不同維度產品如何實現冷啓動、增加用户粘性(1)：工具型產品

一、兩種維度的產品分類1. 從產品與用户關係的角度

從產品與用户關係的角度可分為單點、單邊、多邊。

（1）單點用户型

只要有一個用户使用，就能產生完整的用户價值。

但單點型因為無法形成網絡效應，用户的遷移成本較低。

工具類軟件居多，例如xmind、天氣預報類、地圖導航類、日程待辦類、照片視頻編輯類、筆記類、單機遊戲等等。

啓動：單點類產品和其他兩類比，啓動較容易，可以快速解決流量問題，但弱點是黏性低。

之前心肝寶貝的青蛙兒子們現在還有幾個人會想起它們？

（2）單邊用户型

一羣用户同時使用，只有單個用户使用，無法產生用户價值。

電話和微信都是典型的單邊類產品。一個人沒法單獨產生用户價值，需要很多用户一起，產生網絡效應和用户價值。

使用產品的用户越多，每個用户的價值就會越大，產品的網絡效應也越大。

社交類產品大都具有單邊屬性。

（3）多邊用户型

兩種用户或多種一起使用，才能產生產品價值。

比如大眾點評網站，需要商家、活躍點評人、圍觀用户等多種角色的用户共同參與。淘寶平台由買家、賣家、還包括物流、直播帶貨者等多種類型用户一起參與。這樣的產品，即使另一款新產品和它的功能完全一樣，也很難把用户吸引過去，因為多邊用户形成了強大的壁壘，啓動成本很高。

其實像微信雖然單就核心功能–聊天溝通軟件來説是單邊，但微信發展到今天的體積，已完全是多邊的平台產品，形成了自己的生態。比如微信的小程序，讓用户不用下載app就可以快捷使用各種程序。微信公眾號也是通過自媒體和專業媒體創寫文章，才使公眾號變成了豐富的內容平台。

2. 從用户需求角度

從用户需求角度可將產品分為6種：工具、內容、社交、平台、交易、遊戲。

將上面的用户關係與用户需求兩個維度結合，才更容易理解。

今天先説説工具類產品。

工具類產品：

工具類產品大都是從單點產品起步。

工具類的用户需求特點是“有事才會想起你”。沒事的時候則不希望過多的打擾。就好像餐廳的服務員，當我需要服務時，需要服務員3秒之內出現在我面前，而沒事的時候最好別盯着我吃飯。

用户在使用此類產品時，大都希望不要註冊。

由於大多數的工具類產品，使用不會也不需要留下信息，用户的轉換成本極低。所以這類應用往往拼的是產品本身的idea、用户體驗、技術的差異性、以及誰能更好的解決用户的問題、滿足用户需求、解決用户的痛點。

比如市面上有眾多修圖和拍照相關app，隨便數數都可以5款以上（美圖秀秀、LR、Snapseed、潑辣修圖、B612 、Photofox、VSCO、馬卡龍玩圖、Foodie、BLACK、Focos等等），修圖app的遷移成本很低，我可以下一堆，哪款好用、更能滿足我的需求就用哪款，所以這類軟件特別重視用户體驗。

二、工具類軟件如何冷啓動

工具類軟件啓動相對較容易，壁壘較低。產品剛開始往往啓動比較低調，一方面從mvp開始不斷打磨產品，處於驗證階段。之後通過種子用户口口相傳，讓越來越多的用户會選擇你的產品。（前提是產品真的好用）。

所以前期沒有大資金宣傳和增長用户的壓力。

當驗證階段進行的差不多了，對用户留存建立了信心之後，就開始拉新了。拉新也比單邊和多邊產品低調的多。

推廣的方式有以下幾種：

1. 通過相關媒體

通過相關網絡媒體、自媒體的宣傳，讓用户瞭解，比如微博、相關領域公眾號、少數派app、最美應用甚至蘋果的app store等。

也可以根據軟件的目標用户，在相關媒體投放，比如如果是拍照修圖app，可以在攝影師和攝影愛好者感興趣的媒體和app上投放廣告或是通過軟文的方式。

2. 相關領域用户的口口相傳

我們可以回憶一下，是在什麼情況下了解到xmind並開始下載使用的？其實就是口口相傳。

可能是看到其他產品經理或者設計師在文章裏用xmind做的腦圖效果不錯，或者工作中其他同事用到xmind、又或者招聘信息裏也會出現會用xmind的職位要求。

口口相傳尤其要重視相關領域內KOL（Key Opinion Leader，意見領袖）的宣傳，這種宣傳剛開始可能是恰飯的形式，但當做的真的很好時，KOL會發自內心的主動幫你宣傳。

比如現在小紅書有很多照片類博主，都會在發佈自己照片後貼上VSCO的調色截圖，這種並不是VSCO的宣傳，而是kol覺得你的產品真的有用時，會不自主的幫你宣傳。就像《用户思維》裏説的這樣，用户並不是在幫你刮你的產品，而是在誇自己的調色技巧，但過程中就會誇到你的產品。所以終極產品思維是要讓用户覺得用了你的產品自己很棒，“好產品讓用户為自己尖叫”。

説到在其他設計師的文章作品裏看到xmind製作的腦圖，需要引入一種工具類軟件用户拉新的法寶—水印。

3. 通過水印

很多初創公司會忽視水印的效果，其實它的作用在早期啓動時引來流量和用户非常有用。水印可以方便潛在用户瞭解到產品的名字，方便在應用商店裏下載。就像上面的場景，一位潛在用户發現公眾號裏的腦圖繪製效果非常好，但是他並不知道這是作者用什麼軟件製作的。通過水印，他就可以立即在應用商店裏搜索下載了。

包括照片拍攝修圖軟件B612和視頻編輯軟件VUE的流行，我認為都和水印有很大關係。比如一個用户用VUE製作了一個視頻，發到了微信羣裏給朋友看，他的朋友如果覺得這個視頻製作的不錯，看到視頻裏的水印，也可能下載VUE，也希望自己可以做出這樣好的視頻。

水印還可以作為升級會員（pro）的一項權益，當用户成為會員後，可以去除水印。除此之外，水印還可以作為應用內購買，購買不同效果的水印效果。可謂一舉多得。

4. 鼓勵 用户分享

除了水印，還要藉助其他分享方式，比如把產品的內容app，這方面內容型產品有天然的優勢。工具類在分享上會有劣勢。比如一款天氣預報軟件，有誰會分享所在城市的天氣預報到朋友圈？

這時就要沒條件，通過創意等方式創造條件。這時常會利用用户的炫耀心理和攀比心理。激發用户分享的慾望。

這方面做的比較好的，有運動類app「keep」

用户用「keep」記錄自己某次跑步數據後，可以把跑步數據自己的朋友圈和其他社交平台。但如果只是一句“我今天跑了5公里，太棒了”，相信沒多少用户會把它分享出去。所以keep採用多種方式，激發用户分享跑步記錄。比如可以直接儲存跑步記錄，更為一張長圖，把長圖下載到手機，進行分享。除此，也可以直接分享。

也可以一鍵生成軌跡動畫，並且可對動畫進行編輯，添加文字和背景音樂等，之後以視頻的形式自己的社交應用裏。

除此還可以選擇「方圖卡片」的形式，分享自己選擇的信息，比如把某次跑步消耗的卡路里形象成等量卡路里食物等。

總之，儘量為用户創造分享的動力，讓用户展示自我的同時，幫助產品推廣、提高拉新

三、工具類軟件如何增加用户黏性1. 鼓勵用户註冊，提供更個人化的服務

這類軟件做到一定程度，往往也會鼓勵用户註冊，但一定不能強制用户註冊（除非你做到adobe這樣孤獨求敗的地步，一般不要輕易嘗試），而要採取鼓勵激勵，告訴用户，註冊可以給他帶來什麼好處，例如針對性的人性化服務。

2. 鼓勵用户成為付費會員、訂閲高級版

這類軟件常會提供付費會員服務，把功能分為普通和高級（pro），有一些功能只有付費訂閲後才可以使用。如果用户花錢訂閲了你的產品，尤其是一年甚至永久的服務，那他跑掉的可能性就小了不少。因為人都會心疼自己的沉沒成本。所以這也是為什麼工具類軟件訂閲的時間越長，越便宜的原因之一。

例如下圖，xmind訂閲6個月價格258元，一年388元（按6月算，原價應為516元）。

3. 讓用户記錄、生產內容

這個方法，回應了上面的思考題，是不是所有的工具型軟件黏性都低？

其實也有很多黏性高的，例如豆瓣的記錄你的書影音。

我之前曾自己問過自己一個問題，如果有3款軟件會從你的生活中消失，你最不希望的是哪3款？

其中之一我選擇的就是豆瓣，主要原因就是我在豆瓣上記錄了太多自己看過的書、電影、電視劇，我無法想象這些記錄都再也看不到的一天。

（豆瓣雖然已經是平台類產品，但我們可以想象有一個產品只做豆瓣的記錄你在讀、看過、想看的書影音的功能，這個功能其實是單邊類工具產品。現在也有這樣的應用，比如一款叫“私家書藏”的應用）

還有一些筆記記錄類產品、效率類產品，包括蘋果的備忘錄、熊掌記、Notebook、paper，當你在上面記錄了很多自己的所感所想後，遷移成本就會增加。如果不是另一款產品能滿足用户特別想要的核心需求，一般不會輕易見異思遷。

其他的還有大姨媽這樣的產品，用户記錄了關於自己的信息越多，時間越久，遷移成本越大。

4. 社區

-3説的是自己記錄，就像日記本、筆記本。4講的是：不光給自己看，還要給其他用户看，並與其他用户互動。這樣就形成了社區。

工具類產品往往做到一定級別就會往內容社區轉，也就是由單點變成單邊、甚至多邊。讓用户和其他用户產品互動，留下用户關係，增加黏性。

比如剛才提到的修圖類、拍照類產品，很多都在往社區發展，不光可以在這裏拍照、美化照片，你還可以把照片發在這裏，如下圖的「in」和美圖秀秀的社區功能。

還有視頻編輯軟件發展到一定程度也會往視頻社區發展，例如「一閃」和「vue」,雖然它們都是視頻編輯軟件，編輯也是產品的核心，但也在逐步增加社區屬性。打造生產視頻–發佈視頻–瀏覽訂閲視頻上下游一條龍服務。

甚至連「墨跡天氣」這樣的天氣預報類，也會通過增加社區屬性增加用户黏性。

這次主要説工具類產品，以後在慢慢説其他類型產品：）

（產品思維沒有唯一的中心思想，我的見解難免有侷限性和錯誤的地方，歡迎大家糾錯討論）

本文由 @ 一朵前浪花 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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