2020年7月10日，阿里巴巴發佈2020財年年度報告，這也是阿里巴巴香港二次上市後遞交的首份年報。在這份厚達390多頁的報告中，阿里巴巴除了展示了此前已經發布過的財務數據外，更多是在介紹這家公司的業務走向。
其中，除了像淘寶直播、盒馬餓了麼等本地生活以及阿里雲等亮點業務得到不小篇幅的“管理層討論與分析”外，PingWest品玩注意到，釘釘的篇幅相較此前也明顯增多。
在去年的二次上市招股書中，阿里巴巴對於釘釘的提及還只是停留在“介紹性”的階段，更多是在對外簡單定義這個產品。但在這次赴港上市後的首次年報，以及阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇的致股東信裏，釘釘已經開始被更多的提及。在股東信中，張勇表示：“面向未來的最大確定性，就是整個經濟和社會生活全面走向數字化的大趨勢。疫情讓人們從根本上重新思考我們和世界的關係。”張勇把釘釘和其他多個新服務，形容為“重新定義生活和生產經營方式”的新物種。
在《業務概況》部分，阿里巴巴依然把釘釘歸為創新業務，將其定義為“數字化協同平台”和“中國最大的企業效率類APP”。這側面反映出阿里巴巴對釘釘的戰略重視——雖然已經在組織架構層面離開創新事業羣，但仍然在財報中被放在創新業務中，這一方面意味着釘釘可以暫時不用考慮盈利的KPI，繼續擴張。而另一方面其實説明，釘釘仍然代表着阿里巴巴認為的產品“創新”的樣子。
在此前的雲棲大會上，阿里雲智能總裁張建鋒曾把釘釘放在和淘寶一樣的高度，稱其有“劃時代”的意義：“在幫助中國企業數字化轉型實現智能移動協同方面，釘釘是傑出的代表。在生產領域和管理領域，釘釘幫助千萬級企業組織數字化轉型，這個意義堪比淘寶在消費領域的影響”。
其實仔細看釘釘的風格，確實和當年的淘寶類似。當年淘寶被形容為“鼠標+水泥”，如今釘釘也一樣的不“性感”。每一次版本更新，看起來解決的都是一些雞毛蒜皮的事。產品最初的推廣也是走接地氣的“口碑傳播”路線。據接近釘釘CEO陳航的人對PingWest品玩透露，他在當初社交項目“來往”失敗後，經常自己關在屋子裏一遍又一遍看《士兵突擊》。而之後釘釘的許多推廣方式也像是許三多，只要是認準的最有效的路線，哪怕大多數時候同時也是最泥濘和笨拙的路線，也要去做。據一批最早被陳航團隊直接“勸説”使用釘釘的人對PingWest品玩介紹，他會不厭其煩的重複介紹釘釘的功能，甚至會顯得有些固執。但這種風格最終給釘釘帶來了實打實的市場份額，以及阿里巴巴此前未涉及的SaaS企業服務市場。
而現如今“大一統”的阿里巴巴，凡事都講究“商業操作系統”的整體感，“創新”也是。如我們此前文章所説，阿里巴巴商業操作系統其實就是阿里巴巴如何將人們的經濟社會生活數字化的工具箱和方法論。而從實際的滲透率來看，如今釘釘絕對是這個工具箱裏滲透最深最廣的一個工具之一。根據OuestMobile截止3月的活躍用户數，釘釘是中國市場份額第一且優勢巨大的“企業效率類App”。
更關鍵的是，釘釘不只是“販賣”工具，事實上還在“散佈”着阿里巴巴的方法論，也就是阿里巴巴口中的“生態”。在此次年報正文中，釘釘是少有的得以單獨列出並展示代表性案例的非事業部一級的業務。這個用大幅配圖展示的客户立白，就是一個典型的釘釘替阿里巴巴“散佈”生態方法論的例子。釘釘將兩者的關係形容為：自己是數字新基建，以此構建了一種生態，而立白又在釘釘上面也構建了自己的生態。
根據公開報道，立白團隊在釘釘基礎上做了深度的定製化開發，形成了自己的協同工具“嘟嘟”。這個產品將公司內部郵件、KMP、導購、差旅、物流等都納入到一個平台。同時，由於是基於釘釘開發，立白的員工可以直接使用釘釘與上下游廠商聯繫，比如業務上每一個物流訂單都會默認自動生成一個包含經銷商、承運商、運輸管理方、倉儲方、司機等多方在內的釘釘羣。司機不再需要拿着紙質簽收單等幾個月後才能結賬，可以實時完成。而這背後還有嚇人的滲透率——立白曾表示，其合作的第三方物流公司50%以上的司機和60%以上的經銷商，都已經在使用釘釘。而這些基本都是中小企業用户。與人們總是聽到的那些大企業案例不同，釘釘其實一直強調自己的重點是數千萬中小企業。
而立白在談論這些功能時，使用的詞語幾乎就是阿里巴巴一個模子刻出來的。他們把這套加工整理的工具形容為“中台”，把員工的交流稱為“協同在線”，甚至希望自己今後也能成為“行業生態體系的商業操作系統”。這些阿里風濃郁的表述，都是阿里巴巴生態方法論的強勢輸出。“釘釘不只是解決工具層面的事情，而是驅動我們整個生態化協同的數智化底座。”立白集團總裁陳澤濱公開這樣講。
就像淘寶當初雖然“不性感”但就是提供了網購便利一樣，像立白這樣的企業客户藉着釘釘確實完成了更快的數字化。這些企業客户其實才是最精明的，並沒那麼容易“洗腦”，他們必須是嚐到了甜頭。比如釘釘的許多功能可以讓任何一個決策者都可以隨時看到公司重要數據的變化情況，然後提早預警；比如一個十分具體的銷售目標，可以通過組織架構功能完成分組；比如可以通過控制庫存滿足率、發貨及時率、費用核銷率、物料下發率等幾個核心指標，就牢牢控制效率，再比如，在教育行業，釘釘能快速給教學方式原始的學校，搭建在線學習和“家校共育平台”。
這些趨勢也帶來着另一個可能性，就是釘釘對阿里巴巴的估值想象空間的幫助。在同一天舉行的餓了麼的全面升級活動上，甚至其CEO王磊都正面回應了一下“餓了麼是否單獨上市”的問題。對於尚且很少被拿來討論“究竟值多少錢”的釘釘來説，它其實也可能被樹立為阿里巴巴市值想象空間的下一個來源。