近日，滴滴上線了新一期“有問必答”。本期活動重點聚焦滴滴網約車路徑規劃的做法及原則問題，包括“滴滴會故意繞路收路費”的説法。對此，滴滴方面表示，故意繞路不僅會讓乘客放棄使用滴滴，還會耽誤司機時間，讓司機的接單數變少，直接影響平台收入。此外，平台還需要拿出大量的人力來處理司乘投訴，“這些都決定滴滴不會故意繞路。而是希望規劃更好的路線，讓司機少堵在路上，多接些單”。
去年3月，滴滴方面在快車、優享試行“選擇路線”功能。該功能旨在充分考慮乘客偏好，並提供最多三條路線供乘客自主選擇。同時，滴滴還聯動司機服務部鼓勵司機主動詢問乘客是否有常走路線。如果對推薦路線不滿意，乘客可以主動給司機指路，幫助讓推薦 “更聰明”，而如果乘客沒有選擇路線，系統則會主動規劃更快的路，並將里程控制在一定範圍，從而儘量讓車費更少。
根據滴滴地圖與公交事業部負責人柴華介紹稱，乘客偏好、道路的安全性、路況、定位等因素對滴滴網約車路徑規劃均有一定的影響。在網約車場景下，滴滴導航會綜合考慮上下車點、交通規則、道路安全性、個體偏好、路況、預估達到時間、行駛里程等因素，讓用户儘量快且便宜地抵達目的地。
在路線改變的原因上，柴華稱，線下出行場景複雜，城市可能會突然交通管制、施工封閉；隧道、高架橋、地下停車場等地也容易造成 GPS 定位不準；網約車司機也可能會選擇使用其他導航；使用滴滴導航時，司機師傅也有可能出現看錯、路線不熟走錯，甚至故意繞路的情況。即便司乘協商路線，也可能產生誤會。後續，滴滴公司還會將該功能逐步推廣至更多出行業務及出行場景，進一步優化用户體驗。
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