作為首屆中國國際消費品博覽會的配套高端智庫活動，“2021中國新消費發展論壇”5月8日在海口舉辦。在此次論壇上，近30名來自高端智庫、政府、企業的代表共同探討了雙循環格局下新消費浪潮的發展動能和趨勢、科技與消費的融合以及消費形態服務升級等前沿議題。其中，海爾智家去年下半年發佈的全球首個場景品牌“三翼鳥”受到了與會者的高度關注，成為企業自發探路新消費的重要成果。
“十四五”是我國進入消費新時代的重要五年，構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，關鍵就在消費。中國（海南）改革發展研究院院長遲福林在論壇主旨演講中特別強調了消費的重要性：消費結構升級意味着全社會生活方式、生產方式、商業模式的深刻變革，意味着新消費和新業態將不斷湧現。“中國消費潛力的釋放與市場的開放，將成為世界經濟增長的重大利好”，他強調新型消費正在中國消費結構升級中扮演着重要角色。那麼，從中國本土到國際市場，新老品牌的競爭白熱化，如何才能解鎖雙循環背景下的消費新篇？在當天下午論壇“新消費視角下的服務升級”環節中，來自海爾智家中國區的李遠海講述了以全球首個也是迄今唯一的場景品牌“三翼鳥”為核心的“海爾智家解決方案”。
通過打造“三翼鳥”場景品牌，海爾智家不僅自身實現了從產品全球第一品牌向場景全球第一品牌的跨越，同時也為整個行業探索開闢出了雙循環格局下的全新賽道。
李遠海介紹，海爾智家是去年9月份首度對外發布“三翼鳥”場景品牌的，與此前海爾智家已經擁有的七大國際化產品品牌不同的是，這是一個全新維度的品牌。“三翼鳥”圍繞着智慧客廳、智慧廚房、智慧陽台、智慧浴室、智慧衣帽間等幾大空間場景為用户提供全屋空氣、全屋用水、全屋採暖、全屋安防等全屋場景，從此海爾智家不再是像以前那樣賣孤零零的產品，而是直接為用户提供以成套產品和對應服務系統相互聯動的整體解決方案。以“三翼鳥廚房”為例，你可能就能體會到這樣的場景：自己剛才在客廳跑步機上運動數據竟然已被冰箱“知道”，由此冰箱已經為你推薦出幾套專屬健康食譜。你選定食譜後，燃氣灶、油煙機、電烤箱就開始依據烹飪程序開啓工作：燃氣灶按照食譜設定相應火候，油煙機依據燃氣灶烹飪模式啓動到最佳狀態，烤箱則自動進入“一鍵烘焙”模式，蒸箱也計算出時點準時進入工作狀態。此時的廚房，“三翼鳥”成為主角，你只需要體驗。
李遠海對此總結道，“三翼鳥”場景品牌的推出，既是海爾智家為長期以來洞察到的消費者在家裝家居消費中種種痛點的解決方案，也是海爾智家對未來消費新趨勢預見而作出的戰略選擇。他解釋，海爾智家意識到，之前“賣產品”的時代，其實是需要消費者自己根據產品的性能進行家裝家居的搭配協調，而在這個過程中用户不僅面臨着產品低價劣質的風險以及高度同質化的弊端，同時用户自行東拼西湊的產品之間缺乏有效的互聯互通，各種產品單兵作戰無法形成系統，更因為缺乏智能基因，買回家的家電產品從此定型，無法根據用户需求或者技術進步實現升級迭代。針對於此，海爾智家徹底摒棄了“賣產品”的思路，轉而直接打通產品界限，通過對產品的智慧賦能使其形成協調統一的“場景”，直接為用户提供解決方案，實現了從“賣產品”到“賣場景”的實質性跨越。而這種跨越也為整個行業帶來全新發展思路：顛覆了傳統分銷、零售模式，也顛覆了傳統的單品連接。
可以説，“賣產品”與“賣場景”的標誌性區別在於，以往家電被賣到顧客家中就算大功告成；而“三翼鳥”的使命則是從家電進入消費者家中那一刻起，才是為用户提供最佳體驗的服務的開始。“三翼鳥”的問世，意味着“體驗”才是未來海爾智家真正的產品。
換言之，“三翼鳥”將原來家電之間“做加法”，通過聯網形成了一個由整套智慧家庭產品“做乘法”的場景，從而形成了倍增最大化的乘數效應。據李遠海透露，“三翼鳥”場景品牌創立僅僅半年多，海爾智家實現了客單價突破22萬元的行業奇蹟，直接推動了海爾智家遠超行業的增長潛力。在去年受到疫情影響最大的時期，海爾智家無論市場增幅還是市場份額都逆勢增長，創造了行業逆境中備受矚目的“三翼鳥”發展模式。
文/北京青年報記者 張欽
編輯/田野