2021年春節長假期間（2月11日至17日下午15時），全市各級消保委共受理消費者投訴1266件。按投訴類別分，商品類投訴523件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位，分別為136件、90件、51件；服務類投訴743件，其中文化娛樂體育服務、餐飲和住宿服務、交通運輸服務位居服務類投訴的前3位，分別為172件、99件、97件。
商品類投訴前3位
服務類投訴前3位
1 文娛消費需求釋放
引發投訴增長
受疫情影響，對於就地過年的人們來説，除了逛街聚餐，影院觀影是歡度假期、休閒娛樂的不二之選，加之2020年春節期間影院全面關閉的緣故，消費者蓄積的消費熱情在2021年春節被極大釋放，投訴量也隨之大幅上升。
春節長假期間，全市各級消保委共受理文化娛樂體育類投訴172件，其中，電影票及影院放映類投訴122件，增長較快。消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、誤填信息聯繫客服無果、通過平台購買的電影票無法兑換等。
2 “宅經濟”催生
“居家消費”投訴上升
疫情之下，“減少出行，居家消費”使得“宅經濟”需求不斷增長，從網購、外賣、生鮮電商到網遊、直播、短視頻等，備受消費者青睞。
由於網絡消費存在間接性和虛擬性，導致消費者無法掌握全部真實信息，相關行業投訴量持續增加。其中，網購服飾、食品及網絡遊戲投訴較為集中。
春節長假期間，全市各級消保委共受理服裝、鞋帽類投訴136件，消費者主要反映商品質量問題、實際與描述不符、售後服務不佳等；
食品類投訴90件，消費者主要反映發貨不及時、缺貨退款慢、貨不對板等；
網絡遊戲類投訴45件，消費者主要反映未成年人誤充值退款難、賬號凍結、自動扣費等。
3 出遊、餐飲退訂投訴
較為集中
由於春節前多地局部散發疫情，全國再次拉響防疫警報，國家鼓勵大家就地過年，一些消費者不得不取消原先計劃好的出遊、回鄉、聚會等行程，由此產生退訂服務相關消費糾紛。
但今年的退訂投訴量較去年明顯減少，消費者更顯理性，春節前相關部門和市消保委也積極督促行業企業提前制定預案、妥善處置投訴。
春節長假期間，全市各級消保委共受理餐飲和住宿服務類投訴99件；交通運輸服務類投訴97件，消費者主要反映在提出取消機票、住宿、年夜飯聚餐等訂單後，遲遲未能得到商家合理、明確的處置方案。