中消協：五一消費維權輿情交通出行、網絡遊戲、遊樂項目槽點多

聚焦疫情防控常態化下小長假消費熱點，發揮社會監督作用，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對4月30日—5月5日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。5月12日，中消協發佈“五一”消費維權輿情分析報告。“特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻”、“蘭州野生動物園觀光車側翻”、“騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠”等假日熱點事件被點名。

網絡大數據輿情監測發現，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產品質量、網絡遊戲、遊樂項目四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。在4月30日至5月5日共計6天監測期內，共收集“五一”相關“消費維權”類信息9854873條，日均信息量約164萬條。監測期間，“消費維權”信息每日相關輿情數量較為均衡，假期首尾兩日信息量較多，5月5日最多，為1858246條。

交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開；二是高速服務區新能源車充電價格貴，網友吐槽較為集中。在網絡遊戲方面，負面信息監測在5月5日達到高峯，為50123條。峯值出現，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠登上微博熱搜關聯度較高。五一期間，遊樂項目輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關注較多；此外，個別樂園遊樂設施突發故障導致遊客被困，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費安全問題，輿情討論熱度較高。

針對本次“五一”假期輿情在“交通出行、網絡遊戲、遊樂項目”三個假日消費場景高度集中的情況，中消協提醒相關行業企業應直面問題，回應關切，相關領域部門密切跟蹤，及時跟進。合力暢通堵點、痛點，助力消費潛力釋放，促進消費持續恢復。

中消協建議加快完善與旅遊、出行消費相關的公共產品供給管理體制機制，加快完善公共服務供給質量標準，優化資源配置、規範定價機制、統一服務流程；加強對網絡消費服務特別是遊戲服務行業的監督與監管；從壓實安全責任，確保消費放心角度出發，強化人民生命、財產安全守護，防範遏制遊樂場所安全事故發生。

文/北京青年報記者 王薇

編輯/彭小菲