日前，由中國電子商會呼叫中心與客户關係管理專業委員會主辦的2020年度第十六屆中國呼叫中心產業發展年會暨年度頒獎典禮在京召開。來自銀行、保險、證券、電商、運營商、航空等多個行業的121家機構、320名代表參會。
經過嚴格選拔和專家評審，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）在98家申報單位中脱穎而出，榮獲兩項集體獎、三項個人獎，獲獎數量行業領先。其中，中國人壽95519客户聯絡中心榮獲“2020年度十佳呼叫中心獎（1000席以上）”，中國人壽浙江省分公司客户聯絡中心榮獲“2020年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”；中國人壽客户服務部副總經理王琴榮獲“2020年度十佳行業貢獻獎”，客户服務部副總經理韓英榮獲“2020年度十佳卓越管理人獎”，江蘇省分公司客户聯絡中心客服代表甘媛媛榮獲“2020年度十佳客服代表”。同時，中國人壽客户服務部王琴、高晨晨受邀參加CCOM標準制定專家團隊。
近年來，中國人壽系統上下堅決落實國家部署，全力服務“六穩”“六保”大局，積極助力打贏疫情防控阻擊戰、扶貧脱貧攻堅戰。圍繞“重振國壽”戰略部署，中國人壽堅持“以客户為中心”，以“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”為運營目標，把握行業發展新機遇，加快推進數字化轉型，不斷完善產品研發與產品管理，穩步推進運營服務高質量發展，加快推動運營服務向線上化、智能化、生態化轉型升級。
作為中國人壽重要的遠程服務窗口，95519始終秉承“專業、真誠、感動、超越”的服務理念，圍繞“簡捷、品質、温暖”服務品牌，以互聯網、大數據、人工智能和雲計算技術為依託，為客户提供多觸點、多元化的一站式綜合解決服務。疫情期間，中國人壽95519人勠力同心，行業內率先推出居家辦公模式，實現聯絡服務不間斷、不掉線，切實踐行“7*24”小時服務承諾。95519積極開展創新實踐，搭建任務調度平台、智能中台、知識中台，構建知識圖譜，形成多個分中心能力共享，整合資源、強化協同，服務效率得到大幅提升。公司服務渠道實現從單一電話服務向多媒體服務延伸，服務形式從文本服務轉向視頻、圖片等富媒體，豐富服務內容，滿足客户多場景、碎片化服務需要。公司推出智能外呼、智能客服、線上化回訪等一系列新服務，極大地方便了客户，優化了客户體驗。
中國人壽表示，公司將持續加強客户服務工作，以客户為中心，深化運用科技創新成果，着力於打造簡捷、品質、温暖的客户服務品牌，以更加快捷、高效、暖心的服務贏得客户滿意口碑。