電商行業總結：一套完整的電商行業數據指標體系

一、電商商業環境

在介紹指標體系前，先需要了解電商的商業環境，行業背景。下面簡單從市場競爭及產業鏈維度，介紹電商平台所處的商業位置，以防掛一漏萬。

1. 從市場競爭角度看

電商平台除了面臨同類電商的直接競爭外，線下實體零售也是交易的業務，還有線上線下一體化的新零售業態模式。

2. 從產業鏈角度看

電商平台是連接B端商家和C端用户的交易平台，這裏暫時忽略了物流、技術支持、交易等服務角色。

二、電商行業數據指標體系1. 摘要

電商，本質上也是一種零售交易模式，只是藉助互聯網的東風將交易效率提升了。因此思考的數據指標體系沿用人、貨、場這三個基本元素來思考的，每一部分也包含不同的維度內容。

特別説明的是核心指標（或者説北極星指標），由於當下也衍生了更垂直細分、更豐富的電商形態。每一種形態側重的核心指標也會有所差異，同時企業在不同時期所側重的核心指標也會有所不同，所以核心指標不能一概而論。

下面簡單描述下各部分包括的內容，細分維度指標詳見文末彩蛋！

2. 核心指標

核心指標是指引公司發展的北極星指標，而且會因不同發展階段、不同類型業態而有所差異。

例如：電商平台早期會重點關注接入商家與客户的比例，新增用户等指標；成長期開始關注平台DAU/UV，轉化效率等；到成熟期才重點關注GMV。

而不同形態的電商也會有所側重的：生鮮電商更關注生鮮品的損耗率、週轉效率，內容電商或直播電商則更關注從內容/直播到用户交易的轉化率。

3. 人

“人”這個要素不僅包括了平台交易雙方的買家、賣家，還需要加入內部員工。

內部員工維度主要考察人效產出、銷售完成率、是否被投訴率等方面內容；商家維度是平台交易的賣家，進駐商家的數量、質量也是直接影響客户消費體驗的；客户維度是平台交易的買家，對於新客户、老客户、會員不同類型的客户重點關注的指標也會有所不同；

商家與客户的比例，則是平台冷啓動時非常關注的指標之一。

4. 貨

“貨“這個要素狹義來説就是指商品，廣義來説還應該包括商品流轉過程的供應鏈，包含的維度有商品優勢、在線品牌是否豐富等商品管理的維度。

5. 場

“場“主要包括：

• 描述平台環境的市場環境；
• 整個平台運營流程：包括流量，購物車，下單，支付各環節及轉化率；
• 營銷活動：營銷活動的目的是為了讓用户想得起你，可以使用廣告，活動等形式；
• 風險控制：一個健康的電商環境，一方面需要弱勢的買方評價反饋，另一方面也需要留意交易雙方對平台的監控評價。

附：電商行業的數據指標體系

本文由 @Arno Chan 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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