每經記者 莫淑婷 每經編輯 宋思艱
5G的到來，使人與人之間的關係也發生了變化。今日（5月17日）下午，每日經濟新聞發起了“2020世界電信日”特別策劃活動——雲上每經·5G新生活。綠瘦集團首席顧問、上海交大EMBA客座教授周宏明在活動中分享了他眼中的5G時代新用户關係。
周宏明認為，大數據、雲計算、人工智能技術及物聯網的發展，讓每一個產品在互聯網都變成了一個有效的連接節點。其中，手機設備更是成為人的新“器官”，每個人無論生活和工作，手機均不離身，這也使得人成為物聯網的一部分。
從物聯網，周宏明又延伸到人聯網。“人貨場”，是零售行業人人掛在嘴邊的概念，周宏明指出，5G的到來會讓“人貨場”將加速融合，“人貨場”關係更加緊密，人與人關係也將重新構建，整個社會以及整個商業的環節進入人聯網。
在周宏明看來，人聯網是一張人人互聯的網絡，以人為核心，互聯網和物聯網的技術為基點，強調每個人在任何時間、任何地點實時互動。這些技術實現了人際關係的形態形成。
具體而言，人聯網包括人與人的信息交互、服務交互，人與產品的交互，線上線下體驗交互。其中最重要的是人聯網更重視人與人之間的信任交互，社交關係的分享價值交互。
周宏明指出，5G背景下的商業時代是消費者主權、用户主權時代，用户開始扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇升級到主動升級和創造。人可以形成各種社羣，去中心化的漁網結構形成主流。
而基於人與人信任關係建立起來的商業模式，形成了企業發展的核心。在周宏明看來，商業經營將從“一對多”變成“多對多”的社羣關係，即每個人可以是消費者，也可以是銷售者。對於自己喜歡的產品和服務，消費者會樂意分享，驅動裂變式變化。過去的傳統經營方式，傳統電商、都將被迫升級或轉型。
周宏明提到了“自零售”概念。資料顯示，自零售又稱“人人零售”或“全民零售”，是指企業以互聯網為依託，運用大數據、人工智能等先進技術手段，通過社交媒體的形式，打造出一套全新的自驅動系統，並服務於供應商和消費者，觸發其向不特定的大多數或者特定的單個人推薦商品的零售行為的總稱。
周宏明表示，5G時代，整個社會和商業進化成為人聯網，而基於人與人的信任關係形成裂變式關係，成為自零售的商業模式。
除了改變人與人的關係外，5G的到來，還將提速數字化對於生活和工作的改變進程，數字化加速導致數據呈現爆發式增長。
對企業來説，用户數據是最重要的生產要素。周宏明稱，“與企業、用户有關的數據，就是小數據。小數據包含了用户基礎數據、用户互聯網行為數據、消費數據、點評數據，還有用户與員工之間的交付服務數據、互聯網的用户時間。”
周宏明總結稱，“在5G時代，希望每家企業重新重視用户關係，擁有小數據思維和去中心化的零售思維。”
【來源：每日經濟新聞】
版權歸原作者所有，向原創致敬