5000字乾貨：28個幫你優化搜索功能的指標

你是不是看過很多講怎麼做搜索功能的文章，但很少見到如何用數據優化搜索功能的文章。18個數據陷阱的文章之後，中士哥翻了下那300多個客户的1,000多個數據分析項目，從中找出了對優化搜索功能非常有用的28個指標，並會和大家分享怎麼用這些指標。本文指標日均值，後文不在贅述。

Ready？Go！

一、11個決定搜索功能優化時機和優化策略方向的指標

1. 指標1活躍用户數
2. 指標2搜索人數
3. 指標3搜索使用率（= 指標2 ÷ 指標1）
4. 指標4所在行業搜索使用率
5. 指標5整體轉化人數
6. 指標6整體轉化率（= 指標5 ÷ 指標1）
7. 指標7搜索使用者轉化人數
8. 指標8搜索使用者轉化率（= 指標7 ÷ 指標2）
9. 指標9未使用搜索人數（= 指標1 – 指標2）
10. 指標10未使用搜索者轉化人數（= 指標5 – 指標7）
11. 指標11未使用搜索者轉化率（= 指標10 ÷ 指標9）

在分享如何通過這11個指標判斷是否優先優化搜索功能前，要保證搜索功能做的沒有硬傷！

舉個例子（例1），搜索框裏的提示語為：“請輸入產品型號”。如果這是企業內部系統的搜索框，這個提示語還可以，甚至有助於鑑別哪些員工居然連自家產品的型號都記不住。但如果這個搜索框是對外的、給消費者用的，就太欠考慮了，我們不能指望着消費者能記住產品型號。

PS：中士哥見過的最腦殘搜索框提示語是：“請輸入您想購買的產品型號”。這個提示語肯定是給消費者看的，但在消費者記不住產品型號的情況下，敬辭“您”就很像嘲諷了。

硬傷，就是像上面這種，不需要看任何數據，就可以優化的地方。

指標1活躍用户數特別低（比如＜1,000，如企業服務公司官網）時，就沒有必要看指標2-11了，應先想辦法提升活躍用户數。如果活躍用户數OK，要組合指標2-11分析，會形成一個“九宮格”。

根據實戰經驗看，情況1-9採取如下應對策略收益較高：

情況1的應對策略：暫時不動，待活躍用户數明顯變化，如情況仍然不變，繼續趴窩，若情況有變，根據所處情況進行應對，具體往下看。

情況2的應對策略：團隊有餘力時，嘗試提高搜索功能有效曝光；如情況不變，重複該策略，若情況有變，選取對應策略。

情況3的應對策略：優先提高搜索功能有效曝光；如情況不變，重複該策略，若情況有變，選取對應策略。

情況4-6的應對策略：同情況1應對策略。

情況7的應對策略：優先隱藏搜索功能（注意不是下線，只是用户看不到，但代碼還在產品裏）；分為如下3種情況：

• 指標6明顯上升，在搜索功能脱胎換骨前，不要再對用户可見；
• 指標6變化很小，沒見過這種情況，建議採取與情況1相同的應對策略；
• 指標6明顯下降，儘快讓搜索功能對用户可見，然後詳細分析數據，對搜索功能進行全面優化。

PS：此時，指標11未使用搜索者轉化率 = 指標6整體轉化率。

情況8的應對策略：把情況7應對策略的“優先”改成“次優先”。

情況9的應對策略：同情況1應對策略。

注意：除非活躍用户數特別少，否則上述策略均需遵循灰度發佈原則！

遵從用户的使用順序，搜索功能曝光在前，具體使用在後；我們先聊有效曝光，再説具體使用的優化。

二、4個決定搜索功能有效曝光優化具體思路的指標

對搜索功能而言，有效曝光指：提升後，搜索人數會隨之提升的曝光，即能提高搜索使用率的曝光。這種曝光至少得是“可見”的，本段內容，我們先説可見曝光，再在可見的基礎上，聊聊有效。

• 指標12搜索功能曝光人數
• 指標13搜索功能曝光次數
• 指標14搜索功能可見曝光人數
• 指標15搜索功能可見曝光次數

注：曝光一般是搜索框/搜索按鈕加載了就記錄數據；可見曝光的底線標準是在搜索框/搜索按鈕加載的基礎上+至少一半的面積在頁面可視區域+停留在可視區域1s以上，3個條件才記錄數據。

PS：可視區域指頁面可能很多屏，你當前在看首屏，那首屏就是頁面可視區域。

另外，拉新活動頁、註冊/登錄、購物和支付流程等頁面上，通常不會出現搜索功能，而可見曝光是指容易被用户看到的曝光。因此，指標12-15及指標1活躍用户數，5者之間存在如下關係：

指標1≥指標12，指標12≤指標13，指標12≥指標14，指標13≥指標15。

工作中，常見情況如下：

• 活躍用户數＞搜索功能曝光人數。高出不多是比較健康的狀態；高太多通常兩個原因：①很多非流程、非活動頁沒有放搜索功能（可以加上）；②活動頁來了很多人，但只看了活動頁（給人一種飯店在門口做活動，很多人圍觀，但沒人進去吃飯的感覺；後面食客多了，也不好確定和這事有沒有關係）。
• 搜索功能曝光人數＜搜索功能曝光次數。由於存在頁面刷新和單人同日多次訪問的情況，所以等號只有內部測試的某個瞬間能見到。小的不多屬於健康狀態，一般是該有搜索功能的頁面都有了，且搜索框在頁面頂部或始終在可視區域頂部。小很多通常兩類原因：①同一個頁面上，搜索框時隱時現。中士哥見過最氣人的是，往上滑搜索框消失，往下滑搜索框出現。真沒必要，參考健康狀態的做法就好了。②被相同用户唯一身份標識“刷了”很多量，可能是假流量、也可能是被攻擊了、甚至可能是XX端付費更便宜導致的用户遷移。
• 搜索功能曝光人數≥搜索功能可見曝光人數。“=”就一種情況會出現且此時是始終相等，搜索框始終在可視區域時，這情況沒有必要採集可見曝光數據（即，指標14和15）。高出不多健康狀態；高太多，看都看不見，你還想讓人使！萬幸，簡單粗暴行之有效縮小差距的方法很明確，是不。
• 搜索功能曝光次數≥搜索功能可見曝光次數。與上一條大致相同，比較明顯的區別就一個，忽隱忽現的搜索框，會讓二者差距非常大，甚至3-4倍。

先對可見小結下，建議你在能放搜索框的頁面，讓搜索框始終出現在可視區域。

填上了，曝光和可見的鴻溝，搜索使用率還是沒上去；或者，你們公司的搜索框本來就沒有可見性問題，該怎麼辦呢？

猛一想至少3類方法：

• 調整搜索框的視覺設計；
• 調整搜索框的顯示內容；
• 增加搜索功能入口數量。

你覺得那類方法比較有效呢？可以在評論區留言，説説你的故事。

中士哥遇到的情況是這樣的：

• 調整搜索框的視覺設計，效果不明顯。哪怕是調整後，搜索使用率下降了，都是小幅度下降。
• 調整搜索框的顯示內容。方式一，調整提示語；方式二，機器不停變化給詞。方式一很容易做到，但除了上文提的修改硬傷外，效果都不明顯。方式二有很多分支，默認搜索詞是熱搜、默認搜索詞是瀏覽歷史滾動、默認搜索詞是計算用户喜好給出的等。熱搜比較容易實現，在內容類產品上，用這個方法效果非常好；品類電商熱門效果也不錯，綜合電商熱門效果一般般。瀏覽歷史實現不難，但整體上效果不好，且會給用户被竊取了隱私的感覺，容易得不償失。計算用户喜好很多企業可能實現不了，或者實現的不好。做好了的話，內容類平台上效果非常好，品類電商效果也不差。綜合電商不推薦讓默認搜索詞是計算用户喜好出來的，不準是好事；準，會讓用户覺得毛骨悚然，竊取用户隱私的帽子是躲不掉的。
• 增加搜索功能入口數量。中士哥見過最有效的方法是：在非搜索結果頁上，往下翻了很多屏後（屏數不能太少，少了對用户是種打擾），會出來一個搜索框，並告訴用户試試搜索也許更快之類的話。注意搜索框出現的時機不對，對用户是打擾。這個方法對搜索使用率的整體提升效果比視覺設計調整明顯，但一般比調整內容效果要低。因為，多數用户既沒那麼好的耐心，也沒那麼強的需求，翻幾屏就閃了，到不了搜索框出來的地方，基數小，整體效果低。

Part2篇幅比我想象中要長不少，我們直接進入Part3。

三、13個決定搜索功能優化具體思路的指標

在不考慮，突然斷網、被攻擊等抬槓情況，也不考慮引流太成功壓垮服務器這種幸福的煩惱。當用户可以正常使用搜索功能時，他會先點擊搜索按鈕（或可選擇的某個詞），到達搜索結果頁後，會有哪些行為呢？無外乎4種：

1. 點某搜索結果，你好、我好、大家好；
2. 再次進行搜索，沒查看信息，也沒放棄功能；
3. 使用其他功能，放棄功能，未放棄產品；
4. 徹底離開產品，不但放棄功能，而且放棄產品。

這4種行為下，至少有4組8個搜索後行為的指標，再加上沒有提過的搜索次數，共9個：

• 指標16搜索次數
• 指標17搜索後，點某搜索結果的次數
• 指標18搜索後，點某搜索結果的佔比（= 指標17 ÷ 指標16）
• 指標19搜索後，再次搜索的次數
• 指標20搜索後，再次搜索的佔比（= 指標19 ÷ 指標16）
• 指標21搜索後，使用其他功能的次數
• 指標22搜索後，使用其他功能的佔比（= 指標21 ÷ 指標16）
• 指標23搜索後，離開產品的次數
• 指標24搜索後，離開產品的佔比（= 指標23 ÷ 指標16）

在搜索後行為這個場景下，行為1肯定最好，行為4肯定最差，行為2和3不一定哪個好。

相應的基本優化方向是：提升指標18、降低指標24、指標20和指標22細看看再説。

PS：有趣的是，不在新窗口打開搜索結果的搜索引擎公司，行為1是行為4的一部分，指標18＜指標24。我覺得你猜到我説哪位哥哥了！

如何提升搜索後，點某搜索結果的佔比這個指標呢？

這個事有個大前提——你得有搜索結果！這又衍生出了兩組4個指標：

• 指標25搜索後，有結果的次數
• 指標26搜索後，有結果的佔比（= 指標25 ÷ 指標16搜索次數）
• 指標27搜索後，無結果的次數（= 指標16 – 指標25）
• 指標28搜索後，無結果的佔比（= 指標27 ÷ 指標16）

為什麼會沒有搜索結果呢？中士哥遇到的主要以下3種情況：

1. 搜索只能精確匹配，近義詞、同義詞、同音字、純拼音，都處理不了。
2. 某商品沒貨了，就搜不出來了。
3. 用户搜的詞，在你的經營範圍外。

第1種情況，可能是着急上線，沒發現，解決起來很容易，半小時以內的事情。

第2種情況，不論是沒庫存了，還是不生產了，我都建議你讓它能搜出來。沒庫存你加個沒庫存的説明&上線時間預告、甚至合適的商品倒計時秒殺活動都行；如果是不生產了，你讓用户通過搜索知道這個信息，是會增加好感度的。

第3種情況，徹底避免是不可能的，尤其是特定品類的電商。中士哥見過最悲慘是：一個品類電商，一波拉新流量漲了10倍、搜索漲了30倍、無結果70%、9無結果的詞將近90%都是經營範圍外的。人家做了卡通形象的廣告，卡通形象很對受眾胃口，進來之後都是搜卡通形象公仔、手辦之類周邊的。但這家品類電商沒覺得卡通形象會火，沒做這些東西，現做也來不及，你説尷尬不！最搞笑的是：那個廣告裏，看不出來他們家到底是賣啥的！！！你只要不幹這種事，沒結果無外乎是你當下不該賺這個錢，未來也許可以賺這個錢。另外，即使是因為經營範圍外，而搜索沒結果，提示也可以做好點，起碼説明下你們公司的經營範圍。或者詢問是否需要啥啥啥（某個相近的東西）。

填上了搜索無結果這個天坑之後，指標18搜索後，點某搜索結果的佔比沒提升，指標24搜索後，離開產品的佔比沒下降的，中士哥還沒見過。而且，多數情況下，大幅降低了搜索無結果的比例後，指標20搜索後，再次搜索的佔比 和 指標22搜索後，使用其他功能的佔比也都會降低。

指標18的提升，通常伴隨着指標24的下降，二者是一枚硬幣的兩面！

那還有什麼可以，一箭雙鵰的方法嗎？很多，但都沒什麼代表性和通用性了，都是結合特定經營範圍的個案。比如，母嬰類電商，用户買了寶寶最早期的一個東西，那後面一段時間這個用户還需要什麼是很明確的。那不管是，默認搜索詞，還是搜索結果排序等等都可以調整。結合品類特性，預測用户後續需求進而調整的邏輯，還有其他能用的品類，你可以琢磨琢磨自己能不能用上。

我們再細看看指標20搜索後，再次搜索的佔比 和 指標22搜索後，使用其他功能的佔比。

先看指標20，我們很難直接針對它做什麼。一方面是：因為它的前提是已經搜索了一次，前者做的好，就沒有它什麼事了，自然隨着下降；另一方面是：用户因為某些原因二次搜索，我們很難有效影響。比如，選基金和股票，或者要給家裏添個大件，需要貨比三家，再或者糾結於到底買啥、到底看啥。這些情況，用户已經用反覆使用行為給搜索功能投票了。

後看指標22，不但很難直接對它做什麼，而且也不確定該不該對它做什麼？因為用户雖然另覓新歡了，但畢竟肥水沒有流到外人田裏去。

彙總下3part，28個指標

最後，感謝你的閲讀、收藏和轉發！

下次見，拜拜~~~

本文由 @中士哥 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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