7歲娃玩“迷你世界”充值兩千多 想要退款很麻煩

來源:中國經濟網

學生開學家長們都長舒了一口氣，可是貴陽的張先生一家卻發現自己7歲多的女兒，在開學之前給自己留了個大麻煩。

張先生告訴記者，女兒小慧雖然平時會玩家長的手機，但是從來沒見她私自轉過賬。讓張先生沒想到的是，8月26號到8月30號短短五天的時間，小慧居然用支付寶裏的花唄為遊戲充值了2177元。

“點開支付寶，就發現一下多了這麼多賬單，撥打’迷你世界’客服電話，對方説是華為平台第三方收款，我就一直跟華為客服聯繫”，張先生説。

經過多次溝通後，華為客服為張先生提出瞭解決方法。

“客服説我這個華為賬號是成年人註冊的，充值後不會退，但是考慮到是小孩玩的，華為客服跟遊戲方協商後，表示可以退一部分”，張先生表示，對於孩子玩遊戲產生的消費，家長肯定有監管不嚴的責任，但是從遊戲方來説，一個小孩子就能自己完成下載，並多次進行充值，這也存在很大的問題。

小慧:當時選擇了8歲以下，還讓我填身份證號和姓名。

記者:填完之後就可以玩遊戲了啊。

小慧:嗯。

記者:你充值的時候是怎麼付款的。

小慧:就是點擊加迷你幣就會顯示加多少，就是付多少元。

由於小慧記住了手機支付密碼，所以能夠直接完成付款。雖然每筆花費都不算多，少則1元多則50元，但付款次數卻不少。

記者多次嘗試撥打“迷你世界”遊戲客服電話，終於與遊戲方取得了聯繫。

遊戲方:遊戲只要正常下載的話，都是可以做到正常玩。

記者:也就是不限制年齡的嗎?

遊戲方:我們對於未成年人都有相關的防沉迷保護機制的，只要是在華為平台上進行的遊戲下載，賬號匹配遊玩，所有的實名都以華為的實名為準的。

遊戲客服表示，華為用户可以通過聯繫華為官方客服，諮詢有關信息，退款問題也可以根據訂單詳情進行操作。

記者發現雖然登錄遊戲後，會有一個簡單的遊戲信息詢問，但是填寫信息後無論年齡是多少，都可以直接進入遊戲。

張先生表示，他會根據華為客服回覆，先將1088元退款完成。(來源:貴州電視台)