作者：劉遠舉
在“算法壓榨騎手”的輿論風暴後，餓了麼和美團都相繼表態，將針對高風險的外賣騎手採取新的改進措施。餓了麼的改進，給了消費者“等一等”的選項；美團表示，調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間，並表示，因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下超時、投訴，核實後，將不會影響騎手考核及收入。
在社交媒體上的一則調查中，對於“消費者等一等”，給出了三個評價選項：一個是願意接受；一個是消費者拒絕甩鍋，應該優化算法；第三個是説不好。大多數人選擇了第二個，認為自己與這個狀況沒有任何關係，只需改進算法即可。
算法是一個新東西，是高科技，也是如今的一個熱詞，似乎威力無窮。它效率更高，更能察覺管理中的問題。但本質上，算法也是一箇舊東西，它與一份嚴格的千字規章、一名嚴厲的主管、一個難以完成的定額，沒有本質上的區別。它只是一種管理手段，其作用在於，高效地滿足消費者的需求，使企業在競爭中生存發展。消費者選擇更快的送達，實際上就是選擇更嚴厲的算法，並推動算法在這條道路上不斷演進。
那麼，更嚴厲的算法能讓平台獲得不正當的利潤嗎？答案是否定的。
有激烈競爭的市場，企業只能維持合理的利潤，任何技術上的改善，其收益最終都會惠及消費者。就像自動生產線、機器人的普及，並沒有使得汽車廠在百年中利潤暴漲，而是維持差不多的水平，甚至虧損。這些技術的、算法的收益，實際上都通過價格競爭，給到了消費者。同樣的，外賣平台的激烈競爭中，算法的演進中，消費者也獲得了更好的體驗。這一點，不應該否認。
現在，隨着各平台承諾改進，算法會變得緩和，騎手的壓力會減少。不過，騎手承受的壓力與消費者的送達體驗，必然是硬幣不可分割的兩面。畢竟，程序員敲幾個鍵，並不能產生額外的運力，來幫助騎手送餐。
所以，如果算法之下，騎手的考核嚴厲程度降低，騎手懈怠必然上升，送到準時性必然會下降；如果增加人手，來彌補這一點，又會導致成本上升，推高價格。
不過，這些背後的必然矛盾，消費者似乎拒絕接受，就好像不願意看到廚房裏殺生的君子。
《孟子.惠王章句上》中，有君子遠庖廚的典故。孟子在勸誡齊宣王實行仁術時説：“君子之於禽獸也，見其生，不忍見其死；聞其聲，不忍食其肉。是以君子遠庖廚也。”某種程度上，現代社會化大分工中，消費者享用的豐盛現代物質文明後，也有着諸多隱秘的，或者被有意識忽略的庖廚。
對於大型養殖場來説，這麼做的最終壓力來自消費者。消費者挑選便宜雞肉的市場競爭壓力，通過超市、供應商的層層傳遞，最終使雄性小雞與雌性小雞的生長率差異，成為養殖場生存與發展抉擇中不可迴避的因素。
那麼，當某個廠商的雞肉產品上標誌上“我們不碾碎小雞”的口號，但卻要貴一些的時候，會贏得消費者的認可嗎？再現實中，這很難。採購的主婦們在“遠庖廚”的心安理下，仍然會斤斤計較的選擇便宜的雞肉。
企業應該流着道德的血液，這句話當然是沒錯的。不過，其發揮作用的機制，應該是消費者用腳投票，選擇同類產品中，踐行了更高道德義務的企業，從而推動企業主動肩負更多的道德義務。當然，在這個過程中，消費者也必然會承擔更多的道德義務，這往往反映在更高的價格上。
所以，輿論的激烈，終究只是一時情緒，而最終改善每個人的處境的，是每個人的同情心、同理心，以及由此而產生的付出。不是所有人對所有人的盤剝，而是所有人對所有人的善意與付出。
如果沒有這些東西，最終，消費者用自己的消費者主權，也即每一元人民幣投票時，不選擇那些對騎手更好但更慢的企業，而是選擇更快的企業；不是選擇包容，而是選擇投訴，那麼，競爭壓力之下，一切又會慢慢變回去。
不過，值得期待的是，隨着此次輿論，消費者獲得了新的認知，對外賣騎手的理解程度加大，新的社會共識形成了。平台也應該跟隨這個趨勢而變。
其實，平台未必需要被動的等待這個過程，直到釀成輿論風暴。作為理性程度更高、專業性更強的平台，可以主動引導消費者。比如開機圖片，是一個辛苦的騎手形象。
但問題是，中國的消費者有同理心去接受這個開機畫面嗎？或者説，憑什麼我來承擔這一切？我要遠離這個庖廚。甚至，反過來指責庖廚裏的廚師，你為什麼要殺生？誰趕快來管管他。
這種傲嬌背後，是冷漠，更反襯着其同情與憤怒的廉價與虛偽。