騰訊湯道生：數字優先 生態聯動 讓數據要素成為“新能源”

7月23-25日，由中國互聯網協會主辦的2020中國互聯網大會首次搬上“雲端”舉辦。大會以“共迎網絡新時代，共創產業新未來”為主題，就新基建、人工智能、5G、工業互聯網、區塊鏈等議題展開了一系列討論與展望。

大會上，騰訊高級執行副總裁、雲與智慧產業事業羣總裁湯道生髮表了主題演講，他表示，“越來越多的行業和企業在面對未來發展時，應該將數字化放在優先位置，以‘數字優先’作為戰略思考的起點。”

而新基建、數據要素、產業互聯網、消費互聯網和未來城市的融合，正在通過“生態聯動”，描繪出未來經濟的藍圖。其中，新基建是“路”，提供支撐；數據是新“石油”，提供動力；產業互聯網、消費互聯網是“車”，載人運貨；城市則是未來經濟運行的最大場景，通過高效的服務與治理，來保障經濟和社會良好運行。最終，通過“‘路-油-車’高效協同運轉，為新經濟提供了新動能。”

如何以數字經濟為基礎共建未來經濟？在湯道生看來，首先要做實新基建，修建跨網、彈性和智能的“高速公路”；其次，要造好產業互聯網的“智能車”，為各行各業提供高效的數字化運載能力，實現新供給、搭建新平台、形成新組織；最後，要讓數據要素成為驅動經濟發展的“新能源”。

在演講的最後，湯道生表示，“數字優先”是思維的變革，需要全社會真正認識到數字化的重大意義，也需要全社會從數據要素的生產、流轉和價值生產的全流程，重新思考、設計和優化整個系統，積極投入新基建，實現產業互聯網和消費互聯網在未來城鄉間的高效協同，構建更有韌性和發展力的未來經濟。

以下為湯道生演講實錄：

尊敬的各位領導、各位嘉賓、業界同仁：

大家好！非常高興能夠代表騰訊，參加中國互聯網大會。

過去的18年，中國互聯網大會，一直都是互聯網行業的風向標，今年大會再一次突破，全面搬到了“雲端”，這也是對今年大會主題——“共迎網絡新時代，共創產業新未來”，最好的詮釋。

過去幾個月，受疫情的影響，我們經歷了一場全社會的“數字化實驗”。網絡和終端再一次爆發出了巨大的新能量，不僅解決個人的娛樂和消費需求，也解決個體和企業的生存發展需求。很多企業利用小程序、線上會議等工具，加速復工復產；數以億計的用户在線上完成學習，通過網絡尋醫問藥。

疫情暫時關上了物理世界的“窗”，也在數字世界打開了一扇更大的“門”。就像這次大會，騰訊會展作為技術提供方，和主辦方一起，利用在線直播、小程序互動、AI同傳等技術，打造全新的“雲展館”，讓大會365天“永不落幕”。線下的接觸雖然被隔斷，但在線上，人們的數字化連接將會打破時空的限制，更加廣泛和持久。

疫情以極端的場景，向我們證明，數字化不僅是社會經濟的“必選項”，也是“最優解”。積極開展數字化的行業和企業，往往更有效獲得了自救和恢復。事實上，我國數字經濟在GDP中佔比已經超過三分之一。越來越多的行業和企業在面對未來發展時，應該將數字化放在優先位置，以“數字優先”作為戰略思考的起點。

而新基建、數據要素、產業互聯網、消費互聯網和未來城市的融合，通過“生態聯動”，描繪出未來經濟的藍圖——新基建是“路”，提供支撐；數據是新“石油”，提供動力；產業互聯網、消費互聯網是“車”，載人運貨；城市則是未來經濟運行的最大場景，通過高效的服務與治理，來保障經濟和社會良好運行。“路-油-車”高效協同運轉，為新經濟提供了新動能。

未來經濟要做實新基建，修建跨網、彈性和智能的“高速公路”。

過去幾年，數據的存儲、傳輸、處理和安全技術，都有了長足的進步。在網絡能力上，5G、物聯網、地圖LBS、區塊鏈等技術融合發展。

未來網絡呈現出多網疊加、動態連接的特徵。比如，智能網聯汽車的車路協同，就需要5G與物聯網的融合應用。汽車通過車載傳感器、路邊攝像頭等物聯網設施，識別出汽車、行人的位置與速度；通過5G網絡的毫秒級傳輸，進行車、路之間的信息傳輸，提升車輛的運行效率和安全性。

持續增強的數據中心、超算中心，以及AI、量子計算等技術，提升了機器應對複雜世界的能力。騰訊在上海、天津、貴安、清遠等地建設了多個大規模數據中心，並自研了星星海服務器。這款“為雲而生”的服務器，服務實例綜合性能提升35%以上。這些技術支撐讓數字世界更具有“彈性”。比如，疫情期間遠程辦公需求激增，騰訊會議為了有效保障需求，僅用8天時間就擴容10萬台雲主機、100萬核計算資源，實現了對突發情況的及時響應。

人工智能的發展賦予了計算機認知圖像、聲音和文字的能力，讓機器有了自己的“視覺”、“聽覺”和“思考能力”，讓計算機更加智能。例如，疫情期間，影像科醫生的工作量非常大，騰訊覓影利用AI醫學影像，將原本需要5-15分鐘的閲片時間，縮短到幾秒鐘，大大緩解了醫生的壓力。

此外，數字化讓安全風險更加普遍並動態變化，網絡安全的重要性日益凸顯。例如，5G和工業互聯網使用大量的傳感器，“觸網”的終端大大增加，很可能成為DDoS攻擊的跳板。這就需要企業構建數字原生安全體系，把網絡安全融入到數字化建設的頂層設計當中。目前，騰訊安全為包括智慧政務、金融、零售、電商等18大行業的10000多家客户，提供安全服務；並打造了超過80款企業級安全產品，不僅提供“安全貨架”，更提供“配送服務”和“全程質保”。

未來經濟要造好產業互聯網的“智能車”，為各行各業提供高效的數字化運載能力，實現新供給、搭建新平台、形成新組織。

產業互聯網包含“產業”和“互聯網”。其中，“產業”是主角，“互聯網”是數字化助手。產業互聯網這台“智能車”，一定是基於各行各業的實際需求，量身定製各種數字化解決方案；核心目標是以數據為動力高效運行，通過產銷環節的數字化，實現更高品質、更高效率、更個性化的新供給。

疫情期間，很多顧客看房不方便，騰訊雲助力貝殼打造的“在線VR看房”功能發揮了巨大的作用。顧客可以通過3D實景，用“雲看房”的方式，感受房間的大小、裝修的細節等等；也可以一鍵連線經紀人，獲得關於朝向、税費、配套設施等相關問題的解答。目前，騰訊雲助力貝殼，完成了超過370萬套房屋的VR重建，用户使用次數超過6.6億。

再比如，最近，騰訊AI Lab在遼寧，嘗試用人工智能種番茄，根據生長週期和環境的變化，用AI控制澆水、施肥等種植過程，併成功應對了“倒春寒”，讓每畝每個季度的利潤增加了數千元。

要實現“新供給”，互聯網需要在兩個維度為產業提供助力。

首先是能力的維度，互聯網要為產業提供充足的數字化生產工具。產業互聯網具有技術精深、分工垂直的特徵，需要搭建新平台，實現內外部高效協同。互聯網企業將自身的技術和能力模塊化、產品化，通過中台的形式向外輸出。產業互聯網也需要通過構建開放平台，匯聚生態能力，通過行業協作、產業鏈協同，開拓新空間。

中台能夠直接幫助客户，快速建立能力。騰訊雲天御推出的智能風控中台，搭載決策引擎、風險探針和風險釋放平台，銀行可以根據自己的場景需求，靈活組成自己的風控方案。目前這個中台，幫助中國銀行阻斷了超過100億的風險交易，助力華夏銀行服務了5萬多家小微企業客户線上信貸。

中台還能夠推動技術和資源共享，達到倍增效果。通過騰訊通信中台的骨幹網絡和實時音視頻技術，騰訊雲聯合飛虎互動為金融機構打造了虛擬營業廳，通過遠程視頻櫃員，普通用户在微信小程序或者APP上，就可以與銀行櫃員通過視頻辦理業務，不到線下銀行也能享受到櫃枱服務。虛擬營業廳獲得了建設銀行、浦發銀行等幾十家銀行客户的認可，疫情期間，也在湖北的銀行中廣泛應用。

其次是組織的維度，互聯網為產業提供靈活、開放的數字化管理、創新工具，通過在線辦公、雲端協作，構建數字化新組織。

傳統的企業客服中心，常常要通過線下辦公場所，集中大量客服人員，場地費用高、擴充彈性不夠。最近，新東方在線就採用了騰訊企點的雲電話呼叫中心。客服不再需要固定坐席和預裝了呼叫系統的設備，通過手機、電腦隨時可以登錄雲端接聽。辦公地點不再受到限制，甚至在家也能辦公。目前，新東方客服的浮動坐席是固定坐席的6倍多，在寒暑假等銷售旺季，可以快速、彈性應對諮詢壓力。

最後，未來經濟要讓數據要素成為驅動經濟發展的“新能源”。

新基建、產業互聯網、消費互聯網、未來城市，不是相互孤立，是以數據為要素的互融互通。通過微信、小程序、微信支付等“新連接”，C與B的數據也被打通，消費互聯網所產生的用户需求、偏好等大數據，可以幫助智慧產業優化流程，準確決策；產業互聯網產生的通用數據與前瞻數據，又可以作為城鄉建設和服務的參考。

疫情期間，大家購物不方便，永輝通過微信小程序和App，為用户提供購物到家服務。藉助騰訊智慧零售的大數據工具，永輝對用户流向、滲透率等進行分析，預測不同區域居民的不同需求，通過倉儲分配、運力調配，實現了最大化的貨物週轉。春節期間，永輝的銷售額增長超過6倍。數據在社會生產、消費體系中的流轉，不僅改善了消費者體驗，提升了產品銷量，也帶來了企業運行效率的提升，讓數據真正成為了“生產力“。

作為新型生產要素，數據並不只是對傳統要素的補充，而是以冪數效應，放大人、財、物的能量，增強經濟韌性與厚度。對個人而言，數據帶來更高效、更精準的服務；對企業而言，數據將提升生產運營效率，支持業務創新；對社會而言，數據將為經濟和民生髮展提供增量空間。

疫情是暫時的，發展是永恆的。“數字優先”是思維的變革，需要我們真正認識在今天這個拐點，數字化的重大意義。需要我們從數據要素的生產、流轉和價值生產的全流程，重新思考、設計和優化整個系統，積極投入新基建，實現產業互聯網和消費互聯網在未來城鄉間的高效協同，構建更有韌性和發展力的未來經濟。

謝謝大家!