在“人口老齡化”與“信息數字化”交織的當下，太平財險聚焦提升老年羣體金融服務的便利性和保障老年人金融安全等方面，積極推進保險服務“適老化”，多措並舉護航老年羣體晚年生活。
近年來，老年羣體在金融消費中佔有重要比重，如何為老年羣體提供“友好型”保險服務是保險行業不斷探索的方向。太平財險針對老年羣體認真研究制定櫃面服務標準，在全國各地營業場所配備老年羣體專座等設施，同時開設老年人優先“綠色窗口”，為老年消費者投保提供便捷服務。在處理老年羣體業務流程上，太平財險積極探索簡化老年羣體投保流程、提升出單效率，優化老年羣體理賠業務辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數量”，切實為老年羣體提供便捷、“友好型”服務。
數字化和智能化的應用水平逐漸普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給老年人羣體帶來了極大的不便。數字化和智能化的應用必須“以人為本”，尤其是要顧及到弱勢羣體的需求。為此，太平財險在營業場所內辦理線下保險業務時，仍保留了現金、銀行卡支付等傳統支付方式，以滿足老年羣體的需求。同時，加強對辦理保險業務的老年羣體智能化使用指導，加大對互聯網應用的適老化和無障礙化改造研究，使老年羣體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務，針對業務不熟悉的老年羣體，太平財險還會為其提供“一對一”業務辦理服務，切實滿足老年消費羣體的各項需求。