我國居住服務行業的產業互聯網發展仍處於數據體系建設滯後、信息化水平不足的初階階段，以經紀行業為例，該行業面臨信息更新滯後、平均服務效率低下、用户滿意度低的痛點。當下，消費者和服務者的行為特徵均呈現出明顯的線上化趨勢，藉助數字化工具對居住服務行業基礎設施進行建設勢在必行。唯有讓所有的業務模式、業務流程、組織關係均能基於數據進行驅動，才能解決行業的傳統痼疾。總體而言，數字新基建有四個方法論：
1、基於雲架構構建新的技術基礎；
2、新數據體系和知識圖譜的塑造；
3、新的生態關係建設；
4、平台承擔新基建要職。
居住服務數字化基建勢在必行1、我國居住服務行業的產業互聯網發展處於初階階段，改造困難重重
我國居住服務行業的產業互聯網發展階段目前處於數據體系化建設滯後、信息化水平不足的初階階段。根據Venture Scanner數據顯示，從企業平均年齡和平均融資額兩個維度來看，截至2019年三季度，在房地產科技領域中，物業管理、家居服務和房產中介等均處於處於平均融資金額低、企業平均年齡低的雙低初始階段。
2、中國消費者和服務者正從線下向線上移民
隨着移動互聯網的普及，不論是需求端還是供給端，消費者和服務者的行為特徵均呈現出明顯的線上化趨勢。從國民數字產品持有率來看，持有智能手機者佔比近90%；使用手機的用户中，重度手機用户佔比近50%，線上粘性較強，消費者已經逐漸培養了線上消費的習慣。
1、我國經紀行業數據體系化建設滯後，信息化水平不足
以房地產經紀行業為例，數字化現狀具體有如下兩大特徵：
特徵一：數據建設滯後，線上“移民”較慢
受制於住宅商品高價、異質性特徵，行業的基礎數據建設滯後，線上“移民”過程相對較慢。之所以如此，有以下幾個原因：
其一，房屋交易過程信息量大、信息維度複雜；其二，房屋信息高度異質性、且動態變化，需要在頻繁的交互中不斷完善；其三，媒體屬性的互聯網公司不可能實現全面、及時、準確的房源信息展示和搜索；其四，服務線上“移民”相對較慢，大量交易流程仍在線下完成。
特徵二：信息化水平不足
我國房產經紀行業SaaS應用程度低，行業中業務流程的數字化閉環尚未構建完成。首先，行業中尚未形成通過數字化系統先把業務流程和數據管理起來的共識，；其次，大數據、雲計算、虛擬現實、IOT等智能技術在經紀行業中尚未得到廣泛應用。
2、亟待通過智能技術羣推動經紀行業基礎設施重構：
在此初階發展階段中，基於以上種種行業困境，導致經紀行業呈現虛假信息氾濫、平均服務效率低下、用户滿意度低的特點。從人效本身來看，中國經紀人人效遠遠低於美國，不到美國的五分之一。
若要改變這幾大行業痛點，便需要通過推動行業數字化的發展，利用智能技術羣的“核聚變”推動經紀行業的新型基礎設施進行重構，才能將行業困境一一擊破，滿足提高服務效率、改進用户體驗的要求。
而在當下，深耕於產業之中且具備互聯網基因的平台是為行業提供數字化基礎設施的最佳角色，平台通過提供數字化支持對經紀行業的不同流程如交易前環節、交易中/後環節進行改造。
1、何為新居住服務行業的基礎設施建設
本文中所定義的新居住服務行業基礎設施是指，為新居住服務行業生產活動提供底層支持服務的非實物設施，用以提升行業效率、促進行業發展的服務系統。同一般意義上的基礎設施相同，新居住服務行業的基礎設施建設同樣具有“乘數效應”，即能帶來幾倍於投資額的需求和收入。行業基礎設施的數字化重構，目的是為了讓所有的業務模式、業務流程、組織關係均能基於數據進行驅動，從而解決行業的核心痛點，而這，正是這個飽受詬病與非議的傳統行業得以翻身打仗的重要基礎。
以新居住服務中的房地產經紀行業為例，數字化對經紀行業新的基礎設施的構造有四個方法論。
2、數字新基建的方法論
（1）基於雲架構構建新的技術基礎：
房產經紀行業的數字化轉型離不開新技術的運用，數字化絕不僅僅是傳統IT系統的建設，更在於向“多雲平台”的轉化。通過雲架構的搭建，將各項運行均放在雲架構下進行，從而實現將各項工作、各項流程、各項交互數字化。把線下數據搬到線上之後，進一步進行數據的應用，將數據反哺到管理、經營、業務等諸多場景中，基於數據驅動經紀業務的發展。
基於新技術基礎，經紀人的作業工具也將經受一番數字化革命。數字工具革命將以新技術為載體、自動化為表現形式，在經紀人的作業過程中減少非要的時間損耗、精力損耗，從而大幅提升經紀人作業效率。目前，正在為經紀人接納並使用的數字化工具包括VR看房和帶看、AI講房、數據看板等一系列工具。
數字工具的革命同時意味着作業場景的革命：物理空間被重新構造，數字空間正在成為主流交互場景，數字空間與物理空間進一步融合並相互促進。在2020年的春天，一場新冠疫情肆虐全國，使房地產經紀人的線下物理空間作業受阻，由此倒逼從業者們改變傳統思維習慣，從物理空間向數字空間進行場景切換，數字空間成為全新的“社交”場景。
在數字化趨勢下，物理空間的主要場景價值也將發生轉移，傳統中介門店的作業空間、房源樞紐價值將被重塑，場景化交互價值更加凸顯。可以預見，隨着IOT等智能終端在門店的落地與應用，中介門店除承載傳統房源信息之外，未來將承載更多符合消費者和經紀人需求的定製化信息。例如，未來門店可藉助智慧中台實現內容分發和信息管理等功能，建立個性化服務型門店等。
（2）新數據體系和知識圖譜的塑造：
首先，在傳統經紀行業模式下，行業中各個主體、各個環節對數據的採集、應用相對獨立、相對封閉，彼此之間的數據信息互通性較差，“數據孤島”因此產生。因此，需藉助數字化工具，在全行業的經紀品牌和經紀人之間，在不同品牌、不同店東、不同經紀人間，打破一個個“數字藩籬”，讓數據在行業內流動起來。
其次，由於房屋交易是一項高度信息密集型的決策，它所包含的信息量非常大，囊括房屋物理信息、動態價格信息、需求信息、交互磋商等一系列複雜信息包，因此通過數字化工具對數據進行規則化整合，統一數據標準，是構建數據體系的重要基礎。
其三，除了房屋交易的線上行為所產生的線上數據，有大量的行業知識散落在淺網之外，若要掌握深網中的信息和資源，便需要通過大數據挖掘，深入分析數據之間的關係，擴大行業知識邊界，以增加對行業的認知。
（3）新經紀生態體系建設：
數字化工具仿若一隻無形的造物之手，重新拆解與構造行業內經紀人與經紀人之間、經紀人與管理者之間、經紀人與經紀公司之間的關係。在數字化浪潮下，中國未來的組織結構很可能是一種複合的關係：公司化的互聯網平台 管理者 經紀人。在缺少規則和經紀人專業素質普遍較低的背景下，平台和管理者的存在是以必要的管理提升經紀人的成熟度，彌補沒有規則的市場，從而提升交易效率。
可以預見，在不久的將來，一個合作取代博弈的新的生態體系將徐徐而出，顛覆舊的生態體系，並改變行業的底層邏輯。
（4）平台承擔新基建要職:
對傳統經紀行業來説，產業互聯網帶來的信息聯通、流程優化、效率提升將釋放巨大潛能。在房產經紀領域，平台作為數字化工具的集成者，承擔起新技術基礎這一要任，成為搭建行業數字化新型基礎設施的第一步。平台不僅僅是提供匹配或連接的場所，更通過深入產業鏈的生產環節，對生產要素進行直接調度和配置，重構整個房產交易鏈條。以貝殼為代表的房地產交易平台通過雲架構搭建、數據體系構造、智能硬件、VR技術推動，實現服務者規範、行業組織關係重構，為房產經紀行業提供新基礎設施。
當前，建立在多方委託條件下的互聯網信息平台，因為未能解決真房源問題，也未能重塑經紀人的組織關係，在房產經紀行業的基礎設施建設中起到的作用甚微。終極的互聯網平台只能從領先經紀公司內部延伸出來，建立房源與用户的雙邊平台，才能真正實現消費者與經紀人的之間、經紀人與經紀人之間的信息平權。