中消協手動@消費者：“雙11”來臨，請查收消費提醒

央視網消息（記者 徐也晴）：今年“雙11”，各大電商平台提前掀起一波促銷高潮，商家多種多樣的“滿減”“補貼”等促銷手段，讓廣大消費者目不暇接、眼花繚亂。為保護消費者權利利益，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發佈了“雙11”消費提醒。

@“守夜人”：直播帶貨槽點多 警惕“虛假宣傳”

今年“雙11”電商促銷預售第一天，僅10分鐘，淘寶直播的銷售額就已超過去年全天，有兩位主播的直播累計觀看人數破億。有數據資料統計，2019年直播電商市場規模已經達到4338億元，2020年在疫情影響下，多產業的“雲復工”、消費者“雲逛街、雲購物”更是助推了這種模式的演進。

但在直播帶貨“光鮮”的背後，還存在着許多不規範之處。據中消協《2019年“雙11”消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》），去年“雙11”監測期內（11月1日至11月15），關於“直播帶貨”的負面信息在11日達到信息高峯，主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。

此外，據統計，今年前三季度，全國12315平台共接受與直播相關的投訴舉報2.19萬件，同比增長479.6%，其中與直播帶貨相關的佔比近六成，問題主要集中在產品質量不過關、誇大宣傳誘導消費者衝動消費、售後退換貨難以保障等方面。

@“算術人”：優惠活動水分多 留心“先漲後降”

紅包活動一直以來是各大電商平台吸引用户、提升銷量的慣用手段。據報道，在“買買買”途中，廣大消費者遭遇了一些商家、平台“亂花漸欲迷人眼”的套路，複雜規則難壞“尾款人”。

圖源：微博

有網友感嘆：“各種滿減、領券之後，也未必便宜多少。本想薅平台羊毛，結果差點被薅。”更有網友調侃：“‘雙11’活動，簡直比高等數學還難，套路太多了。”

《報告》稱，去年“雙11”，先漲價再降價、熬夜購買不如白天便宜、虛標價格等價格問題頻發，優惠規則複雜難懂、0點搶購、1點才能付尾款、定金不退等規則問題也顯露出來。

中消協表示，有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲後降”的套路；還有的優惠活動可能設置一定的“門檻”，消費者達不到這些門檻，就不能享受到優惠。

此外，越來越多的平台與商家推出商品預售的促銷模式，這種商品預售模式看似優惠，但消費者應瞭解“定金”與“訂金”的區別，通常情況下“定金”支付後，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，“定金”不予退還。

圖源：微博

對此中消協表示，消費者選擇預付定金方式來享受商品優惠的，一定要提前仔細閲讀規則，權衡利弊，確認值得購買後再下單支付。

@“囤貨人”：商品質量問題多 提防“刷單”假象

商品質量問題一直是網絡購物和電視購物領域的消費痛點問題。

去年“雙11”期間，商品質量差、以次充好、假冒偽劣等問題就曾被消費者多次“吐槽”。由於消費者在購買前無法直接看到商品，一些不法商家就利用這種信息不對稱，通過虛假宣傳或者虛假好評、“刷單”等方式，誘導消費者選購。

尤其是在“雙11”等大促活動期間，部分平台、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則是為清庫存，甚至藉助低價來推銷其劣質商品。

中消協認為，在面對這種“清庫存”大促時，消費者最好先清理一下自己的“庫存”，量需而入，千萬不要為自己並不需要的物品浪費精力和金錢。

@“收貨人”：售後服務詬病多 認真行使正當權利

雖然部分網友戲稱今年的“快遞比外賣還要快”，但是一些商家“重銷售輕售後”的服務態度讓消費者的購物體驗直線下滑。

比較常見的問題有不履行《消費者權益保護法》作出的七日無理由退貨規定、不向消費者提供購物發票、售後電話無人接聽形同虛設、商品存在明顯的質量問題卻要求消費者去鑑定、不履行“三包”義務、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。

中消協提醒消費者，在收到商品時，應當行使“先驗後籤”權利，仔細驗貨。尤其是一些貴重物品和易碎品，一定要確認貨品完好無損並符合雙方的約定後再簽收。

@“尾款人”：訂單合同違約多 注意保存購物憑證

大促期間，有的商家為了衝擊銷量而虛標庫存，還有的商家可能只是為了推廣或收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買後，商家或是遲遲不發貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統錯誤”等藉口為由單方面強制“砍單”。

對此，中消協提醒，消費者要注意索取並保存購物憑證以及相應的商家承諾，通過網絡購物的，還應將訂單信息、購物聊天記錄等留存，作為維權證據。

此外，中消協也呼籲經營者要少一份“套路”，多一份“真誠”，大促期間要切實為消費者提供物美價廉的商品並提升服務水平，真正為消費者提供“看得見、摸得着”的實惠，在帶動銷量的同時，讓消費更温暖。