朋好友註冊下單,你都有好處,其他簽到、推薦等等都有收益。日積月累,細水長流,這才符合花小豬用存錢罐形象當LOGO的初衷。

不會玩的用户是這樣的。

北京早高峯的二環路,上海晚高峯的高架橋,你不僅要便宜實惠,還必須隨叫隨到,一分鐘不想等,有沒有搞錯?

花小豬的基因是便宜、好玩,平台、司機和乘客玩嗨了,體驗才會進化,花幾塊錢打車,還要VIP待遇,還要秒接單,您這不科學。

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