10年從普通快遞員到全國勞模，京東快遞小哥第三次走進人民大會堂

11月24日，2020年全國勞動模範和先進工作者表彰大會在北京人民大會堂隆重召開，來自京東物流的快遞小哥宋學文作為2020年全國勞動模範，受邀參會。

全國勞動模範和先進工作者五年評選表彰一次，代表着我國勞動工作者的最高榮譽。宋學文在京東物流工作的近10年時間裏，行走超過32萬公里、配送30萬件包裹，零誤差、無投訴、無安全事故，在平凡崗位上十年如一日，把每天的寄送快遞做成了一門“學問”，用“有速度更有温度”的服務初心，贏得了所有他服務的消費者的尊重。

把客户需求當成最大工作目標，快遞員有自己的“方法論”

宋學文來自內蒙古赤峯市，大專畢業後當過工人、幹過個體，做過物業主管，2011年加入京東物流，作為中關村鼎好營業部的普通一員，負責當地的快遞配送服務。

起初選擇到京東物流做快遞員，“多勞多得”“能繳納五險一金”是重要原因，為了讓家裏人過上穩定的好日子，宋學文進入了這個披星戴月的行業。每天早上5點多出門，晚上11點才能到家，在一天又一天的工作中，他感受到了客户對自己的認可，也認識到了快遞行業的價值。

在一個下雨天，一位客户非常着急，因為要參加會議需要半小時內把貨物送到。不巧的是，那天來貨特別多，站點堆得滿滿當當，要從中找到這位客户的貨物非常困難。宋學文沒有抱怨，一件件翻找着，硬是從2000多件貨品中找到了客户的貨物。送完物品回來時，他全身已經濕透。在給一位公司客户送禮品時，對方只有兩個值班的行政人員，整個公司六大箱禮品要分發到幾百名員工的工位上，他二話沒説就幫對方挨個分發了一遍。“我多搭一把手，人家可以騰出更多的時間去忙自己的工作”。

“幹一行愛一行，就是要不忘初心，時刻保持對工作的熱心，在平凡的崗位上發揮自己的價值。”這是宋學文對快遞員工作的理解，他靠着一單單快遞獨創的配送方式，成為北京中關村的獨特一景：每天上午，他都會按照貨品大小碼放，大件在下，小件在上，緊急的放明顯位置；下午再按照收貨公司、收貨人的下班時間，把下班較晚的收件人貨物放下面，下班較早的收件人貨物放上面。他定期統計和分析客户的購物需求和特殊情況，梳理貨物輕重緩急，再決定裝車方式和配送路線。

看似簡單的行為背後，他需要記住上百家公司的情況，甚至員工的姓名，中關村附近公司密集，哪家公司搬走了，又新來了哪家公司，都得了如指掌。把客户的需求當成最大的工作目標，這就是宋學文的“方法論”。

成為全國勞模，最感謝客户和社會的認可

“作為一名普通的勞動者，獲得全國勞動模範，我特別的激動，能代表400萬快遞小哥獲得這項榮譽，更是特別的興奮。雖然説我們的工作很辛苦，但是得到客户和社會的認可，我覺得是最難能可貴的，也讓我們更有動力把有速度更有温度的服務傳遞給更多消費者，讓京東物流為更多人提供優質服務。”宋學文説。

而在當選2020年全國勞動模範、第三次走進人民大會堂前，他已經獲得榮譽無數：2017年，他獲得“全國五一勞動獎章”，這是全國電商企業配送員第一次獲此殊榮；2018年，獲評全國“最美快遞員”榮譽稱號；2019年10月1日，他騎上電動車，背上快遞箱，在新中國成立70週年盛大慶典“美好生活”方陣中，充滿驕傲和自信地走過天安門。

宋學文分別獲得全國勞動模範獎章、全國五一勞動獎章和首都勞動獎章

近10年的堅守，從快遞員到站點助理再到站長，宋學文靠着在京東物流的工資和繳納的五險一金，在北京可以還得上房貸，還被公司獎勵了一輛車，一家人在首都紮了根。現在宋學文像師傅一樣帶着17個兄弟，依舊負責中關村地區的配送。在疫情期間，他和站點兄弟們每天都從大量的包裹中優先挑出消毒液、口罩和藥品，先行配送；讓每個人隨時帶着消毒液和濕巾，有人來取貨，先仔細消毒再遞上。

隨着物流業的高速發展，智能設備及技術逐漸在行業中得到應用，2019年宋學文還在京東物流主動申請學習了四個月的無人機配送操作，希望將自身多年的積累更好地投入到快遞行業中去，為消費者提供更加便捷的服務方式。

在宋學文從事快遞員工作的近10年間，我國快遞小哥從60萬猛增至400餘萬，年快遞包裹量從37億件增長到預計2020年超過740億件，快遞員成為廣大勞動羣眾的重要組成部分。作為一名有社會責任感的快遞小哥，宋學文想的不僅是讓自己的工作更上一層樓，他還要將自己的工作經驗傳遞給更多的人，讓更多的快遞小哥能夠更好地為客户服務，在平凡中成就偉大。