《“一機遊”模式發展白皮書》發佈（供圖）
《“一機遊”模式發展白皮書》發佈（供圖）
5月18日，2020年“中國旅遊日”前夕，由北京第二外國語學院中國文化與旅遊大數據研究院、雲南省智慧旅遊工程研究中心、騰訊文旅產業研究院聯合撰寫的《“一機遊”模式發展白皮書》（以下簡稱《白皮書》）發佈,內容主要聚焦新基建時代的全域旅遊數字化探索。
“一機遊”是“一部手機遊”的簡稱。“一機遊”模式是指以“一部手機遊雲南”為開端和代表的新型全域智慧旅遊生態模式。《白皮書》將“一機遊”定義為由政府引導，企業參與，市場主導，以數字科技為驅動，以目的地為核心，深耕目的地智慧服務，在各部門間實現信息資源傳遞，打通產業上游下游連通渠道的全域旅遊數字生態共同體。該模式旨在提升旅遊管理部門的現代化治理能力、涉旅企業的精準服務水平和遊客的多元化旅遊體驗。
“一機遊”模式在國內的主要實踐案例“一部手機遊雲南”，自落地至今主要在6個方面實現了創新，即管理模式、監管模式、場景、技術、營銷和服務等創新。截至2020年5月，“一部手機遊雲南”面向遊客端的產品“遊雲南”App的下載量達到500萬，為公眾提供近1.3億次服務，“遊雲南”小程序用户數超400萬，小程序集羣累計訪問量突破2000萬人次。“一部手機遊雲南”上線後，雲南省旅遊投訴平均時長縮短至4小時20分。自雲南推行“30天無理由退貨”以來，“遊雲南”平台已累計受理遊客退貨2730件，涉及金額2179.21萬元，到目前為止最大金額的一筆退貨是27.4萬元，遊客滿意度高達99.73%。
《白皮書》列舉，基於雲南的探索，全國乃至全球都掀起“一機遊”風潮。據不完全統計，目前全球已經有近50個國家、省、市（縣）、景區在建設或建成“一機遊”項目，影響空前。
《白皮書》聚焦三大版塊，分別是 “一機遊”模式的緣起及發展理念、在雲南與全國的實踐、發展機遇和未來趨勢。
關於“一機遊”模式的緣起及發展理念，《白皮書》總結到，“一機遊”模式的誕生是基於國家治理體系不斷完善、“數字中國”建設穩步推進、智慧文旅快速發展以及全域旅遊迎來蓬勃發展的大背景之下。雲南省在開展“旅遊革命”的進程中，與探索轉型“產業互聯網”的騰訊公司合作，直擊旅遊市場痛點，在智慧旅遊的模式、場景、監管、技術、應急治理等方面進行了大量創新實踐。
在“雲南與全國的實踐”部分，《白皮書》指出，“一部手機遊雲南”項目啓動兩年多以來，將互聯網和旅遊有機結合，實現網絡實時互動和多方信息的整合，堅持不斷挖掘更多創新點，為遊客提供更多便利，全面展示雲南的全新旅遊形象。“一部手機遊雲南”項目一方面推進數字化政府治理實施，創造便捷、安全的數據生態環境，為有關部門提供真實可靠的內容，幫助高效地決策，協助政府掌握最新動向和羣眾需求，預判決策效果並做出調整；另一方面，“一部手機遊雲南”項目加速了文旅產業的數字化轉型，是全域旅遊的數字化樣本。它充分利用大數據、雲計算、人工智能、物聯網等新一代信息技術，以遊客體驗作為關注重心，實現文旅產業品質化升級。
特別是在此次疫情期間，“雲旅遊”、在線化等基於數字化的文旅概念不斷成為熱詞。“一部手機遊雲南”勇挑社會應急管理重擔，實時處理投訴，快速處理退款退貨，保障人民的消費權益。同時，聯動多方資源，傳遞政府聲音，使羣眾產生共鳴。
此外，2019年，基於“一部手機遊雲南”項目，雲南與騰訊達成新文旅IP戰略合作，今年將繼續基於《我們的西南聯大》項目首創前置性的影旅聯動的模式，基於與《QQ炫舞》的合作探索遊旅聯動的模式。據悉，影視劇《我們的西南聯大》將於今年播出，將進一步探索文化和旅遊的真融合和深融合，而QQ炫舞遊戲與遊雲南的合作，讓孔雀舞有更新的數字化呈現。
在展望“一機遊”模式的發展機遇和未來趨勢時，《白皮書》認為，“一機遊”是產業數字化和產業互聯的一次十分成功的嘗試，具有廣泛的推廣與示範意義。“數字中國”建設、“新型基礎設施建設”等政策機遇，消費升級與對外開放、全國智慧文旅產業變革等市場機遇會共同助推“一機遊”發展模式迎來新一輪變革。
《白皮書》分為電子版本和書籍版本，電子版即日起關注“一部手機遊雲南”公眾號，回覆“白皮書”即可閲讀。書籍版本近10萬字，將由《中國旅遊出版社》出版發行，即日起可通過“小云”微信號Go-Yunnan預約新書。（中國日報雲南記者站）