近日，蘋果公開了兩項關於虛擬零售體驗的專利申請，其中第一項名為“蘋果專利設想了一種全新的虛擬商店體驗，通過化身銷售人員可以展示產品和更多。”這項專利涉及在下一代蘋果在線商店提升購買設備和軟件的體驗，通過虛擬銷售人員，他們可以做演示等更多事情。這項專利是兩個專利中的第一個。另一專利名為“零售體驗指引”。
如今，用户可以進入蘋果的網站，查找產品，瞭解其功能，然後點擊“購買”按鈕，無需與他人互動就可以進行購買。這可能對熟悉的蘋果粉絲有用，但對於潛在用户、普通消費者、退休人士、一些商業人士等來説，並不算最好的體驗。
於是，蘋果想提升商店的在線體驗，通過應用技術來提高消費者體驗，包括在線零售和客户支持體驗。
網上購物缺乏即時反饋、對問題的回答、建議，以及面對面購物體驗的人際聯繫。
當前的在線消費者應用程序要求用户瀏覽菜單或執行搜索功能來定位感興趣的產品。蘋果專利中描述的技術提供了與遠程銷售人員的實時通信(通過音頻和/或視頻電子通信會議)，後者可以在用户的設備上演示產品。
全新虛擬商店
蘋果另一專利申請中描述的技術涵蓋了與遠程銷售人員(通過虛擬通信會話)進行實時通信的能力，遠程銷售人員可以在CGR環境中指導用户進行購物體驗。這允許用户留在遠程環境中，同時與銷售人員進行交互購物體驗，銷售人員可以提供相關產品，根據交互提出建議，並在CGR環境中促進各種產品和服務的完整演示。
銷售人員可以在CGR環境中顯示一個產品或一組產品，用户可以與產品交互，在銷售人員輸入或不輸入的情況下執行產品演示。
銷售人員還可以操作產品，指出產品特點，並演示產品功能，而不需要用户的輸入。在此公開的技術為用户提供了在遠程環境(如用户家中)中的零售體驗，但同時具有親身購物體驗的優點和功能。
在專利圖2B中，可以看到顯示屏#202在CGR環境(#204)中展示#210。#210是一個虛擬對象，它向用户提供在CGR環境中啓動零售體驗的選項。例如，用户可以通過向一個或另一個方向揮手來表示接受或拒絕與零售商聯繫的選項。
在蘋果的專利圖2D中，銷售人員可以為虛擬商店用户提供軟件演示，而不是強迫用户閲讀冗長的網頁廢話。
在專利圖2F中，該設備顯示了一個虛擬銷售人員#215，指着顯示在虛擬電視上的虛擬物品#220。電視也可以是一個產品表。
用户還將能夠與產品(#220)交互，在CGR環境#204中體驗產品演示。例如，在圖2G所示的實施例中，用户從上圖2F所示的電視機上顯示的產品#220中檢索到智能手機#220-1。該設備將顯示用户握住取回智能手機的手(#222)。智能手機是一種功能齊全的虛擬智能手機，是實體智能手機的虛擬表現。此外，在CGR環境中顯示的智能手機/iPhone #220-1，可以顯示虛擬應用程序圖標#226。
在CGR環境中，設備#200展示智能手機#220-1，其行為就好像虛擬對象是真實的物理對象，虛擬對象是在此基礎上建模的。因此，當設備#200檢測到智能手機220-1上的輸入時，設備200顯示智能手機220-1的響應方式與物理智能手機在物理環境中響應相同。這樣，設備200通過與CGR環境204中的智能手機220-1交互，使用户可以體驗到完整準確的智能手機演示。
在上圖中，CGR環境#204是一個VR環境，也就是虛擬環境，虛擬環境中有一個虛擬的銷售人員215，虛擬的桌子#228和虛擬的產品#230。在CGR環境#204的VR環境中，設備#200不再顯示MacBook、電視和桌子等物理對象。
在圖2H所示的實施例中，所述虛擬現實環境是顯示虛擬產品的虛擬零售商店。然而，蘋果補充道:“其他虛擬環境也可以在虛擬現實環境中顯示，包括真實地點(如中國長城)或虛擬地點(如計算機生成的音樂會)。”
蘋果這一專利申請編號為20210004137，該申請是在2020年6月提交的。同樣地，考慮到這是一項專利申請，目前還不清楚這種產品何時上市。
消費體驗指引專利
值得注意的是，第二項專利實際上是蘋果新虛擬零售體驗的一部分，名為“消費者體驗指引”。不過，側重點還是有所不同。
在下面的第一輪專利圖表中，蘋果展示了一系列與未來引導在線消費者體驗相關的用户界面。例如，在專利圖2A中，用户界面包括與銷售人員進行交流會話的選項。作為對接收用户輸入的響應，將提供與銷售人員的交流會話。
出於某種原因，蘋果的工程師決定在未來的在線蘋果商店界面中增加一個電視部分。這是暗示未來內置蘋果電視嗎?
在上面的專利圖2E中，你可以看到UI為用户提供了通過點擊探索底部(第214號)來探索不同產品的選項，這標誌着專家可以根據要求調用其它產品。在下一個專利圖2J中，我們看到用户要求查看和審查iPad。
如下列專利圖2K 、2L、2o和2Q，在用户的顯示屏上提供一個增強現實按鈕，激活電腦生成的現實模式，選擇的產品顯示在CGR環境中，用户可以移動iPad，四面八方展示它，甚至是各種顏色。
此外，還可以單獨演示iPad這樣的產品，或者使用Magic Keyboard這樣的鍵盤配件，並與用户一起查看iPad上的軟件選項等等。
蘋果專利圖2R和2S展示給我們的是選購iPad。
蘋果這一專利申請編號為20210005022，涵蓋了美國專利局此前發佈的“引導消費者體驗”，該申請是基於一年前提交的臨時專利(未公佈)，於2020年6月提交的。考慮到這是一項專利申請，目前還不清楚這種產品何時上市。