10月15日，在中國國際信息通信展覽會(PT展)上，華為正式發佈面向企業市場的DigitalService Cloud雲服務，以使能千行百業提高用户服務效率，加速行業數字化。
據華為全球技術服務部總裁湯啓兵介紹，華為DigitalService Cloud雲服務通過連接和聚合全球運營商5G新通信數字能力，提供5G消息、智能客服等雲服務產品給政企，幫助客户快速使用5G新業務，在數字化轉型中搶佔先機。
其中，5G消息集合音視頻等多種媒體形式，引入新的聊天機器人交互模式，提供更安全的用户體驗、更高的溝通效率以及快速的商業閉環，可成為用户認可的高流量服務入口。
杭州銀行5G消息服務號就是一個典型的行業案例，該服務號能通過視頻進行身份認證，並通過視頻IVR來完成金融業務及其他生活服務的查詢、辦理，從而提升了服務質量和效率。
而在智能雲聯絡中心方面，高清視頻客服在疫情期間發揮了明顯作用，基於5G的高清視頻能讓用户不必親到現場，就可以實現遠程業務辦理。以自助辦税終端為例，申報人員可以遠程與辦税客服人員進行高清視頻通話，遠程傳遞證件、申報材料等信息。相關數據顯示，目前該系統可覆蓋90%以上的辦税場景，發票申請速度可提高80%。此外，客服與AI相結合，可大幅改善終端用户的操作體驗。
據瞭解，華為智能雲聯絡中心堅持開放與集成的策略，與合作伙伴一起共同開發了面向電信、政務、醫療、保險、互聯網以及銀行等行業的客服解決方案。
湯啓兵表示：“在智能化數字社會的建設大潮中，華為希望發揮多年服務與運營的經驗，幫助政企行業快速方便地使用5G新業務，利用華為雲在企業市場的生態優勢，助力運營商更快推廣和普及5G新數字業務。華為DigitalService Cloud願成為運營商、合作伙伴和行業客户共贏的雲服務平台，使能千行百業的數字化轉型，共同成就美好數字新世界。”